保單上寫的保障期是“終身”，投保一年后保險(xiǎn)公司卻提出退保的要求。昨日，市民李小姐(化名)向記者爆料稱，她去年6月初在某網(wǎng)銷平臺(tái)上購買了一款萬能險(xiǎn)產(chǎn)品，近日該產(chǎn)品一年期滿，保險(xiǎn)公司給出了6.5%的結(jié)算利率。李小姐覺得產(chǎn)品的收益還比較可觀，便想讓本息繼續(xù)增值，同時(shí)也繼續(xù)享有一定的人身保障?？墒牵诘狡谥?，李小姐接到了保險(xiǎn)公司要求退保的短信。李小姐就納悶了，保單上寫的保障期明明是“終身”，“只要交錢，想保多久不是自己說了算嗎？”

　　投保萬能險(xiǎn)遭單邊退保

　　市民李小姐一直有著投資理財(cái)?shù)钠?。去?月初，她看中了北大方正人壽的一款萬能險(xiǎn)產(chǎn)品，“這款產(chǎn)品是在淘寶上賣的，他們給的預(yù)期年化收益6.5%，看上去很不錯(cuò)?！崩钚〗愀嬖V記者，就是看到這么高的收益，才下定決心投保，并且一次性買了5份，每份1000元，一共花了5000元。

　　時(shí)至今年5月底，李小姐投保的萬能險(xiǎn)即將時(shí)滿一年，而在這時(shí)她接到了一條短信。短信是保險(xiǎn)公司發(fā)來的，其主要內(nèi)容是，“我們將在產(chǎn)品生效滿一年時(shí)，將保單賬戶價(jià)值金額全部退出，同時(shí)該合同效力終止。資金最晚將于退出后2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)至您的余額寶賬戶?！?/p>

　　收到這條短信后，李小姐大感詫異，“當(dāng)時(shí)投保后，看到電子保單上寫的是‘終身’,所以我一直理解的是，只要不退保，它就是一份終身保險(xiǎn)，而且還能享受較高的利率。”李小姐不解心中的疑惑，隨后便找保險(xiǎn)公司要說法。李小姐告訴記者，“打他們的客服電話，其中一個(gè)客服說，不想退，也可以不退?！笨珊髞?，李小姐很快就收到了另一個(gè)工作人員打來的電話，“對方解釋說客服的理解錯(cuò)了，語氣肯定地說這就是一年期產(chǎn)品，要求我必須退保?！?/p>

　　后來，李小姐試圖和這位工作人員理論，“既然是一年期的產(chǎn)品，為何電子保單是終身，你們以哪個(gè)為準(zhǔn)？”而據(jù)李小姐回憶，當(dāng)時(shí)涉事的工作人員并沒有正面回應(yīng)，“說回頭給我電話，但我也一直沒有等到回復(fù)?！?/p>

　　直到6月4日，李小姐的余額寶賬戶上有一筆5325元的入賬，而這筆錢就是她所投萬能險(xiǎn)一年滿期之后的賬戶現(xiàn)金價(jià)值。經(jīng)計(jì)算，產(chǎn)品的年化結(jié)算利率剛好是6.5%。

　　險(xiǎn)企回應(yīng)稱產(chǎn)品已停售

　　根據(jù)李小姐提供的電子保單，記者發(fā)現(xiàn)，涉事保險(xiǎn)產(chǎn)品的全稱為“北大方正人壽保險(xiǎn)有限公司保利來終身壽險(xiǎn)(萬能型)”。和其他萬能險(xiǎn)產(chǎn)品一樣，這款產(chǎn)品除了有身故和全殘保障之外，投保人定期(一年)還能得到一筆投資收益，保底收益是2.5%。值得注意的是，保險(xiǎn)公司在保單上還注明，“本合同的保險(xiǎn)期限為終身?！?/p>

　　隨后，記者以消費(fèi)者身份致電北大方正人壽客服，對方回應(yīng)稱，“去年我們確實(shí)在淘寶平臺(tái)上賣過這款產(chǎn)品，但兩天就賣光了?！碑?dāng)事客服說，“目前這款產(chǎn)品已經(jīng)停售了，不僅在淘寶平臺(tái)上，其他平臺(tái)也沒了?！倍槍οM(fèi)者沒法繼續(xù)投保的情況，對方則表示，“這就是一款一年期的產(chǎn)品，滿一年后返還客戶的賬戶價(jià)值，合同也就終止了?！辈贿^，上述客服補(bǔ)充，北大方正人壽的其他萬能險(xiǎn)產(chǎn)品都是“長期投資型的，保障終身的，具體投幾年看客戶自己需求，沒有像保利來只能投一年的情況?！?/p>

　　為了弄清原因，記者嘗試在某網(wǎng)銷平臺(tái)上投保一份萬能險(xiǎn)產(chǎn)品。在投保過程中記者發(fā)現(xiàn)，在一款萬能險(xiǎn)的產(chǎn)品合同中，有一條關(guān)于“領(lǐng)取授權(quán)”的規(guī)定，“本人申請××人壽(保險(xiǎn)公司)在合同生效滿1年時(shí)將萬能險(xiǎn)賬戶資金全部轉(zhuǎn)回支付賬戶?！倍诶钚〗闾峁┑碾娮颖紊?，記者并未發(fā)現(xiàn)類似的規(guī)定。李小姐也反映稱，“投保過程中沒有看到授權(quán)規(guī)定，也沒有看到任何相關(guān)的聲明。”

　　為此，記者采訪了一位資深的壽險(xiǎn)人士，他告訴記者，“終身壽險(xiǎn)以一年期的理財(cái)產(chǎn)品來操作，可能只是為了滿足短期的保費(fèi)規(guī)模需求。一旦達(dá)到需求，便不再推售。而滿一年后，保險(xiǎn)公司最簡單的做法就是單邊地強(qiáng)制客戶退保，進(jìn)而將營銷重心傾向于其他產(chǎn)品。”但在李小姐看來，保險(xiǎn)公司單邊退保是違反了合同約定。她目前正在找監(jiān)管部門投訴，截至記者發(fā)稿，監(jiān)管部門給出的答復(fù)是：有一點(diǎn)可以肯定，按照保險(xiǎn)法，他們是不能單方面退保的。記者李馳報(bào)道