央視曝光導(dǎo)游擅改旅游項(xiàng)目 購(gòu)物收回扣日賺千元
今天開始，《旅游法》就將正式實(shí)施，其中對(duì)于零負(fù)團(tuán)費(fèi)額、強(qiáng)迫購(gòu)物、導(dǎo)游小費(fèi)的規(guī)定，都將使未來的旅游市場(chǎng)發(fā)生很大的變化。今天我們關(guān)注的是，最直面旅游市場(chǎng)頑疾的利益相關(guān)方：導(dǎo)游。一直以來，在各種旅游糾紛與沖突中，導(dǎo)游都成為事件中人們指著的對(duì)象，而其根源，就是購(gòu)物與自費(fèi)項(xiàng)目的傭金問題。那導(dǎo)游的傭金，或者叫回扣，到底是怎么樣的呢？
記者以普通游客的身份在網(wǎng)上報(bào)名了一個(gè)北京一日游，標(biāo)明團(tuán)費(fèi)為每人一百元，景點(diǎn)包括八達(dá)嶺長(zhǎng)城、十三陵長(zhǎng)陵，以及坐車游覽鳥巢和水立方。另有兩項(xiàng)自選項(xiàng)目，分別是長(zhǎng)城滑車和明皇宮。但在收錢時(shí)，導(dǎo)游不僅堅(jiān)持要收取兩個(gè)自選項(xiàng)目的費(fèi)用、而且還擅自將原定行程中的長(zhǎng)陵改成了定陵，并且加收了20元的費(fèi)用。
導(dǎo)游稱，你現(xiàn)在交220吧，你看長(zhǎng)城一張門票45，定陵65，這是110，滑車是60，明皇宮是40，這是100，210，你給我220。
不經(jīng)游客同意，就擅自將自選項(xiàng)目改成了必選項(xiàng)目，導(dǎo)游之所以如此全因背后的利益。
導(dǎo)游稱，沒有工資，這(明皇宮)加那滑車(兩個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目)，(每個(gè)游客提)11塊錢。一天七八百塊錢吧。
記者所在的旅游團(tuán)一共有45名游客，按每位提成11塊錢計(jì)算，這兩項(xiàng)自費(fèi)項(xiàng)目的傭金是495元。不過據(jù)帶團(tuán)導(dǎo)游說，這還算掙得少的，有些線路比這掙得多得多。
導(dǎo)游稱，最掙錢的是那個(gè)水關(guān)(人造長(zhǎng)城景區(qū))導(dǎo)游，水關(guān)導(dǎo)游加這一個(gè)景點(diǎn)，80塊錢，他一個(gè)人提25，一天就算你客人不購(gòu)物，一天掙1000多塊錢，很平常，很平常。
除了隨意增加景點(diǎn)，導(dǎo)游在行程中還安排了玉器店和果脯店兩個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，這也都是有回扣的。
導(dǎo)游稱，假如拉40個(gè)客人進(jìn)里邊，客人沒買東西，就是一個(gè)人(提)3塊錢，如果平均客人買30塊錢的話，就等于5塊要不然就10塊一個(gè)人。
導(dǎo)游稱，這(玉器店)買不買跟我們沒有太大的關(guān)系，就是年底評(píng)分我們拿獎(jiǎng)金，果脯是直接給我們好處，100塊錢3塊。
在果脯店里，不少導(dǎo)游并不回避消費(fèi)提成這件事，甚至還以此來勸說游客購(gòu)物。
導(dǎo)游稱，957的，957的，如果你烤鴨剛才沒選，蜜餞果脯怎么都不能不選點(diǎn)啊是不是。我們導(dǎo)游司機(jī)都不容易，是不是，像北京導(dǎo)游一分工資都沒有，就靠著(你們)買點(diǎn)食品，一點(diǎn)心意，幫個(gè)忙。咱們心中有一絲善良，覺得我們免費(fèi)工作一天不容易，都能選出點(diǎn)東西來啊，別讓我們哭出來，哭出來就是導(dǎo)游這個(gè)工作就是無奈，沒法干了。幫個(gè)忙，這沒有工資，就靠買點(diǎn)食品了，您在空手而歸，我們真的沒活路了。
導(dǎo)游們表示，這樣做他們也是迫于無奈，因?yàn)榻^大多數(shù)導(dǎo)游都沒有和旅行社簽訂勞動(dòng)合同，更沒有工資和保險(xiǎn)，他們的收入只能靠自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物回傭。其中自費(fèi)項(xiàng)目的回傭占收入的70%，購(gòu)物占30%，旅游旺季時(shí)，一個(gè)月能賺上萬元，但淡季時(shí)則朝不保夕。
導(dǎo)游稱，你想帶個(gè)團(tuán)50人，這一個(gè)團(tuán)故宮門票一個(gè)人60，50人，50乘以60，3000，你得給墊。飯錢一人15、20的，你也得給墊。
導(dǎo)游稱，帶標(biāo)團(tuán)的還得壓你錢，有個(gè)十萬八萬的也就給你壓里頭。只要當(dāng)?shù)芈眯猩缃拥酵对V了，這錢他不給你打回來，因?yàn)槟氵@邊都是墊付的。
勞動(dòng)合同保障導(dǎo)游收入 服務(wù)補(bǔ)貼將大幅縮水
一方面導(dǎo)游從旅游者身上獲取著超額的利益，另一方面又在勞動(dòng)權(quán)利和保障方面承受著壓力，導(dǎo)游既助推了旅游頑疾的生長(zhǎng)，又深受其害。據(jù)了解，這樣的導(dǎo)游，是占到導(dǎo)游群體的絕大多數(shù)的，那么，還有一部分導(dǎo)游與旅行社簽訂了勞動(dòng)合同，他們的生活是什么樣的呢？
宓淑玲是一名北京的地接導(dǎo)游，做了近11年的導(dǎo)游，直到幾年前，她才和一家旅行社簽訂了合同，每個(gè)月都有底薪，出團(tuán)的話會(huì)有每天固定的補(bǔ)貼。
導(dǎo)游宓淑玲稱，我們現(xiàn)在就是基本工資1460，如果我們上團(tuán)期間，像這樣的團(tuán)，每天給你的導(dǎo)服、補(bǔ)貼的部分是350(每天)。
每個(gè)月宓淑玲基本都能帶兩三個(gè)從外地來北京的旅游團(tuán)，每個(gè)團(tuán)的行程在4到5天，出團(tuán)天數(shù)在15天左右，因?yàn)榻訖C(jī)、接站的費(fèi)用單獨(dú)算，她每個(gè)月帶團(tuán)到景點(diǎn)游覽的天數(shù)在12天左右。
導(dǎo)游宓淑玲稱，正常的一個(gè)月應(yīng)該是平均12天(能拿)350塊錢，這樣算下來就是3600，將近4000這樣，然后底薪1460，/每個(gè)月大概四五千吧，也還可以了。
十一之前，宓淑玲所帶的團(tuán)隊(duì)游行程中，也有自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物店的安排，因?yàn)橛斜容^高的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，她從自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物中獲得的傭金并不多，大概占到收入的30%左右。但隨著《旅游法》的實(shí)施，這些收入可能會(huì)大幅縮水，不過因?yàn)橛斜５坠べY，宓淑玲對(duì)此并不擔(dān)心，但她坦言那些沒有與旅行社簽約，缺乏基本保障的導(dǎo)游，他們的生存可能會(huì)遭遇很大困難。
導(dǎo)游宓淑玲稱，他沒有這種一定的保障，底薪的保障，工資的保障的前提下，他有一定的壓力，這壓力他只能在游客身上去緩解。
接團(tuán)下降致導(dǎo)游收入減少 長(zhǎng)期薪酬保障是關(guān)鍵
可以看出，雖然可能不會(huì)出現(xiàn)自由導(dǎo)游那樣旺季一個(gè)月賺上萬元的情況，但據(jù)新《旅游法》的要求，簽訂勞動(dòng)合同后導(dǎo)游每個(gè)月的薪酬都很穩(wěn)定，每個(gè)團(tuán)都會(huì)獲取相應(yīng)的薪酬。但記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，眼下導(dǎo)游對(duì)《旅游法》的態(tài)度似乎并不一致，他們首先反映的就是覺得收入減少了。
導(dǎo)游蔡勇稱，要是以我來比的話，可能估計(jì)(收入)下降個(gè)30%到50%，這是最起碼。
另一導(dǎo)游稱，是改嚴(yán)了嘛，就出不了車了掙不了錢了。這個(gè)月我們出的都不多。現(xiàn)在不接了，現(xiàn)在好多旅行社都不接了，以前在9月中旬就開始收10月1號(hào)當(dāng)天的團(tuán)，現(xiàn)在不收了
面對(duì)提成、回扣等灰色收入的大幅減少，很多導(dǎo)游希望旅游法在保護(hù)游客權(quán)益的同時(shí)，也能促使旅行社進(jìn)一步提高導(dǎo)游待遇，讓導(dǎo)游不再因?yàn)槿狈ΡＵ隙孀隳切┗疑貛А?/font>
導(dǎo)游稱，以后我們掙的少了，以后待遇可能好一點(diǎn)，工資不會(huì)太多，但是以后可能會(huì)上三險(xiǎn)五險(xiǎn)啊，現(xiàn)在我們都是自己上的。
導(dǎo)游宓淑玲稱，那就真正的明碼標(biāo)價(jià)，多少錢享受多少的待遇。游客也不再去防導(dǎo)游了，他知道他一切錢都交往了，在這邊不會(huì)再花了。大家都放下這個(gè)心理負(fù)擔(dān)，自然會(huì)和平相處，自然就處的開心玩的開心了
目前，我國(guó)持證導(dǎo)游大約有50多萬人，他們?cè)诼糜螛I(yè)所發(fā)揮的作用不可或缺。過去零團(tuán)費(fèi)、甚至負(fù)團(tuán)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)模式不僅扭曲了導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系，而且也使得旅行社與導(dǎo)游之間的薪酬制度長(zhǎng)期缺乏規(guī)范。雖然旅游法的出臺(tái)有望改變這一現(xiàn)狀，但并不可能一蹴而就。
北京二外旅游產(chǎn)業(yè)與規(guī)制研究院主任韓玉靈稱，旅游法出臺(tái)以后，它試圖是想校正市場(chǎng)，而且也非常希望，能夠通過一個(gè)全方位的設(shè)計(jì)，來改變過去，市場(chǎng)不規(guī)這樣一個(gè)情況。/這其中就包含對(duì)導(dǎo)游薪酬機(jī)制的規(guī)定。/但是我也覺得呢，這個(gè)過程確實(shí)不是說，旅游法實(shí)施了，這個(gè)問題立馬就解決了。
浙江麗水：黃金周出行旅游冷清 本地游火熱
新《旅游法》今天開始實(shí)施，在眼下的十一黃金周里，各地的旅游市場(chǎng)又有怎樣的反應(yīng)呢？在浙江的麗水，記者了解到，在新《旅游法》實(shí)施之前，這里的旅游市場(chǎng)已經(jīng)明顯的發(fā)生了變化。
記者從麗水的多家旅行社了解到，今年十一黃金周期間，麗水到外地出游的散客團(tuán)數(shù)量明顯下降。有旅行社表示，往年國(guó)慶，他們接的外出散客至少在十個(gè)團(tuán)以上，而今年也就1、2個(gè)團(tuán)，不過麗水本地的地接數(shù)量較往年有所增加。
浙江麗水春秋旅行社副總經(jīng)理李婭稱，和往年很明顯的就是出團(tuán)的少了 可能很多客人都意識(shí)到價(jià)格上漲 今年都還在觀望
由于國(guó)慶長(zhǎng)假高速公路免費(fèi)，因此麗水有望吸引不少上海、杭州等周邊城市的游客前來自駕游。
麗水市旅游局行業(yè)管理處處長(zhǎng)吳葆春稱，一般來說國(guó)慶 春節(jié) 五一這幾個(gè)長(zhǎng)假客流量最大的 旅游量是最大的 每天的客流量從外部進(jìn)來的客流量能達(dá)到3、4十萬的樣子
今年，麗水專門推出了“生態(tài)文化旅游季”，部分景區(qū)在國(guó)慶期間對(duì)旅行社和團(tuán)隊(duì)實(shí)行門票優(yōu)惠。據(jù)了解，麗水的旅游業(yè)雖然起步較晚，但市場(chǎng)相對(duì)規(guī)范，一般正規(guī)旅行社都會(huì)支付固定的導(dǎo)服費(fèi)，以避免導(dǎo)游擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目和旅游購(gòu)物。因此《旅游法》的實(shí)施，對(duì)麗水旅游業(yè)的影響并不大。
浙江麗水市副市長(zhǎng)葛學(xué)斌稱，我們基本上是每年旅游的人次和綜合收入都以百分之30%上下的速度增加 我們連續(xù)7年在浙江省內(nèi)排名第一 今年十一 我們感覺大環(huán)境對(duì)我們影響不大 仍然能保持以往的增速30%。
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