東航國(guó)際航班隔三差五丟行李 5萬(wàn)元損失論斤賠
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)6月3日北京訊（“民聲說(shuō)道”記者郭曉偉） 5月21日，持有多米尼加共和國(guó)綠卡的李女士乘坐東方航空公司（以下簡(jiǎn)稱東航）MU588航班抵達(dá)上海，行李被遺留在紐約。兩天后收到行李后發(fā)現(xiàn)，行李箱已被撬開(kāi)，價(jià)值5萬(wàn)元的電腦、錢包等物不翼而飛，東航客戶給出答復(fù)稱只能按照1公斤100元標(biāo)準(zhǔn)賠償。乘客質(zhì)問(wèn)東航，誰(shuí)還敢坐你的班機(jī)？
記者致電東航總部宣傳部相關(guān)人員，對(duì)方稱相關(guān)憑證表明該旅客行李并未丟失，且已完好交付。
就在5月20日和5月22日，劉先生和周女士（化名）分別投訴，稱東航MU588航班發(fā)生行李丟失事件。
北京法學(xué)會(huì)航空法學(xué)研究會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)張起淮稱，東航1公斤100元的賠償合法不合理。
遲到兩天 價(jià)值5萬(wàn)元行李不翼而飛
5月21日，持有多米尼加共和國(guó)綠卡的李女士，乘坐東航MU588航班從紐約起飛，到達(dá)浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)所托運(yùn)行李大部分沒(méi)有到達(dá)。東航方面給出的解釋是，飛機(jī)裝滿了，行李將于第二天到達(dá)。
為了等行李，迫不得已，來(lái)中國(guó)經(jīng)商的李女士不得不暫時(shí)逗留上海。
5月22日，行為并未到達(dá)。5月24日凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘，東航終于把行李送達(dá)李女士手中。李女士回房檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)行李箱均被撬開(kāi)。李女士立刻對(duì)托運(yùn)物品進(jìn)行清點(diǎn)，所丟失物品包括價(jià)值近萬(wàn)元蘋果電腦一臺(tái)，價(jià)值約5千元IPHONE5手機(jī)一部，價(jià)值約3萬(wàn)元寶緹嘉錢包一個(gè)，價(jià)值約6千元香奈兒提包一個(gè)，物品總價(jià)值共計(jì)約5萬(wàn)元。
“其他的東西也沒(méi)那么重要，關(guān)鍵是電腦。電腦中有大量的重要工作資料，以及備好的相關(guān)合同范本，電腦的丟失為本人生活和工作造成極大影響，后續(xù)經(jīng)濟(jì)損失難以想象。”面對(duì)已經(jīng)被撬開(kāi)的行李箱，李女士甚是絕望。
東航霸王條款 論斤賠償1公斤100元
5月24日上午，李女士好友顧先生致電東航客服，希望東航能夠幫忙找回行李。東航客服質(zhì)問(wèn)顧先生，為何托運(yùn)如此貴重物品。
“在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)候，東航并未提醒我們貴重物品不能托運(yùn)，也并未提醒消費(fèi)者行李中有貴重物品該如何辦理？”聽(tīng)到客服的問(wèn)題，顧先生感到莫名其妙。
客服表示，出現(xiàn)這種情況，按照東航規(guī)定執(zhí)行，即論斤賠償，標(biāo)準(zhǔn)為1公斤100元。
顧先生怒不可遏，“這明顯就是霸王條款。你站在東航的立場(chǎng)上，當(dāng)然希望這樣處理。但是如果有一天你是消費(fèi)者，你遇到這樣的情況，你會(huì)接受么？你這完全是站著說(shuō)話不腰疼！”面對(duì)質(zhì)問(wèn)，客服再未給出其他合理答復(fù)。
消費(fèi)者質(zhì)問(wèn) 誰(shuí)敢再坐你的飛機(jī)
顧先生對(duì)東航的態(tài)度十分不滿。東航航班存在超載嫌疑，導(dǎo)致行李不能及時(shí)托運(yùn)。在行李推遲之后，東航?jīng)]有提出任何賠償措施。為了等行李，乘客不得不改變行程，并消費(fèi)800余元在上海住宿。發(fā)現(xiàn)行李丟失后，東航也沒(méi)有做出有效的彌補(bǔ)措施，只是以論斤賠償來(lái)搪塞消費(fèi)者，完全不顧乘客體驗(yàn)。
顧先生稱，旅客選擇東航就是對(duì)東航信任，在信任的基礎(chǔ)上，東航就有義務(wù)對(duì)乘客行李給予安全和保障，如果連這點(diǎn)也無(wú)法做到，東航談何安全？誰(shuí)敢再坐你的飛機(jī)？東航的社會(huì)責(zé)任何在？希望東航針對(duì)此事件能拿出一個(gè)完整有效的賠償方案，給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法。
“相比較而言，東航太差勁”，顧先生告訴記者，國(guó)內(nèi)的春秋航空，雖然市場(chǎng)份額小，但是服務(wù)卻很周到，態(tài)度很好。顧先生還透露，今年年初，曾乘坐美國(guó)達(dá)美航空公司班機(jī)時(shí)丟失筆記本一臺(tái)，對(duì)方表示了極大的歉意，并拿出1700美元作為賠償。
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