京東被指出售“三無”產(chǎn)品 消費(fèi)者退貨遇阻
【導(dǎo)讀】京東商城買到?jīng)]有合格證、保修卡以及購物發(fā)票的商品，消費(fèi)者的退貨要求被京東拒絕，只因產(chǎn)品廠家拒絕退貨；京東客服更是聲稱，他們的商品不一定都有合格證。沒有合格證、保修卡的商品公然出售，京東商城怎么了？
中廣網(wǎng)北京4月24日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，隨著人們的生活節(jié)奏越來越快，以及網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越深入大家的生活，大型的網(wǎng)購商城也越來越多，售賣的貨品也越來越齊全，但是由此引發(fā)的消費(fèi)者消費(fèi)投訴也越來越多。北京消費(fèi)者李女士就反應(yīng)，京東商城售賣三無產(chǎn)品，而且還不予退貨。
李女士：1月22日在網(wǎng)上通過京東商城來訂購的，1月30日我們收到貨。晚上下班打開后看見它有零件損壞，同時(shí)裝不上，那個(gè)座擰不死。當(dāng)天晚上我們就跟廠家聯(lián)系，廠家說賣出去的東西他們不管，讓我們跟商家溝通，商家就說不退貨。這貨里頭沒有發(fā)票，沒有合格證書，沒有保修單，等于三無產(chǎn)品，我們堅(jiān)決要求退貨。
貨品不滿意，就可以退貨，這在大多數(shù)實(shí)體店以及網(wǎng)店都不會(huì)有任何問題的事情，為什么在京東商城就這么困難呢？李女士說，京東商城就她的退貨要求百般推諉，不愿退貨。
李女士：大概到3月底，他們一個(gè)高級(jí)顧問答應(yīng)給我們退貨，但是必須用他們指定的物流，不能找EMS。我說你們又不來一個(gè)人來看一眼這個(gè)東西是不是全部的件給你配好了，都給你放進(jìn)去了。你不在這兒驗(yàn)收，到那兒后你說我這沒給你寄全，等于我這1100多塊錢全打水漂了。我還再花300多塊錢的費(fèi)用。
對(duì)出售的商品沒有合格證以及保修卡，京東商城的說法是，有購物發(fā)票就行。但是在發(fā)送給李女士的貨品中，連發(fā)票都沒有。
李女士：我說為什么發(fā)票沒有，他說可以補(bǔ)寄發(fā)票。我說不用補(bǔ)寄了，你寄的時(shí)候你就應(yīng)該把發(fā)票、合格證、質(zhì)量保證書給我，你什么都沒有。他們就不理，我給他們打了無數(shù)次電話。最后沒辦法一個(gè)高級(jí)顧問說給我150的電子券，剩下的費(fèi)用全部我自己承擔(dān)。我說我怎么相信你，我寄出去了，你不給我錢，怎么辦呀。
京東的客服人員在與李女士的溝通中說，商城首先要維護(hù)的是在京東售賣貨品的賣家的利益。
李女士：我就覺得他們太霸道了，而且他們自己說現(xiàn)在是照顧廠商，不可能考慮買家的感受，他們太不象話了，哪兒有這樣子的。
在京東售賣的商品是否具備合格證的問題上，記者聯(lián)系了京東商城的客服，得到的答復(fù)令我們大為意外。
記者：我想問你一下，而且我發(fā)現(xiàn)你們給我遞的東西里面既沒有保修卡也沒有合格證，這樣的東西我可以要求退貨嗎？
客服：具體需要提供一下訂單號(hào)，我?guī)湍悴椴檫@邊沒有保修卡之類的。
記者：難道你們那邊賣的商品有可能會(huì)沒有保修卡嗎？
客服：有的有，有的沒有。
記者：為什么會(huì)有的有，有的沒有呢？
客服：具體的話是根據(jù)廠家出廠來的，有的廠家就沒有。
記者：那沒有合格證的東西，你們?cè)趺淳湍苜u呢？
客服：憑發(fā)票。
記者：也就是說你們那里賣的所有的東西都是有發(fā)票的，但是有可能沒有合格證，沒有保修卡對(duì)嗎？
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