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雙11網(wǎng)購消費者遭遇超賣門:付款后商家無貨

2012-11-22 09:02    來源:新京報

  消費者鄭女士出示的截圖顯示,她于11月11日0點11分購物成功。她稱,在她后面搶購的用戶都顯示購買成功。 前日,鄭女士收到商家的短信,稱因雙十一天貓系統(tǒng)漏洞,訂單出現(xiàn)“超賣”現(xiàn)象,需申請退款。

  新京報訊  天貓商城的雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)已經(jīng)過去十天,但近日,不少消費者收到商戶的短信通知,被告知已成功購買的貨品因天貓系統(tǒng)漏洞造成“超賣”,只能申請退款。這一做法引起消費者不滿。

  阿里巴巴回應(yīng)稱,“超賣”現(xiàn)象是否系統(tǒng)故障還在排查。如果本月25號前還有商家以“超賣”為由沒有發(fā)貨,阿里巴巴除了全額退款外,還將賠付購買金額的30%,封頂不超過500元。

  付完錢遭遇“被退貨”

  前日,鄭女士收到來自優(yōu)衣庫天貓旗艦店的短信,被告知“雙十一”大促期間她買的東西因天貓系統(tǒng)漏洞“超賣”了,無法發(fā)貨。

  鄭女士提供的截圖顯示,她的商品成交時間是在11月11號0點11分,“我查了下他們的銷售記錄,在我后面搶購的用戶都顯示購買成功,而且這個商品次日還有售賣,卻說我訂單超售。”鄭女士表示,她懷疑優(yōu)衣庫發(fā)布虛假銷售記錄。

  在鄭女士提供的和優(yōu)衣庫客服的聊天記錄上,客服堅稱是系統(tǒng)問題導致數(shù)據(jù)錯誤,并多次建議她申請退款。

  遇到這個問題的不僅鄭女士一人,在微博上搜索“優(yōu)衣庫超賣”字眼,有300多條投訴。

  昨日,優(yōu)衣庫在其官方微博上發(fā)表聲明稱,“雙十一”當天的巨大流量以及天貓系統(tǒng)問題,導致部分訂單“超賣”。優(yōu)衣庫直至18日在發(fā)貨時才發(fā) 現(xiàn)問題,并于19日、20日做了核對與確認。優(yōu)衣庫將在3個工作日內(nèi)退款,還將在退款后3個工作日內(nèi)向消費者支付寶給予等同于購買價格額度的紅包賠償。記 者多次嘗試聯(lián)系優(yōu)衣庫希望詢問受影響的消費者人數(shù),但未成功。

  商家退款買家不買賬

  除了優(yōu)衣庫,阿迪達斯天貓旗艦店、探路者天貓旗艦店、GAP天貓旗艦店也出現(xiàn)了“超賣”問題。網(wǎng)友“孤獨的患者hufeng”稱,他購買阿迪達 斯商品時是第5個付款,當時顯示的庫存量為35件,卻在昨天被告知“超賣”。網(wǎng)友“小鋒_xiaofeng”表示,下完單一直詢問客服什么時候發(fā)貨,“客 服沒搭理,今天忽然告訴我‘超賣’了。”

  對于貨品的“超賣”問題,阿迪達斯和探路者均表示,是天貓方面系統(tǒng)故障導致的問題。

  盡管有的商家表示消費者可以申請退款并送“紅包”,但消費者認為這關(guān)系到商家的誠信問題,還有消費者稱,“寧要買到的商品,不要紅包”。

責編:張開放
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