手機才買一天就出問題 被告知主板過度維修
消費者買到的"問題手機"和收據(jù)。陳海生/攝
消費者懷疑專賣店賣翻新機，律師稱若是翻新機可要求雙倍賠償
曝光臺
花了3000多元新買了一臺手機，次日出現(xiàn)故障，幾天后送去檢修，卻被告知“手機主板過度維修”。昨天，市民鐘先生向本報投訴稱，他懷疑自己在番禺區(qū)橋東路48號諾基亞(駿和)專賣店購買的這款NOKIA 800手機是翻新機，而且店方不給換新的，也不保修。
投訴
新買手機出故障還不給保修
9月25日，市民鐘先生在番禺橋東路48號諾基亞(駿和)專賣店選購了一款NOKIA800手機，售價3199元。鐘先生說，當(dāng)時他向?qū)Ｙu店索要發(fā)票，遭到拒絕，只給了他一張“商品質(zhì)量保證單”。商品質(zhì)量保證單上顯示，如果廠家檢測到質(zhì)量出問題，顧客自購機日起七日內(nèi)包退，十五日包換，一年保修。
可沒想到，次日，鐘先生打電話時，發(fā)現(xiàn)手機通話不清，只能聽到對方說話，對方不能聽到他說話。鐘先生說，由于自己跑業(yè)務(wù)，非常忙，直到10月2日才抽出空，找到駿和專賣店。店內(nèi)的工作人員告知他，要先到旁邊的諾基亞特約服務(wù)中心進行檢測?？头行墓ぷ魅藛T告訴他，要送廠家檢測，15天后才有結(jié)果。
10月19日，看到檢測結(jié)果的鐘先生大吃一驚，檢測結(jié)果顯示：“手機主板過度維修，報主板價格1700元”，雖然在保修期內(nèi)，卻不能保修?！拔倚沦I的手機，怎么就過度維修了呢？而且還在保修期內(nèi)，即使有問題，我也會找店里保修?！辩娤壬恢睆娬{(diào)自己買了手機后，沒有到別處維修點維修過。
鐘先生說，在拿回手機后，還發(fā)現(xiàn)后蓋上貼了一張不明貼紙，且下方有劃痕，而這些原本都是沒有的。因此他懷疑，自己買到了翻新機。鐘先生說，他已致電12315投訴。
回應(yīng)
若是翻新機愿承擔(dān)責(zé)任
昨日中午，記者和鐘先生來到番禺橋東路48號駿和諾基亞專賣店，見到前來反映情況的鐘先生，店員立即將其引到不遠處的諾基亞客服中心。客服中心稱，已經(jīng)反映給廠家，讓記者一行等半個小時。半小時后，工作人員讓記者留下聯(lián)系方式，有工作人員會聯(lián)系記者。
昨日下午5時許，橋東路諾基亞客服中心的黎小姐回復(fù)稱，目前經(jīng)諾基亞廠方開機鑒定，鐘先生買到的手機確實有外修的痕跡，并非翻新機。針對鐘先生購機時間不長這個特殊情況，諾基亞方面可以給鐘先生做特殊保修處理。
駿和通訊的一位負責(zé)人表示，店內(nèi)能夠出示相關(guān)的發(fā)票及進貨單證明該手機并非翻新機，該負責(zé)人也表示，若證實是翻新機，該店也愿意承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。
廣東導(dǎo)正律師事務(wù)所林曉東律師表示，要處理分兩種情況：如果證實是翻新機的話，這個店家有涉嫌商業(yè)欺詐的嫌疑，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者可以依法要求店家雙倍賠償。如果證實不是舊機的話，諾基亞售后可以根據(jù)相應(yīng)的情況更換或者維修。
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