宅急送弄丟21萬珠寶只賠幾百 營業(yè)經(jīng)理私自簽收
快遞21萬珠寶丟了 只賠162元？
又到快遞旺季，本報調(diào)查案例提醒你如何自我保護(hù)
21萬元的珠寶首飾在快遞過程中“丟失”，快遞公司卻只提供162元賠償。近日，發(fā)生在北京王女士身上的這一案件，讓消費者們吃驚不已。隨著快遞業(yè)迅速走進(jìn)千家萬戶，快遞貴重物品丟失不賠或少賠的案件也呈上升勢頭，有何兩全之策既可以快捷送達(dá)又保證貴重物品安全？飛速發(fā)展的快遞市場中，還有哪些缺陷需完善？壹財經(jīng)記者做了一番調(diào)查。
又見案例
珠寶快遞離奇“丟失”
21萬元只賠162元
日前，在北京經(jīng)營珠寶生意的王女士找宅急送運送價值21萬元的珠寶首飾，貨物寄到北京之后在收貨人不知情的情況下，被宅急送的一位營業(yè)廳經(jīng)理簽收，當(dāng)收貨人去提貨時卻被告知貨物“丟失”。
王女士認(rèn)為，宅急送由于工作失誤將如此貴重的貨物丟失，理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。并且蹊蹺的是，宅急送的員工在收貨人毫不知情的情況下，私自簽收了該批貨物。王女士認(rèn)為，這批貨物丟得并不“正常”。
而宅急送態(tài)度則很強硬：貨物就是丟了，沒辦法找了，因為寄貨人未保價，所以按照規(guī)定只賠三倍運費162元。王女士以合同糾紛為由將宅急送訴上法庭。目前，案件仍在審理之中。
一方面快遞的是十幾、數(shù)十萬的貴重物品，一方面卻是丟了只有幾百元的賠款，這強烈的“落差”事件不僅僅發(fā)生在王女士身上。
揚子晚報記者搜索發(fā)現(xiàn)，隨著快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，相關(guān)案例也屢屢見諸報端。譬如去年11月就有重慶消費者快遞近10萬珠寶丟失，只獲賠2000元；同月還有某快遞公司及保險公司丟失18萬元名包被告上法庭等案例。
我省數(shù)據(jù)
快遞員稱每月最多丟三四件
江蘇郵政丟件去年占投訴量的6%
類似情況在我省有無出現(xiàn)？ 記者搜索發(fā)現(xiàn)，如此大額的快遞丟失案雖然鮮見，但普通丟件時有發(fā)生。
記者首先調(diào)查了常在新街口各寫字樓之間送快遞的某快遞公司員工劉先生，他介紹丟件不可避免：“你想每天那么多的貨，我們也只有一雙手兩只眼睛，實在看不過來，不過盡量還是會多加小心。最多的情況一個月丟個三四件。”
對比較貴重的物品，他通常會主動提醒寄貨人保價。但是，“現(xiàn)在人好像都挺有錢的，幾百塊的東西都不愿保，丟了就丟了，也不心疼。要是上千上萬了，才當(dāng)回事。”那么保了價的貨品在快遞過程中丟失會獲得什么樣的賠償呢？是照原價賠嗎？“當(dāng)然不是了，保過價的貨物丟失了，賠償?shù)淖罡呦揞~也就只有一萬元，再高就不可能了。”沒保價的呢？“按照運費的5倍賠償?！笨爝f員還向記者透露，“賠償?shù)倪^程很復(fù)雜，最快也要一個月，慢的話就沒準(zhǔn)數(shù)了。”
昨日，記者還試圖通過幾家快遞公司了解相關(guān)丟件的具體數(shù)據(jù)，但他們對此有些不愿透露。
不過，記者了解到，2012年，江蘇省郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話、省局網(wǎng)站以及國家局轉(zhuǎn)辦共處理消費者申訴與咨詢17013件，同比增加9838件，增長137.11%。其中，反映快件丟失問題的占整個申訴量的6%，達(dá)到2738件。
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