重業(yè)績(jī)輕服務(wù) 河南電信違規(guī)收費(fèi)成熱點(diǎn)
近日,河南電信為了公司業(yè)績(jī),給用戶強(qiáng)開(kāi)流量包、通訊助理等增值業(yè)務(wù),涉嫌違規(guī)收費(fèi)等行為頻被媒體曝光。不僅如此,我們?cè)谡骷?.15消費(fèi)者維權(quán)投訴線索中也發(fā)現(xiàn)了不少的關(guān)于河南電信的投訴,目前正調(diào)查中。
周口電信正面回應(yīng)近7000用戶被開(kāi)增值業(yè)務(wù) 系惡意炒作
5日,本網(wǎng)記者與周口電信公司進(jìn)行了聯(lián)系,其客服部徐(音)主任隨后與記者進(jìn)行了聯(lián)系。徐主任(音):“我是周口電信的,我姓徐,我剛出去了,工作人員把你的號(hào)給我了?！?/font>
記者:有個(gè)問(wèn)題想溝通一下,大河報(bào)在元月8號(hào)刊發(fā)《周口近七千用戶被強(qiáng)制開(kāi)通增值業(yè)務(wù)》一事,咱公司是怎么處理的?
徐主任:“事實(shí)是這樣的,這個(gè)事情已經(jīng)處理過(guò)了,在去年6、7月份有人炒作這個(gè)事,不法的渠道和個(gè)別員工惡意炒作這個(gè)事情,炒作了幾個(gè)月后,沒(méi)再有動(dòng)靜了。在今年1月8號(hào)突然爆發(fā)出這個(gè)事,這個(gè)事情主要是有針對(duì)性的,制造混亂。這個(gè)事情已經(jīng)處理過(guò)了?”
記者:到底有沒(méi)有近7000千用戶被強(qiáng)制開(kāi)通增值業(yè)務(wù)?
徐主任:“沒(méi)有沒(méi)有?！?/font>
記者:也就是說(shuō)這個(gè)數(shù)字是不存在的?
徐主任:“比方說(shuō)我們(開(kāi)通)增值業(yè)務(wù)的原則是堅(jiān)決反對(duì)三強(qiáng),“強(qiáng)開(kāi)、強(qiáng)推、強(qiáng)包”。不僅是我們反對(duì),從工信部省集團(tuán)公司堅(jiān)決反對(duì)三強(qiáng)。因?yàn)橛脩舻南M(fèi)要明明白白,消費(fèi)的更有尊嚴(yán),這個(gè)主題活動(dòng)?！?/font>
記者:2013年第四季度,省通信管理局會(huì)同省糾風(fēng)辦,省發(fā)改委,省公安廳和省工商局組成聯(lián)合督導(dǎo)檢查組.要求對(duì)各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司成立糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組.周口市分公司是否成立糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組?
徐主任:“我們糾風(fēng)辦是由監(jiān)察室主任兼任糾風(fēng)辦主任?！?/font>
記者:當(dāng)時(shí)這個(gè)情況有沒(méi)有向省公司匯報(bào)?
徐主任:“已經(jīng)匯報(bào)過(guò)了。”
記者:省公司當(dāng)時(shí)針對(duì)這件事是怎么處理回復(fù)的?
徐主任:“過(guò)兩天到鄭州見(jiàn)面再說(shuō)?！?/font>
那么,徐主任所說(shuō)的這些是真的嗎?周口客服部的內(nèi)部傳真中很明確的說(shuō)明,“經(jīng)了解,2013年6月份西華營(yíng)業(yè)部對(duì)參與有合約補(bǔ)貼的用戶,在不經(jīng)用戶同意的前提下為用戶私自開(kāi)通了20元的增值業(yè)務(wù)?！鄙頌榭头恐魅蔚男熘魅斡衷趺唇忉屗掳l(fā)的內(nèi)部傳真電報(bào)呢?
河南電信百萬(wàn)申訴率為20.5人次 服務(wù)質(zhì)量差
(河南省通信管理局關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告,2014年第1號(hào))
在河南通管局電信服務(wù)質(zhì)量的通告中,河南省2013年四季度,工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心、河南省電信用戶申訴受理中心共收到全省電信用戶申訴775件,同比下降11.5%,環(huán)比上升0.3%。其中部申訴受理中心收到河南省用戶申訴692件,同比下降8.1%,環(huán)比上升4.5%;省申訴受理中心收到用戶申訴83件,同比下降32.5%,環(huán)比下降24.5%。全省四季度百萬(wàn)用戶申訴率為9.2人次。其中,河南電信公司百萬(wàn)用戶申訴率分別為20.5人次。申訴內(nèi)容主要涉及用戶服務(wù)和收費(fèi)爭(zhēng)議。(記者 劉雷)
相關(guān)新聞
更多>>
網(wǎng)傳四川音樂(lè)學(xué)院封校？川音：假的！
