蘇泊爾高壓鍋出現(xiàn)裂縫 省時(shí)省心承諾受質(zhì)疑
導(dǎo)讀：該維修點(diǎn)工作人員表示，該產(chǎn)品現(xiàn)已超出保修期1年，濟(jì)南地區(qū)無(wú)法換貨，由用戶(hù)自行寄送的決定是維修點(diǎn)與蘇泊爾服務(wù)部溝通的結(jié)果。此前并未聽(tīng)到用戶(hù)對(duì)此寄送方式表達(dá)過(guò)異議，若用戶(hù)不滿(mǎn)意可繼續(xù)向蘇泊爾總部反映，進(jìn)行協(xié)調(diào)。
“高壓鍋使用2年竟然出現(xiàn)裂縫，售后讓我自己把鍋寄到總部。”市民陳先生認(rèn)為，蘇泊爾高壓鍋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)由售后進(jìn)行處理和調(diào)換，由顧客自行寄送不合理。對(duì)此，濟(jì)南蘇泊爾維修點(diǎn)工作人員表示，該高壓鍋已出保修期，按規(guī)定需要由顧客自行寄送。
用戶(hù)不滿(mǎn)
產(chǎn)品裂縫竟需自行寄回
2011年2月，陳先生在某商城購(gòu)買(mǎi)該高壓鍋，共花費(fèi)400余元。
2013年4月，在使用過(guò)程中，陳先生發(fā)現(xiàn)該鍋邊緣出現(xiàn)兩條裂縫?！案邏哄伋霈F(xiàn)裂縫太危險(xiǎn)了”，陳先生向記者表達(dá)了自己的擔(dān)心。
2013年5月，反映問(wèn)題后，位于經(jīng)二路的濟(jì)南蘇泊爾維修點(diǎn)工作人員告知陳先生，公司可為其更換新鍋，但按照規(guī)定，高壓鍋出現(xiàn)問(wèn)題后，需由用戶(hù)自行寄送到位于浙江的蘇泊爾總部。
對(duì)此，陳先生表示反對(duì)，他說(shuō)，售后有責(zé)任對(duì)問(wèn)題高壓鍋進(jìn)行調(diào)換、維修，而不應(yīng)該由顧客負(fù)責(zé)寄送。
維修人員
該產(chǎn)品已超出保修期
該維修點(diǎn)工作人員表示，該產(chǎn)品現(xiàn)已超出保修期1年，濟(jì)南地區(qū)無(wú)法換貨，由用戶(hù)自行寄送的決定是維修點(diǎn)與蘇泊爾服務(wù)部溝通的結(jié)果。此前并未聽(tīng)到用戶(hù)對(duì)此寄送方式表達(dá)過(guò)異議，若用戶(hù)不滿(mǎn)意可繼續(xù)向蘇泊爾總部反映，進(jìn)行協(xié)調(diào)。
采訪(fǎng)初始，該維修點(diǎn)工作人員表示從未見(jiàn)到該問(wèn)題產(chǎn)品，但當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)該鍋是否存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，對(duì)方表示肯定，但同時(shí)稱(chēng)以前從未遇到類(lèi)似情況。
市民質(zhì)疑
何謂“省心省時(shí)省錢(qián)省力”
在蘇泊爾官方網(wǎng)站產(chǎn)品知識(shí)一欄，標(biāo)有“省心、省時(shí)、省錢(qián)、省力還是蘇泊爾！”的口號(hào)，對(duì)照陳先生的遭遇，市民提出了相關(guān)質(zhì)疑。
市民胡先生表示，高壓鍋出現(xiàn)裂縫，本身就存在較大的危險(xiǎn)性，如何省心？問(wèn)題如此嚴(yán)重，還需自行寄回廠(chǎng)家，如何省時(shí)？如何省力？如何省錢(qián)？
12日，記者撥打蘇泊爾總部電話(huà)了解情況時(shí)，多次撥打，但電話(huà)一直無(wú)人接聽(tīng)。
對(duì)此，市民劉女士詢(xún)問(wèn)，若普通消費(fèi)者反復(fù)撥打客服電話(huà)卻無(wú)人接聽(tīng)，蘇泊爾省時(shí)的承諾在哪里？“一道裂縫便將蘇泊爾的‘四省’理念擊破了。”劉女士說(shuō)。
13日，蘇泊爾總部客服人員表示，因供電短缺，導(dǎo)致昨日該客服電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)。
蘇泊爾總部相關(guān)負(fù)責(zé)人隨后表示，通常情況下，維修點(diǎn)一般會(huì)積攢多批問(wèn)題產(chǎn)品后，一同寄回總部，用戶(hù)自行寄送則更為快捷、便利。
對(duì)于陳先生反映的問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示，將盡快聯(lián)系用戶(hù)或派工作人員去其家中取貨，爭(zhēng)取早日解決問(wèn)題。
（宋曉雯 崔云飛）
相關(guān)新聞
更多>>
網(wǎng)傳四川音樂(lè)學(xué)院封校？川音：假的！
