美贊臣奶粉被指違規(guī)銷售不斷 電話騷擾消費(fèi)者
美贊臣奶粉違規(guī)銷售幾時(shí)休？
編者按：享譽(yù)世界百年老字號(hào)的美贊臣近期在華境況每況愈下。奶粉價(jià)格不斷上漲、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、質(zhì)量問題增多、違規(guī)銷售、一直拒絕對(duì)眾多消費(fèi)者的維權(quán)行為等諸多問題得不到解決，使得2012年第三季度美贊臣在中國(guó)區(qū)市場(chǎng)表現(xiàn)出銷售狀況不佳、庫(kù)存壓力增大。親貝網(wǎng)對(duì)之前各媒體的美贊臣系列報(bào)道進(jìn)行再次梳理，希望美贊臣能看清自身現(xiàn)狀，并督促美贊臣負(fù)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
據(jù)貝親網(wǎng)2月19日消息，日前一篇關(guān)于國(guó)內(nèi)醫(yī)院強(qiáng)制嬰兒食用美贊臣1段奶粉致孩子拉肚子的文章將美贊臣再度拉回違規(guī)銷售的話題中。
據(jù)鄭州張先生反映，他剛出生不久的孩子在鄭州大學(xué)第三附屬醫(yī)院(河南省婦幼保健院)住院期間，醫(yī)院不允許孩子吃家長(zhǎng)帶來(lái)的奶粉，而是強(qiáng)制孩子統(tǒng)一食用美贊臣奶粉，導(dǎo)致張先生的孩子因不適應(yīng)而出現(xiàn)拉肚子情況。顯然，鄭州大學(xué)第三附屬醫(yī)院強(qiáng)制患病嬰兒統(tǒng)一食用美贊臣奶粉違反了《母乳代用品管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。
盤點(diǎn)美贊臣奶粉的違規(guī)銷售
2011年7月，中國(guó)青年報(bào)記者收到一疊舉報(bào)材料，材料大意是：國(guó)外知名奶粉企業(yè)美贊臣公司在湖南通過(guò)不正當(dāng)手段，以與醫(yī)療單位合作等方式，在醫(yī)院中對(duì)孕婦和產(chǎn)婦進(jìn)行宣傳，以此搶占新生兒的“第一口奶”。
這位不愿透露身份的舉報(bào)人表示，為了提倡母乳喂養(yǎng)，國(guó)家早就明令禁止奶粉違規(guī)促銷，但實(shí)際上，不少洋奶粉廠商通過(guò)醫(yī)院這個(gè)關(guān)鍵平臺(tái)，千方百計(jì)要搶奪“第一口奶”的制高點(diǎn)，醫(yī)院則在這場(chǎng)奶粉與母乳的戰(zhàn)爭(zhēng)中充當(dāng)了極不光彩的角色。該人說(shuō)，從醫(yī)學(xué)和哺乳角度而言，一種基本看法是，出生后的嬰兒在最初的5至6個(gè)月內(nèi)如果長(zhǎng)期食用一種牌子的奶粉，就會(huì)產(chǎn)生依賴，并對(duì)其他奶粉產(chǎn)生抗拒性心理，這即是所謂的第一口奶的影響。正因?yàn)榈谝豢谀痰闹匾绊懀纱藢?dǎo)致奶粉的競(jìng)爭(zhēng)開始從商場(chǎng)或超市前移到了醫(yī)院。
據(jù)悉，美贊臣公司已非第一次被發(fā)現(xiàn)這樣違規(guī)。千龍網(wǎng)刊文，2009年12月，北京市消協(xié)公布的母乳代用品市場(chǎng)監(jiān)督調(diào)查報(bào)告顯示，在對(duì)17個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)違規(guī)宣傳、違規(guī)推銷代售等行為的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)部分醫(yī)療衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)宣傳時(shí)出現(xiàn)母乳代用品企業(yè)的品牌標(biāo)志，產(chǎn)婦病房出現(xiàn)嬰兒奶粉、奶瓶，醫(yī)院內(nèi)部商店出現(xiàn)銷售母乳代用品，違規(guī)品牌中有美贊臣。
2009年12月1日，廣州市工商局蘿崗分局對(duì)美贊臣營(yíng)養(yǎng)品(中國(guó))有限公司，因違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十四條、《廣東省實(shí)施辦法》第九條第(一)項(xiàng)和第二十二條之規(guī)定，而給予行政處罰。上述辦法的第二十二條針對(duì)的就是經(jīng)營(yíng)者采用贈(zèng)送財(cái)物或者其他手段進(jìn)行賄賂以銷售或者購(gòu)買商品的行為。
2012年美贊臣也發(fā)生了多起類似事件：
2012年8月1日，據(jù)親貝網(wǎng)報(bào)道，有網(wǎng)友在微博上投訴稱，有醫(yī)生為了推銷美贊臣奶粉，稱寶寶六個(gè)月后，母乳的質(zhì)量會(huì)下降，大部分都是水了，要開始添加奶粉了。不少網(wǎng)友對(duì)此回復(fù)稱，經(jīng)常會(huì)接到自稱是醫(yī)生或營(yíng)養(yǎng)專家的類似電話。網(wǎng)友們普遍對(duì)美贊臣的這種推銷方式感到反感，網(wǎng)友“唐三玄奘”在微博上表示，“抵制美贊臣，我們當(dāng)年也有類似的事情，收買醫(yī)院開講座，講座上暗示母乳沒有奶粉好，對(duì)一階奶粉促銷，我當(dāng)時(shí)就想在醫(yī)院發(fā)飆被媳婦兒勸住了。”
有位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士稱，美贊臣雇傭醫(yī)生推銷奶粉的做法，其實(shí)是奶粉行業(yè)里的“潛規(guī)則”，雅培等一些其它的奶粉品牌也在這么干，而所謂的“六個(gè)月后母乳質(zhì)量下降”，純屬是在忽悠消費(fèi)者購(gòu)買奶粉。
2012年9月11日，據(jù)親貝網(wǎng)報(bào)道，有消費(fèi)者在網(wǎng)上投訴稱，美贊臣推銷其奶粉時(shí)稱，雖然是全母乳，但寶寶3、4個(gè)月要添加配方奶粉，網(wǎng)友稱其害人子弟。
據(jù)悉，世界衛(wèi)生組織建議，媽媽喂奶喂到2歲，對(duì)寶寶不論是智力還是身體發(fā)育都好，這樣的孩子智商比其他孩子高5個(gè)點(diǎn)。而美贊臣奶粉推銷員卻聲稱3、4個(gè)月寶寶需要添加配方奶粉，難怪網(wǎng)友會(huì)稱其“害人子弟昧良心”。
2012年9月14日，據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，有不少網(wǎng)友在微博上發(fā)帖抱怨美贊臣奶粉推銷涉嫌教唆孕婦放棄母乳，甚至傳播錯(cuò)誤的育兒知識(shí)。一位名為“everything楊小咩”的網(wǎng)友在其微博上稱“接到自稱營(yíng)養(yǎng)專家的電話，普及了幾條人人皆知的常識(shí)后開始推銷美贊臣奶粉，說(shuō)產(chǎn)后一兩天沒母乳就要及時(shí)喂奶粉；網(wǎng)友“凱敏吖吖”稱：“美贊臣的客服打電話來(lái)得知寶寶吃母乳沒吃奶粉所以不大會(huì)吸奶瓶后，教我說(shuō)平時(shí)可以用奶瓶泡點(diǎn)葡萄糖水給寶寶喝！”；而網(wǎng)友“嘟嘟和哈里”在微博上爆料，“早上接到美贊臣什么醫(yī)生的電話，說(shuō)六個(gè)月了，母乳質(zhì)量下降，大部分都是水了，讓我要開始添加奶粉了，不然不利于寶寶發(fā)育！”。
美贊臣作為國(guó)際知名大品牌，有義務(wù)維護(hù)好自己的企業(yè)形象，不能為了自身利益而做出如此不靠譜宣傳。難怪網(wǎng)友會(huì)氣憤：“教唆孕婦放棄母乳，這是罪大惡極”。
2012年9月17日，據(jù)親貝網(wǎng)報(bào)道，網(wǎng)友“欖仁無(wú)執(zhí)”在其微博上發(fā)帖稱，“大老遠(yuǎn)跑來(lái)醫(yī)院聽孕期知識(shí)講座，結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來(lái)是美贊臣的廣告推銷會(huì)！”。有關(guān)人士表示，作為一家在美國(guó)有著100多年歷史的著名奶粉生產(chǎn)企業(yè)，美贊臣公司居然無(wú)視中國(guó)的法律法規(guī)，直接通過(guò)醫(yī)院來(lái)推銷自己的產(chǎn)品，實(shí)在有損于自己的形象。
據(jù)親貝網(wǎng)了解，《母乳代用品銷售管理辦法》于2005年10月1日起實(shí)施，該法規(guī)明確規(guī)定生產(chǎn)者、銷售者不得以推銷為目的，向醫(yī)療衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)有條件地提供設(shè)備、資金、資料。當(dāng)年8月19日，衛(wèi)生部再次發(fā)出通知，要求各有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有效禁止廠商利用各種手段在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行母乳代用品的推銷活動(dòng)。
2012年10月16日，據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，一位名為“ss施詩(shī)”的網(wǎng)友在其微博投訴稱，“連續(xù)三天每天接到美贊臣推銷奶粉的騷擾電話”，該網(wǎng)友怒斥，“難道你不知道國(guó)家鼓勵(lì)母乳喂養(yǎng)，小于六個(gè)月的嬰兒配方奶粉連廣告都不能做嗎？你們天天偽裝成新生兒營(yíng)養(yǎng)師給新媽打電話是什么意思，信不信我去投訴你們？”。對(duì)于該網(wǎng)友的吐槽，不少網(wǎng)友表示有過(guò)同樣遭遇，網(wǎng)友“邱韻菁”稱：“是啊，我已經(jīng)接到不下五次電話都是美贊臣的，連醫(yī)院都有他們的身影”。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國(guó)6個(gè)月內(nèi)的嬰兒純母乳喂養(yǎng)率僅30%，遠(yuǎn)低于中國(guó)兒童發(fā)展綱要確定的50%的目標(biāo)。一些奶粉廣告的宣傳，干擾了6個(gè)月內(nèi)的純母乳喂養(yǎng)。相關(guān)嬰童產(chǎn)業(yè)專家也表示，美贊臣向新媽媽推銷奶粉的行為，是違反國(guó)家相關(guān)法規(guī)的。
違規(guī)銷售的背后
據(jù)一位資深業(yè)內(nèi)人士透露，洋奶粉大肆違規(guī)搶占“第一口奶”有著深刻的背景。據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，早在2007年，中國(guó)已是美贊臣全球第二大銷售市場(chǎng)，該年度銷售額達(dá)到16億元人民幣。
然而，2002年以來(lái)坐上高端配方奶粉市場(chǎng)首席寶座的美贊臣，在過(guò)去數(shù)年里遭遇了雀巢、多美滋、雅培等對(duì)手的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)，四大洋巨頭的銷售已經(jīng)占據(jù)高端配方奶粉的半壁江山。
恰在此時(shí)，國(guó)內(nèi)奶制品廠家遭遇三聚氰胺事件的重大打擊，洋奶粉因此獲利。北京東方艾格農(nóng)業(yè)咨詢有限公司乳品分析師陳連芳認(rèn)為，在中高端嬰幼兒奶粉市場(chǎng)，美贊臣、惠氏、雅培等占據(jù)了六七成市場(chǎng)份額，價(jià)格話語(yǔ)權(quán)已經(jīng)牢牢控制在他們手中。多年以來(lái)，美贊臣等洋奶粉連續(xù)漲價(jià)。2010年春節(jié)前后，美贊臣、惠氏相繼以新配方和新包裝等為由漲價(jià)5%～10%。2011年4月，美贊臣等奶粉再度漲價(jià)，幅度不一。2012年3月底，美贊臣和雀巢兩家奶粉品牌正式向商家下發(fā)調(diào)價(jià)通知，全線產(chǎn)品漲幅分別為13%和10%。以一個(gè)嬰兒一個(gè)月要喝掉4罐900克裝奶粉計(jì)算，父母如果購(gòu)買230元～240元一罐的品牌奶粉，一個(gè)月花費(fèi)在900元以上。依此推算，一年就得花上萬(wàn)元。
“從漲價(jià)中獲得的利益，足以支付進(jìn)行違規(guī)銷售的成本。羊毛出在羊身上，還能順利擊垮對(duì)手，這是非常高明的商業(yè)手段?！鼻笆鰳I(yè)內(nèi)人士稱，如果不能嚴(yán)格控制一些洋奶粉企業(yè)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于逐漸被邊緣化的國(guó)內(nèi)奶粉企業(yè)而言，其處境將更為不利。
提倡母乳喂養(yǎng)嚴(yán)禁奶粉違規(guī)促銷
中國(guó)衛(wèi)生部等6部門1995年6月頒布的《母乳代用品銷售管理辦法》第十三條規(guī)定：醫(yī)療衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)應(yīng)抵制母乳代用品生產(chǎn)者和銷售者在本部門、本單位所做的各種形式的推銷宣傳；不得在機(jī)構(gòu)內(nèi)張貼母乳代用品產(chǎn)品的廣告或發(fā)放有關(guān)資料；不得展示、推銷和代售產(chǎn)品。第十四條規(guī)定：醫(yī)療衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)及其人員不得向孕婦和嬰兒家庭宣傳母乳代用品，不得將產(chǎn)品提供給孕婦和嬰兒母親。對(duì)無(wú)法進(jìn)行母乳喂養(yǎng)的嬰兒，應(yīng)由醫(yī)生指導(dǎo)其喂養(yǎng)方式。
2010年一份調(diào)查報(bào)告顯示美贊臣、多美滋等外資品牌違規(guī)銷售嚴(yán)重。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在營(yíng)銷推廣方面非常強(qiáng)勢(shì)的幾大洋品牌奶粉在影響母乳喂養(yǎng)方面，被多數(shù)家長(zhǎng)提及。另外，在利用商業(yè)場(chǎng)所違規(guī)促銷、宣傳方面，也是幾大洋品牌奶粉被提及。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任張德志介紹，根據(jù)世界衛(wèi)生組織通過(guò)的《國(guó)際母乳代用品銷售守則》及我國(guó)《母乳代用品銷售管理辦法》，禁止經(jīng)營(yíng)者對(duì)6月齡之內(nèi)的配方奶粉、配方食品、飲料及奶瓶、奶嘴等母乳代用品進(jìn)行促銷，包括贈(zèng)送產(chǎn)品、樣品，減價(jià)銷售，以促銷為目的向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供贊助等。6個(gè)月以上嬰兒所吃的奶粉才可以做宣傳，食品廣告不得明示或暗示可以替代母乳，不得使用哺乳婦女和嬰兒的形象。相關(guān)廣告中還必須有“提倡母乳喂養(yǎng)”等相關(guān)提示。
世衛(wèi)組織兒童衛(wèi)生合作中心主任戴耀華介紹，對(duì)嬰兒而言，未獲純母乳喂養(yǎng)會(huì)使嬰兒體質(zhì)下降，降低嬰兒的免疫能力，容易生病；牛奶中普遍存在抗生素殘留，新生兒大量食用奶粉會(huì)導(dǎo)致抗生素耐藥性等。國(guó)際將每年的8月1日至7日定為“世界母乳喂養(yǎng)周”，提倡母乳喂養(yǎng)。
相關(guān)新聞
更多>>
