訂婚對(duì)戒兩度存瑕疵 標(biāo)準(zhǔn)缺失鑒定一波三折
“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳?！弊鳛閻矍橛篮愕囊娮C，鉆石美好的寓意讓不少走進(jìn)婚姻的戀人為之傾心，鉆戒已成為很多新人訂婚或結(jié)婚的必備之物。
但是，愛情雖然美好，這顆象征永恒的鉆戒，卻在短時(shí)間內(nèi)屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問題，難免讓人有些郁悶。更讓人郁悶的是，動(dòng)輒幾千元的鉆戒，在出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者不得不面臨維權(quán)難題。
訂婚對(duì)戒兩度存瑕疵
2009年3、4月份，濟(jì)南某雜志社編輯張文艷滿懷對(duì)婚姻的憧憬，在位于濟(jì)南市佛山街的金伯利鉆石店購(gòu)得鉆石對(duì)戒，用做訂婚戒指。然而，2009年6月份，張文艷突然發(fā)現(xiàn)男款鉆戒的鉆石上出現(xiàn)了一道裂縫?！般@石那么堅(jiān)硬的東西，都可以劃破玻璃，怎么能自己出現(xiàn)裂縫？”張文艷對(duì)此表示不解。
隨后，張文艷前往金伯利鉆石店進(jìn)行交涉。“店員對(duì)鉆石開裂的情況并無(wú)多大的異議，提出給予更換產(chǎn)品。給我們更換了另一款價(jià)位稍高的對(duì)戒，其中的差價(jià)也沒有讓我補(bǔ)齊。”
即便如此，張文艷仍心中不爽：“這是我們的訂婚戒指，先不說出現(xiàn)裂痕覺得不吉利，換的那一款我們也并不喜歡。”
之后，因?yàn)閷?duì)戒中的男款鉆戒一直閑置，金伯利又有終生免費(fèi)以舊換新的規(guī)定，張文艷就將上次調(diào)換來的對(duì)戒中的男款鉆戒調(diào)換為一款女士鉆戒。
此時(shí)，張文艷還沒意識(shí)到此次調(diào)換帶來了更大的麻煩。2011年9月，更換來的女款鉆戒出現(xiàn)了脫鉆問題，但是這次和商家的交涉比上次困難。
“店員回應(yīng)稱是佩戴問題造成鉆戒脫鉆，但是我和老公都從事文字工作，日常佩戴并不會(huì)損傷到戒指，而且我從來都不戴著戒指干家務(wù)，也并非每天都佩戴，如此何來佩戴問題？”店員的回應(yīng)顯然讓張文艷無(wú)法接受。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，在面臨鉆戒脫鉆問題的投訴時(shí)，鉆戒賣家多以佩戴不當(dāng)予以回應(yīng)，而消費(fèi)者則很難舉出有力度的證據(jù)證明自己佩戴得當(dāng)。
在多次交涉后，店員表示可以讓張文艷自己付差價(jià)調(diào)換款式，但是這次張文艷堅(jiān)持退貨。
“店員稱，要退貨就要先去做鑒定，如果鑒定是商家的問題造成脫鉆，就可以給退貨?！睆埼钠G介紹，但是脫鉆一般都是爪鑲松動(dòng)導(dǎo)致，爪鑲的松動(dòng)是由多方面原因造成的，是否是主觀上的人為拉扯導(dǎo)致，鑒定也比較模糊。
鑒定無(wú)門
鑒定成了退貨的一個(gè)前提條件，但是消費(fèi)者想要完成這個(gè)前提條件并不容易。
“我并不清楚要去哪里找鑒定機(jī)構(gòu)，而且鑒定費(fèi)用一般在一兩千元。金伯利的店員表示，如果鑒定結(jié)果顯示是金伯利自身問題導(dǎo)致脫鉆，則鑒定費(fèi)由賣家來負(fù)擔(dān)，否則賣家不負(fù)責(zé)鑒定費(fèi)?！眱r(jià)格不菲的鑒定費(fèi)讓張文艷無(wú)可奈何。
“如果需要鑒定，濟(jì)南沒有可以提供鑒定的機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在只有北京、上海有?！苯鸩晖跣盏觊L(zhǎng)向?qū)?bào)記者表示。
隨后，導(dǎo)報(bào)記者致電12315熱線電話，咨詢鉆戒脫鉆如何維權(quán)?！跋热プ鲑|(zhì)量鑒定，拿著質(zhì)量鑒定報(bào)告來，我們給你處理，如何做質(zhì)量鑒定可以咨詢12365熱線?！惫ぷ魅藛T表示。
導(dǎo)報(bào)記者隨即致電12365質(zhì)量熱線電話，工作人員回復(fù)稱，此類鑒定需要咨詢山東省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院，并給了導(dǎo)報(bào)記者該研究院的聯(lián)系方式。
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