蘋果維修亂象叢生 不同維修店換機(jī)價差399元
“有的說1798元換一臺新機(jī)，有的說1897元換一臺新機(jī)，同樣都是蘋果的授權(quán)售后服務(wù)店，為什么會出現(xiàn)這樣的不同。”近日，記者在蘋果廣州地區(qū)的不同授權(quán)售后維修店咨詢后發(fā)現(xiàn)，即使是付錢換機(jī)，不同蘋果授權(quán)售后維修店的政策相差較大。本報記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，蘋果公司在中國實(shí)施新的售后維修政策一周之后，免費(fèi)為消費(fèi)者更換新機(jī)政策基本得到了落實(shí)，但對于人為損壞或者過了保修期無法享受免費(fèi)更換一部新機(jī)的售后服務(wù)，蘋果公司不同的授權(quán)維修店則完全是各有自己的做法，讓消費(fèi)者蒙查查。
文、記者段郴群
報料：三家授權(quán)店維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均不同
清明節(jié)假期，廣州大雨給消費(fèi)者程小姐帶來了不少麻煩。程小姐說，放假前，她下班趕著回家，大雨中拿起手中的iphone 4S打電話，希望家人送傘，但手機(jī)掉到馬路上的小水坑。進(jìn)水后的iphone 4S無法開機(jī)，程小姐馬上找到蘋果在廣州的授權(quán)維修服務(wù)點(diǎn)咨詢，結(jié)果大大出乎其意料之外。“去了多家蘋果在廣州的授權(quán)售后服務(wù)店，給出的維修意見都是付費(fèi)更換一部全新的iphone 4S，但即使花錢，在不同的授權(quán)維修店給出的價格和更換方式都不同，有的是1798元，包括后蓋一起更換一部新機(jī)，有的則是1798元只更換除后蓋之外的整機(jī)，而有的則是1897元，更換除后蓋之外的整機(jī)，同樣是蘋果的授權(quán)維修點(diǎn)，這價格和是否更換后蓋怎么就不統(tǒng)一呢？”程小姐這樣對本報記者表示。
記者調(diào)查：各店換機(jī)模式也不同
通過查詢蘋果公司官網(wǎng)所提供的授權(quán)服務(wù)點(diǎn)，本報記者拿著程小姐的iphone 4S咨詢了蘋果公司在廣州的多個授權(quán)服務(wù)點(diǎn)。在天河壬豐大廈的蘋果授權(quán)服務(wù)商北京直信創(chuàng)鄴數(shù)碼科技有限公司天河店，面對記者不能開機(jī)的iphone 4S，維修人員告訴記者，如果不是進(jìn)水導(dǎo)致不能開機(jī)，同時通過檢測是手機(jī)自身的原因，因?yàn)檫€在免費(fèi)保修期限內(nèi)，蘋果公司將免費(fèi)為記者更換一臺全新的iphone 4S，保修期也是重新計算一年。而現(xiàn)在記者手中的iphone 4S是因?yàn)橥饬ΓㄟM(jìn)液）導(dǎo)致無法開機(jī)，只有通過另外付費(fèi)來更換一部全新的iphone 4S，其價格是1798元人民幣，而且是包括后蓋一起更換，更換后的保修期為90天。
而在同為北京直信創(chuàng)鄴數(shù)碼科技有限公司的另外一家蘋果授權(quán)維修店廣州越秀店，維修人員告訴本報記者，進(jìn)水的iphone 4S同樣無法享受免費(fèi)更換，只有付費(fèi)進(jìn)行更換，其價格也是1798元人民幣，但更換時后蓋不換，即消費(fèi)者保留后蓋的整機(jī)更換，如果要換后蓋，則需要在1798元的基礎(chǔ)上另外加257元，整機(jī)更換總共需要2055元人民幣。記者立即表示在同為北京直信創(chuàng)鄴數(shù)碼科技有限公司的天河店，1798元就可以包括后蓋一起整機(jī)更換，但越秀店的維修人員表示，其他店的維修規(guī)定不清楚，但他們這里就是這樣，消費(fèi)者要換后蓋就需要另外加錢。
記者再次拿著該臺進(jìn)水的iphone 4S來到了位于廣東外經(jīng)貿(mào)大廈25樓的蘋果授權(quán)服務(wù)商百邦客戶服務(wù)中心，維修人員給出的同樣是需要另外付費(fèi)進(jìn)行手機(jī)更換，但價格變成了1897元人民幣，而且后蓋更換也需要加錢，大概需要300多元人民幣，連同后蓋一起更換則需要至少2197元。粗略算了一下，在本報記者走訪的三家廣州的蘋果授權(quán)維修店，免費(fèi)保修政策外的iphone 4S整機(jī)更換價格最大相差399元，而且正如消費(fèi)者陳小姐報料那樣，除了價格不同之外，不同的授權(quán)維修店整體換機(jī)的模式也不同，有的是連同后蓋一起換，有的則需要消費(fèi)者額外為更換后蓋花錢。
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