杭城空調(diào)維修亂象：一個(gè)品牌多家山寨維修點(diǎn)
進(jìn)入盛夏，家家戶戶都離不開空調(diào)。動(dòng)輒37℃以上的高溫天，空調(diào)一旦“歇菜”，那真是汗如雨下。不過，想叫人上門維修空調(diào)可不像當(dāng)初買空調(diào)時(shí)那么輕松：撥打廠商售后服務(wù)電話，上門維修的卻是雜牌軍；空調(diào)維修師傅答應(yīng)上門卻遲遲不見人影；一臺(tái)空調(diào)反復(fù)修理卻反復(fù)出毛病……近日，記者接連收到消費(fèi)者吐槽自己空調(diào)維修的“苦難歷程”。
昨天，記者從杭州市工商局12315中心了解到，近期，杭城的空調(diào)消費(fèi)投訴成倍增加。7月份以來，該中心收到空調(diào)售后維修投訴案件就多達(dá)45件。空調(diào)維修陷阱究竟如何？記者就此展開了調(diào)查。
答應(yīng)維修空調(diào)
師傅卻遲遲不上門
近日，家住西湖區(qū)的趙先生家中的海信變頻空調(diào)壞了，聯(lián)系一家政公司上門維修，師傅檢查后說空調(diào)電動(dòng)機(jī)壞了，現(xiàn)在原裝的變頻空調(diào)電動(dòng)機(jī)缺貨，但是可以用其他品牌的代替。趙先生可以考慮好再與他聯(lián)系。當(dāng)天師傅收取了50元的上門費(fèi)。
之后，趙先生聯(lián)系師傅，表示同意他的維修方案，希望早日上門修理?？梢贿B好幾天，趙先生一再聯(lián)系師傅卻不見人影。
“師傅每次都答應(yīng)上門維修，但就是不見人來。最后一次聯(lián)系上他，又說沒有電動(dòng)機(jī)修不來，還要去采購?！?/font>
連續(xù)的高溫天，趙先生全家晚上都無法入睡，只好去附近賓館開房休息。但住賓館也不是長久之計(jì)，他又撥打了家政公司的服務(wù)電話，卻被告知變頻空調(diào)他們修不來。
“你修不了，就別答應(yīng)給我修，拖著我，害我無法找其他人修，打亂了我們一家的生活，現(xiàn)在的服務(wù)業(yè)太沒道德了。”一氣之下，趙先生撥打了西湖區(qū)消保委的電話進(jìn)行投訴。
接到投訴后，西湖區(qū)消保委參與調(diào)解。最后家政公司退還趙先生上門服務(wù)費(fèi)50元，還報(bào)銷他一天的賓館住宿費(fèi)。
進(jìn)入7月
杭城空調(diào)投訴已多達(dá)45件
同樣遇到空調(diào)維修麻煩的還有家住江干區(qū)的江先生。這兩天，江先生家里使用的大金牌中央空調(diào)“罷工”了。
“我們家空調(diào)才使用了兩年，也就冬天或夏天的時(shí)候用一下，卻總是出現(xiàn)毛病。”原來，江先生家的中央空調(diào)是一拖二的，第一次出現(xiàn)問題的時(shí)候是2011年，其中一臺(tái)是模板壞了，另一臺(tái)有漏水的毛病。第一次維修好后，那年夏天安然使用了一季。
不過好景不長，到了第二年空調(diào)又不行了?！按蠼鸬木S修師傅來修了兩次，又是刷機(jī)又是加氟利昂?！?/font>
沒想到今年夏天，空調(diào)又出現(xiàn)無法啟動(dòng)。這下江先生有些惱怒了。“每年要用的時(shí)候它都出現(xiàn)問題。廠家服務(wù)態(tài)度是好的，說會(huì)來修。兩年時(shí)間就有這么多次維修記錄，我對(duì)這個(gè)產(chǎn)品失去信心了?！苯壬鷳汛б化B維修記錄單，前往杭州市消協(xié)投訴。
每年夏季，由于空調(diào)集中使用，空調(diào)維修糾紛的投訴也進(jìn)入高發(fā)期。
昨日，記者從杭州市工商局12315中心了解到，近期，杭城的空調(diào)消費(fèi)投訴成倍增加。4月份4件；5月份24件；6月份35件；7月至今已經(jīng)45件。數(shù)據(jù)顯示，半個(gè)多月以來，工商部門接到空調(diào)維修投訴案件平均每天達(dá)2.6件。
杭州市工商局12315中心相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，每年七八月都是空調(diào)投訴爆發(fā)期，主要投訴空調(diào)上門服務(wù)不及時(shí)、維修質(zhì)量和收費(fèi)等問題。
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