國(guó)慶期間旅行社刮“漲價(jià)風(fēng)” 消費(fèi)者很受傷
10月1日正式實(shí)施的《旅游法》明確規(guī)定，旅行社不得強(qiáng)制游客購(gòu)物，不得開(kāi)展自費(fèi)項(xiàng)目。這有利于整頓規(guī)范“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“進(jìn)店購(gòu)物”等飽受詬病的行業(yè)亂象，增加出游費(fèi)用透明度、更好保護(hù)游客利益。少了“購(gòu)物回扣”，引發(fā)旅行社報(bào)價(jià)的集體上漲。對(duì)此，人們看法不一。國(guó)慶前夕，我們就此走訪了一些消費(fèi)者。
1. 旅行社單方提價(jià)，消費(fèi)者很受傷
“訂單確認(rèn)之后卻被告知團(tuán)費(fèi)漲價(jià)，而且一漲就是9000元”
“早就聽(tīng)說(shuō)旅行社將會(huì)在‘十一’之后漲價(jià)，沒(méi)想到來(lái)得這么快。”在江蘇南京一家金融機(jī)構(gòu)工作的吳先生，近日就被旅行社單方漲價(jià)。
吳先生說(shuō)，他和妻子都是旅游愛(ài)好者，去過(guò)國(guó)內(nèi)外不少景點(diǎn)，但出國(guó)旅游機(jī)會(huì)比較少。他們一直想去馬爾代夫旅游,今年8月就開(kāi)始籌劃利用年假圓這個(gè)夢(mèng)。
吳先生夫妻倆都是工薪族，出游預(yù)算并不是特別寬裕。所以，在選擇出游線路時(shí)，他們可謂下足功夫，不僅詢問(wèn)了線上線下、自由行和團(tuán)隊(duì)旅游的報(bào)價(jià)，還對(duì)馬爾代夫不同路線的報(bào)價(jià)進(jìn)行了比較。最終，他們選定了一家旅游網(wǎng)站提供的10月28日啟程的“馬爾代夫四季庫(kù)達(dá)島（Four Seasons Kuda）4晚6日”路線，價(jià)格為每人13570元。
網(wǎng)上下單后，吳先生不放心，還特意跟客服人員電話確認(rèn)了一下，得到的答復(fù)是：網(wǎng)頁(yè)有掛牌價(jià)就可以簽約，如價(jià)格有變，會(huì)在5分鐘內(nèi)再給通知。這個(gè)答復(fù)讓吳先生很滿意。為了保證出游時(shí)間，離出發(fā)還有1個(gè)多月，他就和妻子辦了請(qǐng)假手續(xù)。
然而，讓吳先生擔(dān)心的事情還是發(fā)生了：前幾天接到了網(wǎng)站客服人員的電話，說(shuō)是要提價(jià)，吳先生需根據(jù)新價(jià)重新下單。而提高后的價(jià)格，變成了22205元。這比之前的價(jià)格漲了將近9000元。
“旅行社費(fèi)用一下子漲了那么多，實(shí)在很難接受?！眳窍壬f(shuō)，聽(tīng)說(shuō)新《旅行法》實(shí)施以后，旅行社的價(jià)格可能會(huì)上漲。正是出于這種考慮，他提前2個(gè)多月就預(yù)定了路線，但沒(méi)想到還是遭遇了“漲價(jià)”。按照漲價(jià)之后的價(jià)格計(jì)算，整個(gè)行程的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)算。
讓吳先生更加不能理解的是，旅行社是在顧客已經(jīng)下單的情況下單方提價(jià)，和這家公司倡導(dǎo)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)明顯不符。隨后他在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者在這家旅行網(wǎng)站遭遇過(guò)類(lèi)似問(wèn)題。
“吃一塹長(zhǎng)一智?！眳窍壬f(shuō)，以后再選擇出游線路時(shí)要多個(gè)心眼，先看看別人的評(píng)價(jià)，再做決定?！坝幸稽c(diǎn)可以肯定，我不會(huì)再選這家旅行社了。”
點(diǎn)評(píng)：旅游消費(fèi)不是一錘子買(mǎi)賣(mài)。成功的公司經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該學(xué)會(huì)充分重視游客感受。具體到漲價(jià)這件事，不妨采取更加合理的方式，給消費(fèi)者一個(gè)合理的、可以接受的緩沖期。維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是旅行社應(yīng)該履行的基本社會(huì)責(zé)任，也是其贏得良好口碑、獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。
2．如果服務(wù)好了，愿意為漲價(jià)埋單
旅游為了開(kāi)心，導(dǎo)游不把重點(diǎn)放在帶客購(gòu)物上，多花些錢(qián)也值
“如果能夠改善服務(wù)，我倒是愿意承擔(dān)旅行社提高的報(bào)價(jià)?！北本┦形鞒菂^(qū)居民溫先生計(jì)劃“十一”期間帶妻子和孩子到香港旅游，可今年“五一”報(bào)團(tuán)被“坑”的經(jīng)歷，讓他心里多了不少顧慮。
今年“五一”期間，溫先生一家三口報(bào)名參加了一家旅行社的“昆明—大理—麗江雙飛6日游”路線，報(bào)團(tuán)價(jià)格是每人3582元。
可沒(méi)想到6天時(shí)間去了5個(gè)購(gòu)物點(diǎn)：麗江的螺旋藻、銀都、七彩云南、翡翠館、花市，“每個(gè)購(gòu)物點(diǎn)一去就是半天，不買(mǎi)東西導(dǎo)游就冷言冷語(yǔ)，甚至說(shuō)不買(mǎi)東西就不要定這個(gè)團(tuán)?！痹趯?dǎo)游的不斷加壓下，溫先生購(gòu)物一共花費(fèi)了4000多元。
忽悠游客購(gòu)物還不算完，個(gè)別導(dǎo)游根本沒(méi)有盡到職責(zé)，“一到景點(diǎn)只負(fù)責(zé)領(lǐng)路，什么典故、特色都一帶而過(guò)甚至提都不提，態(tài)度還特別差；可一到購(gòu)物點(diǎn)就來(lái)勁，講起話來(lái)滔滔不絕?！睖叵壬г?。
他心里估摸著，如果算上配套的食宿太差、不得已再加錢(qián)升級(jí)食宿的費(fèi)用，整個(gè)旅行下來(lái)的花費(fèi)，并不比價(jià)位高的高端游便宜。
今年“十一”，溫先生想去香港。有了上次經(jīng)歷，溫先生再報(bào)團(tuán)就更謹(jǐn)慎。
他發(fā)現(xiàn)，跟以往比起來(lái)，今年國(guó)慶香港游特價(jià)線路很少，大多都是打著“純玩團(tuán)”、“品質(zhì)團(tuán)” 招牌的高品質(zhì)線路。咨詢了幾家旅行社，“國(guó)慶香港4日雙飛游”報(bào)價(jià)普遍都在4000元以上。相比去年滿天飛的2000多元特價(jià)線路，漲價(jià)幅度確實(shí)不小。
對(duì)比了多家旅行社的報(bào)價(jià)后，他最后決定報(bào)4397元/人的“國(guó)慶香港3晚4日游”線路，協(xié)議里注明“全程無(wú)購(gòu)物”。
“出去旅游就是為了開(kāi)心。如果旅行社真的可以做到像協(xié)議里保證的‘無(wú)強(qiáng)制購(gòu)物’，導(dǎo)游不再把重點(diǎn)放在推銷(xiāo)商品上，改善和提高服務(wù)態(tài)度，那多花些錢(qián)也值了！”溫先生說(shuō)。
點(diǎn)評(píng)：長(zhǎng)期以來(lái)，不少旅行社推出“零團(tuán)費(fèi)”甚至“負(fù)團(tuán)費(fèi)”路線。從商業(yè)邏輯上來(lái)講，如果一個(gè)產(chǎn)品的售價(jià)低于成本，企業(yè)肯定會(huì)通過(guò)其他各種方式獲取利潤(rùn)，而恰恰這些過(guò)程又透明度不高，最終極有可能損害消費(fèi)者利益?！堵糜畏ā穼?shí)施后，強(qiáng)制購(gòu)物少了，旅行社的盈利渠道更加透明，這可以說(shuō)是旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范發(fā)展的一個(gè)重要機(jī)遇。
3. 旅行社漲價(jià)，自助游火了
很多人習(xí)慣用心體驗(yàn)景區(qū)風(fēng)土人情，不太喜歡跟團(tuán)“走馬觀花”的游覽方式
“前段時(shí)間上網(wǎng)查了一下，‘十一’期間旅行社報(bào)價(jià)太高了。”北京市海淀區(qū)一所高校的大三學(xué)生李宏說(shuō)，為了節(jié)省出游費(fèi)用，同班的幾個(gè)朋友已經(jīng)決定在“十一”自助出游。
進(jìn)入大學(xué)后，李宏就開(kāi)始充分利用“十一”黃金周、寒暑假等時(shí)間去旅游。李宏還有一個(gè)原則：出去旅游，不伸手向父母要錢(qián)。勤工儉學(xué)的收入，是他旅游的主要資金來(lái)源。
可能正是因?yàn)橘Y金得來(lái)不易，他對(duì)每一筆錢(qián)精打細(xì)算：一般情況下都是自助游。交通方式多是坐火車(chē)，或提前預(yù)定4折甚至更低折扣的機(jī)票。
李宏說(shuō)，與自助游相比，跟團(tuán)雖然能夠?qū)⑿谐贪才诺酶泳o湊，在更短時(shí)間參觀更多景點(diǎn)，導(dǎo)游的講解也比較詳細(xì)，但他更習(xí)慣用心體驗(yàn)景區(qū)風(fēng)土人情，不習(xí)慣“走馬觀花”的游覽方式。
“十一”前，李宏查看了不同旅行路線的價(jià)格，為他和同學(xué)的自助游做起了準(zhǔn)備。
經(jīng)過(guò)比較后他發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)線旅游，比如云南、海南等旅游線路的價(jià)格變化較大。10月份一條云南線路的報(bào)價(jià)上漲將近2000元，海南線路上漲500多元，境外游泰國(guó)線由之前的4000多元漲到了7000多，漲幅都不小。相比來(lái)說(shuō)，短線旅游的價(jià)格并沒(méi)有太大變動(dòng)。
李宏做了一個(gè)分析：“十一”期間參加云南、四川等國(guó)內(nèi)的長(zhǎng)線旅游，完全可以提前預(yù)訂機(jī)票和酒店，然后到網(wǎng)上查找一些旅游攻略，這樣可以更好地控制費(fèi)用，比報(bào)團(tuán)更合算。而短途旅行，比如到北京周邊的八達(dá)嶺、十三陵等，完全可以乘坐公交車(chē)，自由出行也更合算。如果要到北京郊區(qū)不太適合乘坐公交前往的地點(diǎn)，比如房山區(qū)的十渡風(fēng)景區(qū)等，可以選擇和朋友拼車(chē)。
“對(duì)于漲幅更大的新馬泰等出境游路線，不妨再等等?！崩詈暾f(shuō)，自己沒(méi)有出境旅游的經(jīng)驗(yàn)，如果要出境旅游，報(bào)團(tuán)還是有必要。但現(xiàn)在旅行社漲價(jià)風(fēng)刮得正緊，最好還是觀察一下再做決定。
點(diǎn)評(píng)：“十一”黃金周和《旅游法》實(shí)施的雙重因素，讓這次旅行社集體漲價(jià)來(lái)得有些突然。作為市場(chǎng)的理性主體，不少消費(fèi)者采取了觀望態(tài)度，期待旅行社價(jià)格平穩(wěn)過(guò)渡后再做出行計(jì)劃。這是市場(chǎng)調(diào)節(jié)功能的正常反應(yīng)，也是旅游市場(chǎng)各類(lèi)產(chǎn)品形成最終合理價(jià)格的必經(jīng)之路。
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