編者按：敢為市場之先，敢領行業(yè)之銜——新華保險自成立以來就流淌著創(chuàng)新進取的基因。作為《保險法》實施后的第一批商業(yè)性、股份制保險公司，新華保險以其不屈不撓、奮發(fā)拼搏的精神，用18年時間闖入福布斯世界500強企業(yè)，并成就了保險業(yè)內若干個“第一”：第一家A+H同步上市的保險公司、第一個推出費率市場化保險產品的上市公司……值此新華保險成立20周年之際，將新華數(shù)個里程碑式的“第一”加以編輯刊登，旨在鑒既往、示未來。

新華保險精彩客服數(shù)第一

　　新華保險開創(chuàng)了一系列業(yè)內領先的客戶服務舉措，尤其是近年來以科技手段創(chuàng)新客戶服務內容，為客戶提供更極致的服務體驗，如全媒體服務云平臺、移動支付新服務、線上線下移動互聯(lián)客戶服務節(jié)……數(shù)據(jù)顯示，2015年新華保險客戶滿意度達到99.2%，名列行業(yè)前茅。

　　率先推出全媒體服務云平臺

　　2015年，新華保險率先了推出全媒體服務云平臺，這是業(yè)內第一個整合電話、網站、微信、短信、電子郵件、APP等各服務渠道于一體的客戶服務云平臺。該平臺通過大量創(chuàng)新功能，實現(xiàn)了領先的全媒體互動融合服務模式?？蛻艨梢酝ㄟ^任意平臺，以語音、文字、視頻方式與服務人員進行互動交流，服務全面實現(xiàn)智能化、自動化、差異化、精細化，為客戶提供了又“快”又“好”的創(chuàng)新服務體驗。

　　在2015年“第十三屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會”上，“95567全媒體服務云平臺”憑借創(chuàng)新的服務架構及交互體驗設計脫穎而出，獲得服務融合創(chuàng)新獎。同年，獲得著名的市場調研機構“零點研究咨詢集團”頒發(fā)的“零點金鈴獎——服務交互獎”。

新華保險“掌上新華”APP率先上線移動支付功能

　　率先推出移動支付新服務

　　2015年9月，新華保險“掌上新華”APP率先上線移動支付功能。由此，APP實現(xiàn)了續(xù)期交費、生存金領取、保單貸款、貸款清償?shù)?項線上支付服務，客戶完成簡易實名認證即可在線辦理收付費業(yè)務，實時辦理實時到賬，足不出戶就可以輕松交保費、辦貸款、領取生存金，讓客戶資金更安全，對客戶保障更貼心。移動支付上線推廣以來，已有20萬客戶使用，涉及金額3億元。

　　率先推出線上線下移動互聯(lián)客服節(jié)

　　2015年，新華保險第十五屆客戶服務節(jié)在業(yè)內率先采用了線上線下移動互聯(lián)的創(chuàng)新形式，吸引了超1000萬客戶的參與，創(chuàng)行業(yè)先河，其中“網絡開幕式”的創(chuàng)新形式，9天吸引了252萬人傾情參與；與此同時，全國各地二、三級機構組織近百場客服節(jié)現(xiàn)場開幕式與線上活動相呼應，線上線下有力互動，全面提升客戶體驗?！耙苿踊ヂ?lián)客服節(jié)”還榮獲了由中國保險報主辦的2015中國保險“年度服務創(chuàng)新獎”。

少兒書畫大賽創(chuàng)意類金獎

　　率先推出全國少兒書畫網絡賽事平臺

　　2015年，第六屆“新華保險杯”全國少兒書畫大賽借助移動互聯(lián)火力升級，率先在業(yè)內打造少兒書畫手機端賽事平臺。一鍵上傳即可參賽，吸引637萬人次投票互動，創(chuàng)造了金融行業(yè)服務活動參與客戶新紀錄。大賽榮獲了由國家廣告研究院、中國傳媒大學廣告學院和《媒介》雜志聯(lián)合主辦的“2015中國互動營銷學院獎?案例類（創(chuàng)意）金獎”。