映象網(wǎng)訊 “新華的理賠服務(wù)真是周到、先進(jìn)，不用往返鑒定機(jī)構(gòu)，和視頻里的專(zhuān)家一對(duì)一溝通，十幾分鐘鑒定就做完了。從申請(qǐng)到鑒定結(jié)論出具也只用了3天時(shí)間。”客戶(hù)張先生家屬在新華保險(xiǎn)服務(wù)回訪時(shí)由衷地稱(chēng)贊道。 

　　為進(jìn)一步落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)“快易理賠”，新華保險(xiǎn)借助互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，自2016年7月起在壽險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)。符合條件的傷殘客戶(hù),如因身體原因不便往返鑒定機(jī)構(gòu)，或經(jīng)濟(jì)拮據(jù)無(wú)力承擔(dān)鑒定費(fèi)用，可由新華保險(xiǎn)法醫(yī)鑒定專(zhuān)家通過(guò)視頻連線實(shí)施鑒定。 

　　案例中的張先生，因突發(fā)腦干出血遺留后遺癥，向新華保險(xiǎn)申請(qǐng)高殘賠付。但因張先生一直臥床在家，無(wú)法前往鑒定機(jī)構(gòu)。新華保險(xiǎn)獲悉后，立即與家屬取得聯(lián)系，并協(xié)助安排遠(yuǎn)程鑒定。張先生足不出戶(hù)即接受了專(zhuān)業(yè)鑒定并獲得快速理賠，且新華保險(xiǎn)全程未收取任何費(fèi)用。 

　　目前，客戶(hù)可通過(guò)新華保險(xiǎn)全國(guó)任何一家分公司申請(qǐng)遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)，經(jīng)判定屬于遠(yuǎn)程范圍且材料齊全后，新華保險(xiǎn)總公司將為客戶(hù)提供該項(xiàng)服務(wù)，總用時(shí)一般不超過(guò)一周，鑒定后1-2天客戶(hù)即可獲知鑒定結(jié)果。相比社會(huì)鑒定機(jī)構(gòu)需要提前1-2周申請(qǐng)，鑒定結(jié)論出具也要1-2周而言，新華保險(xiǎn)遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)不僅大大縮短了服務(wù)時(shí)效，便于客戶(hù)更快獲得理賠，而且全程不另收取費(fèi)用，最大程度上使客戶(hù)受益。 

　　新華保險(xiǎn)現(xiàn)已完成了黑龍江、吉林、遼寧、河南、江蘇、河北、浙江等分公司首批共10例客戶(hù)的遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)，涉及傷殘保險(xiǎn)金額53萬(wàn)。與傳統(tǒng)的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定相比，累計(jì)為客戶(hù)節(jié)省鑒定費(fèi)用近8000余元，縮短鑒定周期逾9天。 

　　后續(xù)，新華保險(xiǎn)將進(jìn)一步完善遠(yuǎn)程鑒定的服務(wù)流程，降低適用對(duì)象的門(mén)檻，讓更多的客戶(hù)都能享受到更人性化、更便捷的理賠服務(wù)。