“非實(shí)名”購物卡丟失 消費(fèi)者需要承擔(dān)風(fēng)險
杭州市民楊先生最近有些郁悶。前段時間，他不小心丟失了一張物美超市的購物卡，想到卡里還有將近900元的余額，楊先生趕緊前往文一路的物美超市補(bǔ)辦，不料遭到了對方拒絕。
“明明就是花錢辦的卡，為什么就不能掛失呢？”楊先生十分疑惑。對此，物美超市給出解釋，該卡屬于無記名消費(fèi)卡，不掛失不補(bǔ)卡，相關(guān)規(guī)定在辦卡時就已告知過消費(fèi)者。
難道就眼睜睜看著卡里的錢打水漂？不甘心的楊先生找到了工商部門，希望由他們出面解決。接到投訴后，杭州市西湖工商分局翠苑所工作人員與超市方面取得聯(lián)系。經(jīng)協(xié)調(diào)，楊先生出具了辦卡時配套使用的會員卡以及6張之前消費(fèi)時拿到的小票，通過消費(fèi)情況和充值卡號證明自己就是購物卡的主人。最終，超市方面表示，只能先凍結(jié)卡內(nèi)余額，如果3個月后沒有異常情況，會將其退還給消費(fèi)者。對此處理結(jié)果，楊先生表示滿意。
事實(shí)上，楊先生的問題能解決到這個程度并不容易。由于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并沒有對商家出售的不記名購物卡及其配套服務(wù)作出明確要求，在沒有法律保障的情況下，“非實(shí)名”購物卡如果丟失，吃虧的很可能就是消費(fèi)者。
前不久，不少商家力推購物卡“實(shí)名制”，這不僅對消費(fèi)行為是一種規(guī)范，實(shí)際上也在為“補(bǔ)卡”的難題尋求解決途徑，從而達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的目的。
“消費(fèi)者購買此類超市卡時不需要提供身份證明，丟了卡后，即便可以提供購物小票，超市方也很難確認(rèn)小票上的卡號一定屬于某個人?！痹诠ど倘藛T看來，如果商家出售時已說明情況該卡不記名、不掛失、不補(bǔ)辦，消費(fèi)者自然應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險。
(李聞鶯)
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