美素麗兒接受退換貨 具體規(guī)定與經(jīng)銷商說法不一
美素麗兒接受退換貨 具體退貨規(guī)定公司與經(jīng)銷商說法不一
京華時報訊 天賦美素(“美素麗兒”)奶粉造假事件有了新進展，在公眾的質(zhì)疑下，璽樂集團終于承諾可以退換貨。
記者昨天在璽樂官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，其最新掛出的聲明稱，璽樂集團已責令一級經(jīng)銷商，盡快依據(jù)中國法律法規(guī)為美素麗兒盒裝奶粉產(chǎn)品進行退貨處理或者更換為罐裝產(chǎn)品。這是3月28日“造假”事件被曝光以來，始終未向消費者承諾接受退換貨的璽樂集團首度松口。
記者昨天致電詢問退貨事宜，美素麗兒客服人員表示，由于現(xiàn)在市面上所有的罐裝奶粉都是2012年9月才上市的，不存在質(zhì)量問題，所以罐裝奶粉不接受退換；消費者購買的美素麗兒盒裝奶粉如果不在公司已經(jīng)公布的正規(guī)產(chǎn)品批號之內(nèi)，可以憑購物小票和未開封的奶粉到購買點辦理退貨；開封了的盒裝產(chǎn)品，即便不在已公布的批號之內(nèi)，也不接受退換貨。當記者對這一規(guī)定的合理性表示質(zhì)疑時，客服人員又表示，消費者在哪里購買的產(chǎn)品就在哪里退貨，而各家銷售終端的政策可能不同。
此前，璽樂集團于4月1日在其官網(wǎng)上公布了所有從荷蘭進口到中國的美素麗兒奶粉原裝正品的65個批號清單，其中包括此前蘇州工業(yè)園區(qū)食安辦發(fā)布的34個批號合格奶粉。
記者昨天分別致電京東、淘寶、亞馬遜詢問退貨事宜。3家電商的客服人員都表示，在璽樂公布的正品批號之外的產(chǎn)品，無論盒裝和罐裝、開封與否，均可全額退款；如果消費者丟失了購貨發(fā)票，只要能提供購買該產(chǎn)品的訂單號或用戶賬號，也同樣可以全額退款。
此外，記者還獲悉，已有8位購買過美素麗兒奶粉的北京消費者與北京市世紀律師事務(wù)所的兩名律師達成初步協(xié)議，欲通過集團訴訟的方式對璽樂集團發(fā)起訴訟。
記者從代理律師處獲悉，參與銷售美素麗兒問題奶粉的京東、淘寶、亞馬遜等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺以及實體店可能會成為第一被告，而授權(quán)該奶粉在中國銷售的荷蘭廠家、直接參與生產(chǎn)制造問題奶粉的璽樂麗兒進出口(蘇州)有限公司將成為第二和第三被告。(記者胡笑紅實習記者平亦凡)
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