蘋(píng)果被曝高額維修費(fèi)賺暴利 換新機(jī)僅整機(jī)價(jià)2/5
資料圖。轉(zhuǎn)自廣州日?qǐng)?bào)
無(wú)后蓋4S新機(jī)竟只需1798元
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn) 蘋(píng)果授權(quán)維修點(diǎn)維修方案及價(jià)格均不同 舊機(jī)無(wú)損部件不返還 高額維修費(fèi)賺暴利
李小姐才用5個(gè)多月的4S不慎摔壞了屏幕，雖然不影響使用，但卻被蘋(píng)果授權(quán)維修點(diǎn)告知必須支付近1800元更換新機(jī)(除后蓋)。同時(shí)，也有朋友告訴李小姐，在電腦城那些非授權(quán)點(diǎn)可以單獨(dú)更換屏幕，只需七八百元，但也比其他手機(jī)要貴。“為何必須整機(jī)換，買的時(shí)候也沒(méi)告知啊”，李小姐抱怨道，而1800元已經(jīng)足可以買一臺(tái)雙核新手機(jī)了。
在遭遇中消協(xié)的多次“炮轟”之后，強(qiáng)勢(shì)的蘋(píng)果仍舊按照自己的規(guī)則進(jìn)行售后服務(wù)。而其授權(quán)維修點(diǎn)的管理到底如何？蘋(píng)果承諾整機(jī)更換給消費(fèi)者的新機(jī)到底是什么樣的新機(jī)？為何沒(méi)有后蓋的“新機(jī)”比正常新機(jī)要便宜這么多？為何維修價(jià)格如此之高，維修方式差別如此之大？壞一個(gè)部件是否一定要更換整機(jī)？
本報(bào)歷時(shí)一個(gè)月，對(duì)蘋(píng)果在廣州地區(qū)的授權(quán)維修店，以及維修產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了暗訪調(diào)查。
記者李婧、段郴群
攝影報(bào)道
李小姐今年5月才拿到手的iphone 4S正面摔落在地磚上，屏幕瞬間裂痕四散。李小姐來(lái)到廣州太古匯的一家維修店，這家店稱他們不能維修，推薦去壬豐大廈的蘋(píng)果授權(quán)維修點(diǎn)。李小姐當(dāng)即打電話詢問(wèn)，結(jié)果被告知：“不影響使用也必須連主機(jī)更換，大約要近1800元，你要考慮清楚再來(lái)，這里維修也要排隊(duì)的。”
更換“新機(jī)”僅整機(jī)價(jià)2/5
到底摔壞屏幕要花多少錢(qián)才能修好？在壬豐大廈1703室的名為“北京直信建鄴通訊有限公司”的維修點(diǎn)，接待人員告訴本報(bào)記者，蘋(píng)果公司規(guī)定(“蘋(píng)果官網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)上有”)，不接受零件維修，除了揚(yáng)聲器和嘜，都是整機(jī)維修的，“就是除了后蓋以外的整機(jī)”，iphone 4S維修價(jià)格是1798元?！?S新機(jī)需要四五千元呢，你這個(gè)只是沒(méi)有一層塑料后蓋的怎么只要1798元，是不是新機(jī)啊”，記者追問(wèn)道，“有沒(méi)有正規(guī)包裝盒呢？”。店員表示，蘋(píng)果承諾是新機(jī)，包裝只是一層紙盒，從外地運(yùn)過(guò)來(lái)以后，維修部拆了包裝盒，將原來(lái)的后蓋裝回這部機(jī)上，“所以，給用戶機(jī)子的時(shí)候是裝在塑料袋里的”。本報(bào)從蘋(píng)果官網(wǎng)查詢獲悉，16GB的iphone 4S新機(jī)蘋(píng)果官方價(jià)格為4488元人民幣，與更換的新機(jī)兩者相差2690元。
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