返利網(wǎng)霸王條款被曝光 修改條款被指換湯不換藥
國家工商總局稱，其利用格式合同做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，侵害消費者權(quán)益。
7月8日，國家工商總局公布了《九類典型網(wǎng)絡(luò)商品交易違法行為》，其中指出返利網(wǎng)“利用格式合同做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，侵害消費者權(quán)益?！?/font>
對此，昨日返利網(wǎng)公關(guān)部負責人在接受新快報記者采訪時表示：“這是去年被調(diào)查的事情，我們已經(jīng)和國家工商總局溝通過，根據(jù)他們的規(guī)定做了條款的修改?！辈贿^，這些修改過的條款，似乎仍是“換湯不換藥”的推卸本該由返利網(wǎng)承擔的責任。
返利網(wǎng)被指設(shè)“霸王條款”
國家工商總局指出，第1條“返利網(wǎng)負責按‘現(xiàn)狀’和‘可得到’的狀態(tài)向您提供服務(wù)。但對服務(wù)不作任何明示或暗示的保證，包括但不限于返利網(wǎng)服務(wù)的適用性、沒有錯誤或疏漏、持續(xù)性、準確性、可靠性、適用某一特定用途。同時，返利網(wǎng)也不對服務(wù)所涉及的技術(shù)信息的有效性、準確性、正確性、可靠性、質(zhì)量、穩(wěn)定、完整和及時性作出任何承諾和保證”。
在第6條“不論在何種情況下，返利網(wǎng)均不對由于信息網(wǎng)絡(luò)正常的設(shè)備維護，信息網(wǎng)絡(luò)連接故障，電腦、通訊或其他系統(tǒng)故障，電力故障，罷工、勞動爭議，暴亂、起義、騷亂，生產(chǎn)力或生產(chǎn)資料不足，火災(zāi)，洪水，風暴，爆炸，戰(zhàn)爭，政府行為，司法行政機關(guān)的命令或第三方的不作為而造成的不能服務(wù)或延遲服務(wù)承擔責任”。國家工商總局表示，上述協(xié)議第1條明顯存在當事人利用格式條款免除對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當承擔的保證責任的行為。而第6條則存當事人利用格式條款免除因違約依法應(yīng)當承擔的違約責任的行為。
修改協(xié)議“換湯不換藥”
在返利網(wǎng)上，記者看到雖然返利網(wǎng)對于國家工商總局的“指責”言聽計從修改了《返利網(wǎng)用戶使用協(xié)議》，不過，仔細研讀可以看出，修改后的協(xié)議仍是推卸了返利網(wǎng)本身該承擔的責任。
如第1條變成了“返利網(wǎng)負責按‘現(xiàn)狀’和‘可得到’的狀態(tài)向您提供服務(wù)，且返利網(wǎng)僅對自身提供的服務(wù)承擔責任，但對第三方提供的服務(wù)不提供保證。”仍然免除對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當承擔的保證責任的行為。第6條在最末加上了“返利網(wǎng)會盡合理努力處理善后事宜。”的條款。
此外，返利網(wǎng)還在《用戶使用協(xié)議》中規(guī)定，會員應(yīng)及時使用自己的返利網(wǎng)賬戶中的虛擬資產(chǎn)，返利資產(chǎn)自到會員的返利網(wǎng)賬戶后如超過一年未消費或使用，返利網(wǎng)有權(quán)自行處置該筆虛擬資產(chǎn)。國家工商總局指出，《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條第(三)、(四)項規(guī)定“經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中免除自己的下列責任：(三)對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當承擔的保證責任；(四)因違約依法應(yīng)當承擔的違約責任。”
律師說法：消費者維權(quán)可上訴到法院
浙江金道律師事務(wù)所知識產(chǎn)權(quán)部律師張延來告訴記者，返利網(wǎng)的用戶協(xié)議是電子合同，仍然受《合同法》的約束，但類似霸王條款的協(xié)議并不能做出行政處罰，如果消費者想要維權(quán)，可以上訴到法院，法院會根據(jù)實際情況來做出協(xié)議無效的判定。
據(jù)了解，返利網(wǎng)引導(dǎo)消費者到與當事人有合作關(guān)系的電子商務(wù)商家處購買商品，交易成功后，電子商務(wù)商家向當事人支付一定比率的傭金，當事人將傭金中的一部分以返利的形式返還給成功交易的消費者。
根據(jù)國家工商總局披露的信息，截至2012年7月上海工商機關(guān)介入調(diào)查時止，返利網(wǎng)站約有注冊用戶1000萬。由于無法確認違法條款的使用情況，違法所得無法計算。但從總的注冊用戶數(shù)來推定，受侵害的消費者人數(shù)應(yīng)該相當可觀。
（韓禎）
相關(guān)新聞
更多>>
