三星N7102手機(jī)深陷頻段門 傲慢應(yīng)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者
在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，手機(jī)巨頭三星正迎來(lái)一場(chǎng)空前的信任危機(jī)。
危機(jī)爆發(fā)的原因是其旗下的一款三星N7102手機(jī)深陷“頻段門”。三星中國(guó)對(duì)此的解釋是因“工作疏忽”，對(duì)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)頻段進(jìn)行了“錯(cuò)誤標(biāo)書”；但在消費(fèi)者看來(lái)，這是三星的歧視性銷售政策所致，涉嫌消費(fèi)欺詐，索賠、要求召回的聲音不絕于耳。
遺憾的是，面對(duì)投訴與質(zhì)疑，三星并沒(méi)有負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，其推諉、搪塞的態(tài)度被廣泛視為“傲慢”，盡失一個(gè)國(guó)際品牌應(yīng)有的風(fēng)范。
更讓人難以理解的是，“頻段門”爆發(fā)至今已半年多時(shí)間，盡管在消費(fèi)者、三星、媒體、業(yè)界引起了巨大反響，但三星“頻段門”的真相究竟如何，最終將如何處理？始終缺少中國(guó)官方權(quán)威的聲音。
而坊間，針對(duì)三星“頻段門”的投訴與維權(quán)活動(dòng)仍如火如荼，大有愈演愈烈之勢(shì)。
頻段缺失，“神手機(jī)”變“磚頭”
“神一樣的手機(jī)，形同磚頭！”廣東消費(fèi)者盧明明如此評(píng)價(jià)他手中的三星N7102手機(jī)。
盧明明只是眾多向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行官網(wǎng)(http://www.315online.com)投訴的消費(fèi)者之一。截至7月12日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行官網(wǎng)已接到三星N7102手機(jī)投訴106例投訴，覆蓋京、滬、津、渝、粵、閩、浙、蘇、魯?shù)?1個(gè)省和直轄市--投訴無(wú)一例外地集中在該手機(jī)頻段缺失，導(dǎo)致在部分國(guó)家和地區(qū)無(wú)法使用、無(wú)法上網(wǎng)方面。
盧明明告訴中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者，他于今年3月2日在廣州中華廣場(chǎng)購(gòu)買了三星N7102手機(jī)一部，“本以為這部聲稱‘全球漫游’的雙卡雙待手機(jī)，可以從此結(jié)束攜帶兩個(gè)手機(jī)的麻煩日子，沒(méi)想到，卻是一場(chǎng)噩夢(mèng)的開始！”盧忿忿地說(shuō)，“兩個(gè)月里我的手機(jī)居然更換主板多達(dá)三次。更離譜的是，這部號(hào)稱全球漫游的三星旗艦智能手機(jī)，到了香港，居然無(wú)法使用，形同磚頭?！?/font>
3月30日，使用還不足一個(gè)月，盧明明為手機(jī)安裝軟件的時(shí)候，系統(tǒng)提示空間不足隨后死機(jī)，重試數(shù)次后均是如此，隨后他將手機(jī)送至距居住地五十多公里遠(yuǎn)的佛山三星手機(jī)維修站點(diǎn)，維修站檢測(cè)后告知“原因未明”，需要更換主板。
因?yàn)橐堰^(guò)包換期，他只得無(wú)奈地留下手機(jī)。4月13日，盧明明取回更換主板后的手機(jī)，“當(dāng)時(shí)也沒(méi)有多想，以為運(yùn)氣不好遇到小概率事件了而已?！?/font>
但返修回來(lái)僅僅一個(gè)星期后，同樣的故障又出現(xiàn)在了這款手機(jī)上?！拔乙尚氖欠鹕骄S修站點(diǎn)更換的主板不是全新的”，盧明明遂前往廣州天河區(qū)的正佳廣場(chǎng)三星電子服務(wù)中心，客服檢測(cè)后告知，“可能是手機(jī)與我另外買的64G存儲(chǔ)卡不兼容導(dǎo)致主板損壞”，需要再次更換主板。
“雖然非常憤怒，但是無(wú)可奈何，我只得再次留下手機(jī)?！北R明明說(shuō)，4月27日他接到客服取機(jī)通知，拿回手機(jī)后發(fā)現(xiàn)指示燈長(zhǎng)亮，但因?yàn)楣ぷ髅?，往返廣州費(fèi)時(shí)費(fèi)力，加之并不影響日常使用，遂放棄再次送修。
但令他崩潰的是，又過(guò)了不到一個(gè)月，問(wèn)題再次不約而至。盧明明說(shuō)，5月20日，手機(jī)連接PC端的三星同步軟件Kies時(shí)，提示“有新版本的固件可以更新”，因?yàn)槭侨鞘謾C(jī)官方的同步軟件，他沒(méi)多想就按提示更新了新版本的固件。“悲劇的是手機(jī)重啟后，安裝軟件時(shí)再次出現(xiàn)提示空間不足，死機(jī)的問(wèn)題?！?/font>
5月25日他再次來(lái)到廣州正佳廣場(chǎng)三星電子服務(wù)中心，“再也按捺不住心里的怒火”，要客服解釋到底是什么原因?qū)е聝蓚€(gè)月連續(xù)三次更換主板，并要求退貨。但得到的答復(fù)是，“包退期已過(guò)，無(wú)法退貨”。維修站稱可以立即更換一塊新的主板，同時(shí)表示“如若第四次出現(xiàn)相同問(wèn)題，則按三星維修政策更換一臺(tái)新的手機(jī)”。
等了半個(gè)小時(shí)左右，盧明明取回了第三次換過(guò)主板的手機(jī)?！澳弥謾C(jī)，心里真是感慨萬(wàn)端啊，這就是那個(gè)追求卓越品質(zhì)的三星嗎？”
他沒(méi)想到的是，現(xiàn)實(shí)容不得他的感慨。又過(guò)了一個(gè)多月，7月6日，盧明明與家人一同前往香港旅游購(gòu)物，“去之前短信辦理了全球通的香港日套餐，哪知?jiǎng)傔^(guò)深圳皇崗口岸，進(jìn)入香港境內(nèi)手機(jī)就沒(méi)有信號(hào)。”
與此形成鮮明對(duì)比的是，“同樣辦理了香港日套餐的家人的蘋果手機(jī)就無(wú)此問(wèn)題”。盧明明開始以為是設(shè)置問(wèn)題，需要手工設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商，但逐一試過(guò)后發(fā)現(xiàn)無(wú)效，“手機(jī)變成了磚頭！”
“到了香港，因?yàn)槭謾C(jī)無(wú)法使用，怕與家人走失無(wú)法聯(lián)系”，他只得放棄單獨(dú)出行的計(jì)劃，亦步亦趨的跟在買化妝品的家人身后。更令他惱怒的是，因?yàn)楣ぷ饔玫娜蛲℅SM卡是大卡，無(wú)法與家人的蘋果手機(jī)換用，“擔(dān)心同事找不到我影響工作(因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)，24小時(shí)不得關(guān)機(jī))”，他不得不在來(lái)香港四小時(shí)后，在家人的埋怨聲中匆匆返回。
后來(lái)他才得知，三星N7102這款手機(jī)，在廣告宣傳時(shí)宣稱支持雙卡雙待(WCDMA: 850MHz/900MHz/1900MHz/2100MHz GSM:850MHz/900MHz/1800MHz/1900MHz)，并支持四頻全球漫游，實(shí)際上其WCDMA小卡槽不支持850MHz/1900MHz, GSM大卡槽不支持850MHz/1900MHz，無(wú)法實(shí)現(xiàn)北美、南美、東南亞、香港等國(guó)家地區(qū)的國(guó)際漫游。
記者了解到，目前，越來(lái)越多的消費(fèi)者正加入到投訴三星的大軍中來(lái)。業(yè)內(nèi)觀察人士估計(jì)，綜合各大媒體、網(wǎng)站、政府等投訴數(shù)量，三星N7102手機(jī)投訴應(yīng)該已達(dá)數(shù)千例之多，“而且這個(gè)數(shù)量還在滾雪球一樣持續(xù)增長(zhǎng)，因?yàn)檫@是中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)上這款手機(jī)的共性問(wèn)題。”
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