6月24日凌晨6:00許，四川阿壩州茂縣新磨村發(fā)生高位山體垮塌。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，災(zāi)害造成46戶農(nóng)房被掩埋、141人失聯(lián)。習(xí)近平總書(shū)記作出重要指示 ，要求全力組織搜救被埋人員，盡最大努力減少人員傷亡，李克強(qiáng)總理就搶險(xiǎn)救援工作作出批示。

　　災(zāi)害發(fā)生后，中國(guó)人壽四川省分公司迅速啟動(dòng)重大災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案，要求做到五個(gè)第一：省市縣三級(jí)公司做到第一時(shí)間反應(yīng)，第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間排查客戶及保險(xiǎn)情況，第一時(shí)間組織理賠，第一時(shí)間將有關(guān)工作情況向上級(jí)公司及當(dāng)?shù)攸h委政府進(jìn)行報(bào)告。

中國(guó)人壽工作人員在救援現(xiàn)場(chǎng)傳回圖片 

　　目前，中國(guó)人壽四川省分公司已成立省市縣三級(jí)工作組，安排省公司業(yè)管中心理賠部、調(diào)查部與成都市公司等有關(guān)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)。汶川支公司工作人員已先期抵達(dá)災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)，公司客戶受災(zāi)情況正在排查中。 

　　為應(yīng)對(duì)此次茂縣山體垮塌災(zāi)害，中國(guó)人壽四川省分公司推出8項(xiàng)服務(wù)舉措，為客戶提供快速、便捷、人性化服務(wù)。

　　1 主動(dòng)尋找客戶 

　　充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，根據(jù)公司的承保信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。

　　2 多渠道受理報(bào)案 

　　為客戶提供銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、微信報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)，并在條件允許的場(chǎng)地設(shè)置理賠服務(wù)站或報(bào)案點(diǎn)，為客戶提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

　　3 簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)資料 

　　對(duì)于客戶申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。

　　4 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制 

　　客戶無(wú)論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

　　5 放寬身份證明 

　　對(duì)于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居(村)民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請(qǐng)，客戶無(wú)需提供其他身份證明。

　　6 簡(jiǎn)化身故理賠申請(qǐng)資料 

　　對(duì)于申請(qǐng)身故理賠的，若客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即可理賠。

　　7 優(yōu)化特殊案件身故證明 

　　對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開(kāi)發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動(dòng)理賠，客戶無(wú)需提供其他身故證明。

　　8 靈活服務(wù)方式 

　　對(duì)于保險(xiǎn)合同遺失、毀損的情形，公司予以補(bǔ)發(fā)，免收工本費(fèi)。根據(jù)客戶意愿，提供多元化領(lǐng)款方式，確?？蛻艏皶r(shí)領(lǐng)取保險(xiǎn)金。