科勒浴缸換貨后再現(xiàn)裂紋 經(jīng)銷(xiāo)商稱還有其他問(wèn)題
科勒浴缸換貨后再現(xiàn)裂紋
新房裝修一再延誤 經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)還存在其他問(wèn)題 并稱廠家拒絕換貨
胡先生新購(gòu)的科勒浴缸出現(xiàn)裂紋，更換后再次發(fā)現(xiàn)裂紋，經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)了存在問(wèn)題，并指出該浴缸還存在其他質(zhì)量問(wèn)題，但廠方卻堅(jiān)持不換。因浴缸遲遲不能安裝，新房裝修工期一再延誤。昨晚，胡先生告訴記者，經(jīng)過(guò)一波三折的爭(zhēng)取，廠家最終承諾給他換貨。
一款浴缸兩次都有裂紋
胡先生在亦莊新購(gòu)住房，目前正忙于裝修，出于一份信任，新家所有衛(wèi)浴產(chǎn)品全部采購(gòu)了科勒品牌。沒(méi)想到，一個(gè)浴缸把他折騰了半個(gè)月。
“11月20日，打折后價(jià)值4700多元的浴缸送貨上門(mén)，當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)側(cè)邊鑄鐵上有一條十幾厘米長(zhǎng)的裂紋，非常明顯。”胡先生稱，好在事后經(jīng)銷(xiāo)商和廠家還算痛快，表示很快就給換新的。11月26日，第二個(gè)浴缸送貨上門(mén)。本想這下可以放心了，沒(méi)想到第二個(gè)浴缸也是個(gè)“問(wèn)題貨”。
“當(dāng)時(shí)進(jìn)門(mén)后，光顧著檢查側(cè)邊鑄鐵了，沒(méi)注意浴缸里面的瓷，況且當(dāng)時(shí)上面有紙殼和木板蓋住，覺(jué)得應(yīng)該不會(huì)有事兒?！焙壬诙旖议_(kāi)蓋子，發(fā)現(xiàn)浴缸底部有一處明顯裂紋。北京經(jīng)銷(xiāo)商人員上門(mén)檢測(cè)，確認(rèn)了該裂紋，同時(shí)意外發(fā)現(xiàn)該浴缸存在另一個(gè)問(wèn)題：排水口處瓷沒(méi)包到底部。
浴缸問(wèn)題耽誤裝修進(jìn)程
昨天，記者在胡先生新家中看到這個(gè)浴缸，底部三條裂紋連在一起，呈放射狀，長(zhǎng)約3厘米。經(jīng)銷(xiāo)商售后的維修服務(wù)單上標(biāo)注著，問(wèn)題是“有裂紋，有崩瓷”。而另一項(xiàng)問(wèn)題則是“排水處無(wú)瓷”，“咱們是第一次買(mǎi)這東西，所以排水處沒(méi)瓷也沒(méi)覺(jué)得是個(gè)問(wèn)題，但售后人員是專業(yè)的，一眼就看出了毛病?！焙壬f(shuō)。
胡先生稱，雖然經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)了“裂紋”和“瓷沒(méi)包到底”的問(wèn)題，也愿意給換，但廠家不答應(yīng)，一周時(shí)間過(guò)去，問(wèn)題浴缸仍擺在胡先生的新家客廳中。由于浴缸不能安裝，客廳地板鋪設(shè)工作遲遲不能進(jìn)行。一名工人由于等不及，干脆不來(lái)了。
僵持?jǐn)?shù)日廠家承諾換貨
查出裂紋，廠家為何不給換貨？賣(mài)貨給胡先生的經(jīng)銷(xiāo)商賀女士告訴記者：“其實(shí)我們?cè)敢鉃橄M(fèi)者負(fù)責(zé)，但問(wèn)題卡在廠家那頭，廠家以‘裂紋不是消費(fèi)者送貨上門(mén)時(shí)發(fā)現(xiàn)的’為由拒絕換貨?！钡壬f(shuō)：“客廳里沒(méi)有任何家具，浴缸上面還蓋著木板，難道是被空氣劃出的裂紋？”
記者詢問(wèn)“排水處沒(méi)瓷”是否屬于質(zhì)量問(wèn)題，賀女士承認(rèn)合格的產(chǎn)品出廠時(shí)瓷的確應(yīng)該是包到底部的?！八晕覀円惨恢痹谟眠@個(gè)理由跟廠家交涉，希望廠家給換貨。昨天廠家來(lái)電話說(shuō)，最快兩三天內(nèi)給消費(fèi)者答復(fù)?！?/font>
記者聯(lián)系到廠家駐北京的售后人員王先生，王先生表示不便接受采訪。隨后，記者聯(lián)系了廠家客服熱線，并詢問(wèn)“排水處沒(méi)瓷”是否屬于質(zhì)量問(wèn)題。客服未正面回答，稱盡快給記者答復(fù)。昨晚7點(diǎn)15分，胡先生致電記者，稱廠家和經(jīng)銷(xiāo)商已承諾給他換貨，考慮到他購(gòu)買(mǎi)的那款浴缸兩次出問(wèn)題，胡先生答應(yīng)要同品牌的另一款，經(jīng)銷(xiāo)商最晚于本周六送貨上門(mén)。
(線索：辰先生記者 岳亦雷)
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