快遞損壞難索賠高成本讓消費者進退兩難

2012-10-19 08:22 來源：中國廣播網(wǎng)

　　隨著快遞物流業(yè)的發(fā)展，和網(wǎng)上購物的繁榮，收發(fā)快件早已不是新鮮事。而由于物流業(yè)環(huán)節(jié)多、路程相對較遠，貨物損壞、丟失的風險也隨之增加。

　　但是，有聽眾反映，快遞損壞丟失只賠償運費的三倍。如果是貴重物品丟失，就完全不合理。而保價的成本又太高，這讓消費者進退兩難。

　　價值兩千多元的手機在快遞過程中被掉包成了手機模型，而快遞公司卻以沒有保價為由，只按快遞服務費的三倍賠償。不久前，鄭州市民陳先生遇到了一件鬧心事。

　　陳先生：他們一直是堅持只賠三倍郵費，郵費當時是10塊，就30塊錢。反應到公司那之后他們就推脫，他們什么都不知道，都是無辜的，就是慢慢磨你，把你磨的沒脾氣不想要了，沒精力了，這事就過了。

　　經(jīng)過兩個多月的斗智斗勇，近日，在簽署了不再與媒體聯(lián)系的保證書后，陳先生終于獲得了快遞公司的全額賠償，但對于不保價就不能獲賠的條款，陳先生仍然不能理解。

　　陳先生：當時不知道要保價，快遞沒給我說。這肯定不合理，不應該就賠三倍郵費，如果有上萬的東西丟了，他們也是提出只賠三倍郵費，那人家損失就大了。

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少快遞公司都規(guī)定，沒有保價，物品丟失或損毀按快遞服務費的三倍賠償。不過這些條款幾乎無一例外都印在了快遞單的背面，不少消費者對于這樣的規(guī)定并不知情，而快遞員一般也不會做出提醒。

　　記者：現(xiàn)在郵寄東西保價的多不多？

　　快遞員：保價的不是太多，沒有說，一般就不保價了。

　　事實上，對于一些知情者，保價制度也是讓他們難以抉擇的雞肋條款，一位銷售攝影器材的網(wǎng)店賣家向記者道出了苦水。

　　網(wǎng)店賣家：保費是三個點，他們都屬于變相收費。

　　記者：那一萬塊錢的東西保費基本上就三百塊錢了？

　　網(wǎng)店賣家：三百。

　　記者：這會影響你做生意嗎？

　　網(wǎng)店賣家：非常影響，所以我們大部分都不保，最主要就是靠誠信。

　　記者：大件加保就不劃算了？

　　網(wǎng)店賣家：真不劃算，不管便宜還是貴，他的百分點在這放著呢，根本就不值，利潤還沒那么高呢。

　　便宜的東西不用保，貴重物品保價又不劃算，難怪不少消費者質(zhì)疑"不保價就不能據(jù)實獲賠"的規(guī)定是霸王條款。同樣的遭遇也發(fā)生在了淘寶賣家小劉身上。

　　小劉是淘寶網(wǎng)賣家，通過多元申通快遞公司向客戶發(fā)送了一臺價值七千元的攝像機，沒有選擇保價，結果派送到客戶家時，客戶發(fā)現(xiàn)箱內(nèi)的貨物丟失。小劉將快遞公司告上法院，請求賠償實際損失。經(jīng)過一審、二審，法院最終判快遞公司只賠500元，法院憑什么這么判？消費者該如何維權？

　　未選擇保價七千元攝像機丟失只獲賠500元

　　一審法院曾以小劉提交證據(jù)不足為由駁回了他的訴訟請求，而二審法院北京一中院認為，依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)可以認定小劉托運的貨物就是淘寶交易中所賣的貨物，同時認為快遞公司收貨時沒驗貨的抗辯理由不成立。

　　主審法官魏應杰：快遞公司有驗貨義務，不能說把自己的義務免除了，在貨物發(fā)生問題之后為自己免責，這對托運人不公平。

　　快遞公司要承擔多大的賠償責任，法官強調(diào)要看雙方的約定。

　　魏應杰：在開庭過程中，我們當時詢問了賣家，在托運的時候是否知道托運單上有個保價條款，他當時說是知道的，只不過他原來與快遞有口頭約定，說只要丟了貨對方全賠，但只是口頭約定，沒有書面協(xié)議。到法院訴訟后，對方矢口否認，對此賣家也沒有證據(jù)能夠證明。

　　7000元的損失，法院為何只判賠500呢？法官指出，依據(jù)我國郵政法和快遞單上的約定，這已經(jīng)超過了最高賠償額，但是被告表示愿意承擔。

　　魏應杰：當事人在明知保價條款，仍然不選擇的話，視為放棄了自己這種權利，同時貨物滅失的風險很大一部分都轉嫁到托運人身上了。

　　法官提醒：選擇正規(guī)公司高價品應選擇保價運輸

　　法院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多選擇快遞服務的消費者對“保價”很不感冒，認為沒有必要，丟貨機率很小，或者認為額外支出成本沒必要，對此，法官建議大家改改觀念。

　　賈女士在淘寶網(wǎng)上開店主要賣一些奢侈品，但是也很少選擇保價，但她選擇快遞公司時格外用心。

　　賈女士：一般5000元以上的，我會選擇保價。像順豐，貨物價格20000以上的，它要求必須保價。

　　而法官魏應杰認為，對貴重物品不保價，也會加大買家風險。