映象網(wǎng)訊 2015年5月25日20時(shí)左右，河南平頂山市魯山縣城西琴臺(tái)辦事處三里河村一老年康復(fù)中心發(fā)生火災(zāi)，截至26日凌晨4時(shí)30分，搶險(xiǎn)人員共搶救出44人，其中：38人遇難、4人輕傷、2人重傷，傷者已送醫(yī)院救治。消息公布后，太平人壽河南分公司即刻啟動(dòng)重大事件應(yīng)急處理預(yù)案，迅速開展客戶排查工作，并同步開通客戶服務(wù)綠色通道，推出24小時(shí)報(bào)案熱線、無(wú)保單理賠、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)等3大應(yīng)急服務(wù)舉措。

　　事件發(fā)生后，太平人壽河南分公司、平頂山中支第一時(shí)間組成了由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)的應(yīng)急處置工作組，指導(dǎo)部署相關(guān)工作的開展。平頂山中支根據(jù)已以了解到的情況，立即開始了客戶排查工作。同時(shí)，緊急啟動(dòng)3大應(yīng)急服務(wù)舉措，為保險(xiǎn)理賠提供便利：1、開通24小時(shí)客戶報(bào)案咨詢熱線95589 ；2、實(shí)行無(wú)保單理賠：針對(duì)所有事故中出險(xiǎn)的客戶，免提供保單理賠；3、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)：因事故導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病的客戶，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，對(duì)于醫(yī)院明確診斷符合殘疾重大疾病標(biāo)準(zhǔn)的，直接賠付，對(duì)于政府機(jī)關(guān)已公布的死亡名單，先行賠付，后續(xù)補(bǔ)充相關(guān)火化證明、戶籍注銷證明等資料。

　　目前，平頂山中支已在事發(fā)地開通現(xiàn)場(chǎng)理賠綠色通道。太平人壽的客戶排查和其他應(yīng)急工作正在積極進(jìn)行中，緊急客戶服務(wù)綠色通道已經(jīng)開啟，中國(guó)太平統(tǒng)一客服熱線95589開設(shè)專席，隨時(shí)接受客戶和公眾的報(bào)案及咨詢。中國(guó)太平共享服務(wù)中心人員也已全部就位，隨時(shí)可開展理賠與咨詢服務(wù)。(趙康平)