大潤發(fā)價簽門持續(xù)發(fā)酵：拒絕交錄音原因成疑
【導(dǎo)讀】超市購物遭遇價簽門，是超市無心之舉還是有意為之？原本清晰的記者調(diào)查卻因為一段錄音變得撲朔迷離。
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，今年的3月27日，遼寧省阜新消費(fèi)者陳先生在當(dāng)?shù)?大潤發(fā)"超市買了一件嬰兒內(nèi)衣，標(biāo)價為22.8元，但是交款時卻是33.9元，與客服人員咨詢，被告知是由于工作人員沒有及時更新所致的工作失誤，陳先生認(rèn)為錯誤價簽給消費(fèi)者造成了消費(fèi)誤區(qū)，而且超市經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，其實是價格欺詐。
因為不滿意超市的解釋和處理意見，所以轉(zhuǎn)向《天天315》投訴。了解了事情經(jīng)過后，記者也就一些細(xì)節(jié)問題向陳先生提問。
記者：超市在這個過程中，解決這個事的態(tài)度還算積極嗎？
陳先生：還行吧，因為我跟他吵起來了，他肯定有點(diǎn)著急，不跟他吵人家不搭理你，說我們有專業(yè)的法律團(tuán)隊，如果你有過分的要求，比如要訛人，我們有法律團(tuán)隊。我不要賠償，也沒有無理要求，就是要求超市把這個事給廣大消費(fèi)者解釋清楚就可以了，承認(rèn)錯誤也行。
陳先生認(rèn)為大潤發(fā)超市是因為自己態(tài)度強(qiáng)硬，所以才解決問題，如果換做好說話的消費(fèi)者，態(tài)度也許就不是這樣了。昨天(1日)，記者以普通消費(fèi)者的身份與大潤發(fā)超市客服取得聯(lián)系。
客服：出現(xiàn)這種事，顧客找來或幫我們發(fā)現(xiàn)了，我們都會給他退還商品，然后付出一倍的賠償，我們還會迅速通過會員卡機(jī)制進(jìn)行查詢，銷售給哪位顧客了，要如果沒用會員卡結(jié)帳的或者不在本市的，我們只能通過打電話告知，我們有很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋C(jī)制。
這段解釋顯然經(jīng)不起推敲。之后記者繼續(xù)調(diào)查，聯(lián)系到了一直負(fù)責(zé)處理陳先生投訴的阜新大潤發(fā)超市客服經(jīng)理。這位負(fù)責(zé)人聽明記者來意后，卻說消費(fèi)者陳先生并非想像的那么單純，交涉過程中這位經(jīng)理進(jìn)行了電話錄音，這段錄音足以證明陳先生其實另有所圖。
客服：當(dāng)時我跟消費(fèi)者積極主動溝通這個事情，但是消費(fèi)者不同意我按10倍賠償，消費(fèi)者還說賠償要達(dá)到他的預(yù)期目的，要求處罰金額的一半，他是這樣的一個訴求。
記者：處罰金額一半是多少？
客服：顧客自己說的是上萬，當(dāng)時得需要五萬、八萬，當(dāng)時我們就考慮五萬八萬的一半，至少要上萬塊錢以上，我感覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過法律框架了，我們沒有解決過類似的問題，我沒有這個權(quán)力。
這位客服經(jīng)理的說法讓記者感到意外，因為在之前對消費(fèi)者陳先生的采訪中，記者多次詢問陳先生的訴求，對方明確表示，自己沒有額外的訴求，需要的只是一個道歉。
陳先生：我沒有訴求，就嚴(yán)格按照《消費(fèi)者權(quán)益保障法》執(zhí)行就行了，沒有額外的。因為這個事很生氣，咱家不差錢，咱也不想訛人，這個事我經(jīng)歷好幾次了，挺反感的。
這段錄音中陳先生態(tài)度明確，自己不差錢，不要額外賠償。那么究竟誰在隱瞞事實？接受采訪的雙方各執(zhí)一詞，卻又都言辭鑿鑿，于是，記者要求這位負(fù)責(zé)人提供現(xiàn)場錄音。
記者：您之前說的那個錄音可不可以提供給我們？
客服：暫時不能提供給您。
記者：能說一下理由嗎？
客服：我現(xiàn)在不確定，我們所有這些方面的錄音、影像設(shè)備對外需要有一個授權(quán)，我現(xiàn)在沒有這種權(quán)限。
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