蘋(píng)果中國(guó)霸道售后：掛消協(xié)電話 稱不聊法律
官網(wǎng)上找不到它的在華機(jī)構(gòu)全稱，想起訴都難。公開(kāi)的地址“建國(guó)門外大街1號(hào)”，是建筑面積達(dá)110萬(wàn)平方米的國(guó)貿(mào)中心的總體地址，按圖索驥找不著門。而它的售后部門在新加坡，中國(guó)沒(méi)有。
它就是蘋(píng)果。國(guó)內(nèi)首例消費(fèi)者針對(duì)蘋(píng)果售后服務(wù)提起的訴訟即將開(kāi)庭。消費(fèi)者感慨：“我算知道為啥那么多人不滿，我的案子卻是首例了！”
用戶遭遇蘋(píng)果維修規(guī)定 迫使消費(fèi)者另購(gòu)
畢先生是位生活在濟(jì)南的音樂(lè)人。2010年12月，他花2399元買了一部蘋(píng)果的ipod touch4(除無(wú)通話功能外，其他功能與蘋(píng)果手機(jī)類似)。
2011年4月的一天，ipod touch4進(jìn)水了。畢先生將機(jī)器送到蘋(píng)果授權(quán)維修商——山東百邦電子科技有限公司處維修。
工作人員告訴他，可以進(jìn)行“交換式維修”，百邦可以把壞機(jī)器返給蘋(píng)果，然后“以舊換新”。
但機(jī)器進(jìn)水不屬保修范圍，畢先生需交“折新價(jià)”1323元。同時(shí)，新機(jī)的保修期只能從舊機(jī)的購(gòu)買時(shí)間起算。
“這等于說(shuō)，我以市場(chǎng)價(jià)五折的價(jià)格買來(lái)一臺(tái)新機(jī)器，保修期卻縮水了！不合理！”
但百邦員工表示，這是蘋(píng)果公司的規(guī)定，百邦無(wú)權(quán)變通。
畢先生最終沒(méi)接受。2011年4月15日，他去商場(chǎng)買了部新的。
“ipod touch4的一些音樂(lè)插件確實(shí)好用，我平時(shí)用它錄音和一些簡(jiǎn)單的剪輯，工作上我需要它。”他說(shuō)。
新機(jī)修了又壞保修利益受損
2012年4月9日，這部ipod touch4的麥克風(fēng)壞了。他又到百邦修理。
工作人員表示仍要“交換式維修”。由于是產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題，畢先生不用付費(fèi)，但新機(jī)的保修期限還是不能重新計(jì)算，而是“自取機(jī)日起保修90天”。
畢先生很不理解：“你修一下麥克風(fēng)不就結(jié)了嘛！沒(méi)必要換新的呀！”
百邦的員工解釋說(shuō)，按照蘋(píng)果公司規(guī)定，置換新機(jī)就是維修的一種方式。因?yàn)檫€算修，所以質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)和賣出去的新機(jī)不同。
為了工作上的便利，畢先生只好接受，于2012年5月26日取回新機(jī)。
換回來(lái)的新機(jī)器，幾個(gè)月后又出了毛?。河|摸屏有時(shí)候沒(méi)反應(yīng)，按鍵有時(shí)候也沒(méi)反應(yīng)得按好幾次，玩游戲時(shí)畫(huà)面會(huì)定格。
他說(shuō)：“我不想再找蘋(píng)果修機(jī)器了。按國(guó)家的三包規(guī)定，換來(lái)的新機(jī)器，保修期應(yīng)該重新計(jì)算，我的機(jī)器還在保修期。但按照蘋(píng)果的規(guī)定，我的機(jī)器已經(jīng)過(guò)保修期了，接受交換式維修得掏1000多塊！”
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