京東商城廣州頻遭投訴 被指賣假冒偽劣電子產(chǎn)品
中新網(wǎng)廣州6月17日電 (劉燁)廣東省消委會17日發(fā)布消息稱，因涉嫌售賣假冒偽劣電子產(chǎn)品，知名網(wǎng)上商城京東商城近日集中遭到多名廣州消費者的投訴。
廣東省消委會當(dāng)日通報了其5月份受理投訴的情況，值得注意的是，該月集中出現(xiàn)了關(guān)于三星電子產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，這些產(chǎn)品的購買渠道為京東商城。
據(jù)廣東省消委會介紹，廣州寇先生從京東商城購買三星筆記本電腦(廣告宣稱該產(chǎn)品為原裝正品，享受“三包”服務(wù))，在保修期內(nèi)顯示屏出現(xiàn)兩道紅色橫線，寇先生到三星售后服務(wù)點要求享受“三包”服務(wù)時，卻被告知該筆記本電腦的屏幕并非原裝屏幕，因此不予包修。
寇先生認為京東商城的行為構(gòu)成了虛假宣傳，欺詐銷售，遂投訴到廣東省消委會，提出退一賠一的要求。經(jīng)過調(diào)解，京東商城客服主動聯(lián)系三星售后服務(wù)點及寇先生，表示“可以免費更換原裝屏幕”，消費者接受處理結(jié)果，但仍對產(chǎn)品是否原裝存在質(zhì)疑。
還有廣州馬先生投訴稱，通過京東商城購買了三星外置刻錄光驅(qū)，到貨后發(fā)現(xiàn)包裝明顯殘缺破舊；產(chǎn)品無膜或內(nèi)塑料包裝；網(wǎng)店注明產(chǎn)地為中國大陸，可收到的產(chǎn)品產(chǎn)地為菲律賓；產(chǎn)品并未附中文使用說明書，京東及中國經(jīng)銷商聲稱在光盤中附有，但光盤中并沒有任何中文說明；該產(chǎn)品無法正常使用，刻錄過程中噪音極大，更導(dǎo)致多張光盤損毀等。
廣東省消委會就雙方存在的分歧進行調(diào)解，京東商城卻回復(fù)稱“商品一直都在消費者手中，并未對該商品做出相關(guān)檢測，卻憑自己的一些經(jīng)驗斷定我司所銷售為假冒偽劣產(chǎn)品，我司無法滿足客戶要求”，導(dǎo)致調(diào)解不成功。
此外，廣州陳小姐購買的三星手機，剛開始使用便出現(xiàn)死機情況，遂向京東商城售后提出更換要求，京東商城卻以“無發(fā)票、無檢測報告”為由拒絕受理，最后陳小姐將情況投訴至省消委會，經(jīng)消委會調(diào)解，京東商城才同意為其更換新電池。
廣東省消委會表示，京東商城作為網(wǎng)上零售業(yè)巨頭，消費者之所以選擇該平臺購買商品，很大程度取決于對其質(zhì)量監(jiān)控的信任。因此，京東商城理應(yīng)嚴格把關(guān)在其網(wǎng)站出售的所有商品，一旦出現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量問題的投訴，應(yīng)及時、積極、妥善處理。(完)
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