太平人壽姐妹花：售后感動(dòng)客戶
映象網(wǎng)訊 續(xù)收外勤“女漢子”馬瑩、“鏗鏘玫瑰”崔詠梅，被同事們譽(yù)為太平人壽開(kāi)封中支續(xù)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)中的“姐妹花”。馬瑩和崔詠梅都是“臨產(chǎn)媽媽”，她們身懷六甲，堅(jiān)持工作，也都是在臨產(chǎn)的前一天才暫別工作崗位。她們?cè)谌径葮I(yè)務(wù)競(jìng)賽中，狀態(tài)昂揚(yáng)，連續(xù)拼搏，其感人肺腑事跡不僅激發(fā)著團(tuán)隊(duì)整體活力，更感動(dòng)了許許多多公司的客戶，讓越來(lái)越的客戶真正認(rèn)識(shí)了保險(xiǎn)，認(rèn)可了保險(xiǎn)。
續(xù)收外勤，就是代表公司向客戶收取次年的期繳保費(fèi)，但由于個(gè)別客戶對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知程度不同，收取續(xù)期保費(fèi)的難度也不一樣。馬瑩和崔詠梅這兩個(gè)“臨產(chǎn)媽媽”為了客戶的利益，都是堅(jiān)持上班到孩子出生的頭一天，回望她們的身后，是一串串艱難的深深腳窩。
8月，驕陽(yáng)似火，炙烤著中原大地，到處都是火辣辣的太陽(yáng)，在強(qiáng)烈的紫外線下，崔詠梅擦拭著流淌在臉上的汗水，騎行在車流中。這位已經(jīng)懷孕9個(gè)多月的準(zhǔn)媽媽，身上卻有著使不完的勁兒！
周繼敏是公司的重要客戶，永梅每次打電話她都答應(yīng)存錢，可轉(zhuǎn)賬時(shí)卡上又總是沒(méi)錢。每次面訪，客戶也答應(yīng)存錢，結(jié)果總是沒(méi)存上。
詠梅料定客戶是想拖到寬末。為了盡快說(shuō)服客戶，8月10日，詠梅冒著酷暑，帶著中秋禮品，騎車再次來(lái)到周女士家，一邊表示慰問(wèn)，一邊提起存款交費(fèi)的事情。不料客戶卻說(shuō)“這個(gè)月我真沒(méi)錢，等寬限期到了再說(shuō)吧”。詠梅不急不躁，面帶微笑，耐心講解當(dāng)月交費(fèi)的好處，而客戶還是堅(jiān)持不交費(fèi)。在場(chǎng)的幾位牌友看不下去，放下手中的牌說(shuō)：“小敏，你看人家一個(gè)女孩子懷著孕，為了這點(diǎn)事都跑了好幾趟了，不還是怕你保單失效嘛，這大熱的天，要是你女兒你不心疼?。俊?。幾個(gè)被崔詠梅感動(dòng)的牌友七嘴八舌勸說(shuō)著周女士。終于，周女士說(shuō)：“好了，都別再說(shuō)我了，我今天一定借錢存上，以后也絕不再拖了，真是很佩服你們保險(xiǎn)人”。
崔詠梅，這位預(yù)產(chǎn)期在8月20日左右的“鏗鏘玫瑰”， 為了贏得PK賽，一直在崗位上戰(zhàn)斗著。從來(lái)沒(méi)有因?yàn)閼言?，要求特殊照顧，周六周日更沒(méi)有休息過(guò)。特別是看到8月中旬業(yè)務(wù)指標(biāo)暫時(shí)落后于對(duì)手時(shí)，更是心急如焚，為了確保當(dāng)月應(yīng)繳實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬成功，她每天都對(duì)到期轉(zhuǎn)賬客戶進(jìn)行電話溝通、對(duì)未轉(zhuǎn)賬成功的客戶第一時(shí)間進(jìn)行回訪并查因補(bǔ)漏，直到轉(zhuǎn)賬成功。
崔詠梅常說(shuō)“只有和疑難客戶當(dāng)面溝通，才能讓客戶感受到我的誠(chéng)意”每當(dāng)大家不忍心看著她挺著大肚子日日奔波而苦勸她休息時(shí)，詠梅又總是淡淡地一笑說(shuō)“放心吧，我心里有數(shù)?！本陀掷^續(xù)忙起來(lái)。
就在8月21日，永梅臨產(chǎn)的前一天，她照舊一早來(lái)到公司，一如既往的打開(kāi)系統(tǒng)、計(jì)算目標(biāo)差距、撥打追蹤電話，時(shí)間很快到了中午……
就在臨產(chǎn)前的這天下午，崔詠梅在街邊匆匆吃了午飯，就急急趕往銀行，面見(jiàn)前一天約好的客戶。好像有什么預(yù)感，整個(gè)下午，她還對(duì)幾個(gè)問(wèn)題客戶進(jìn)行了逐一面訪，順利使兩位“老大難”客戶耿女士、王女士存上了保費(fèi)。
就在臨產(chǎn)前的這天下午，時(shí)間已到了下班時(shí)刻，詠梅還在馬不停蹄地來(lái)到郊區(qū)婁女士家中完成了她一直牽掛在心的“勸退”目標(biāo)—— 備受感動(dòng)的婁女士表示，將把19978元保費(fèi)準(zhǔn)時(shí)存上。
就在臨產(chǎn)前的這天下午，已經(jīng)晚上7點(diǎn)多，詠梅似乎還有什么牽掛，她再次回到了公司。由于下午面訪的客戶分散，路程較遠(yuǎn)，回到公司已經(jīng)晚上8點(diǎn)多了，打開(kāi)電腦中的工作進(jìn)度表，她堅(jiān)持對(duì)次日和下周將轉(zhuǎn)賬的重點(diǎn)客戶一個(gè)個(gè)進(jìn)行了電話溝通。
當(dāng)晚，異常疲憊的崔詠梅回到家里已是9點(diǎn)多鐘了。
次日早，詠梅的主管就接到“我剛到醫(yī)院，正在吸氧……”的電話。當(dāng)時(shí)，詠梅的主管潸然淚下……
無(wú)獨(dú)有偶。開(kāi)封公司續(xù)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)馬瑩，也是一位“待產(chǎn)媽媽”，她和崔詠梅一樣，在今年的幾場(chǎng)業(yè)務(wù)大賽中，勤奮忘我，激情不退，斗志不減。
炙熱的太陽(yáng)照射在皮膚上，馬瑩騎行在川流不息的車流中，每天50個(gè)電訪、計(jì)劃面見(jiàn)的目標(biāo)客戶，不斷激勵(lì)著她向前！向前……
退保客戶馬女士，3次面訪無(wú)果，馬瑩不言放棄。馬女士家在城鄉(xiāng)結(jié)合部的一個(gè)村莊，去一趟，公交要轉(zhuǎn)車，下車要步行，行程十多里。但從來(lái)不為困難找理由的馬瑩，鐵了心要讓馬女士這棵鐵樹(shù)開(kāi)花！
8月29日晚7點(diǎn)多，馬瑩第4次來(lái)到馬女士家，客戶還是和往常一樣，把錄音機(jī)放在馬瑩的前面，找出各種理由，就是不想再交保費(fèi)。馬瑩抱定“今晚一定要成功”的信念，一邊動(dòng)之以情地叫著“大姐”，一邊曉之以理地用“專業(yè)”和“真誠(chéng)”打動(dòng)馬女士，客戶的情緒逐漸好轉(zhuǎn)，開(kāi)始認(rèn)真地聽(tīng)著、微微地點(diǎn)頭。最終被馬瑩的專業(yè)和執(zhí)著說(shuō)打動(dòng)：同意續(xù)保。
帶著滿意的笑容，馬瑩離開(kāi)客戶家時(shí)已經(jīng)晚上9點(diǎn)多，鄉(xiāng)路漆黑，公交停運(yùn)，不臨公路，又不能打的。心懷感恩的客戶見(jiàn)狀更加不安，堅(jiān)持要把馬瑩送到村外的主干道上，但馬瑩為了不影響客戶，就謊稱外邊有人接，自己卻深一腳淺一腳地向公路的方向緩緩走去。
她一邊揉著鼓脹的肚子、咕嚕嚕的胃，一邊開(kāi)心地哼著歌曲、壯著膽，直到晚上10點(diǎn)，才等來(lái)老公的車。當(dāng)老公看著等在路邊的馬瑩是那么地開(kāi)心，一堆埋怨的話又咽了回去，轉(zhuǎn)念說(shuō)出的是“老婆辛苦了，你真的太棒了！”。而此時(shí)，淚花，早已盈滿了馬瑩的眼眶……
年繳1萬(wàn)的銀?？蛻衾钕壬?，因買房經(jīng)濟(jì)拮據(jù)要退保。他堅(jiān)持不要見(jiàn)面，退保決心很大。馬瑩就不時(shí)給客戶打電話，站在對(duì)方的角度，體貼聊談，當(dāng)?shù)弥吮Ｊ窃滥傅囊馑己?，馬瑩就來(lái)到了李先生的岳母王女士家中，巧合的是，王女士女兒也懷孕7個(gè)多月。王女士對(duì)養(yǎng)胎在家的女兒百般寵愛(ài)，呵護(hù)有加，連屋里走路都想上前攙扶一把。這，與眼前這位“大肚子”保險(xiǎn)人形成了不小的對(duì)比。后來(lái)，王女士在馬瑩一次次來(lái)訪中發(fā)現(xiàn)，這個(gè)女子不但執(zhí)著，還很善解人意，不但專業(yè)認(rèn)真，還董事可愛(ài)，不由得對(duì)馬瑩產(chǎn)生了好感，并心生敬佩。終于，王女士答應(yīng)馬瑩不再退保，還牽著馬瑩的手說(shuō)“小瑩啊，你這比我女兒還多一個(gè)月的身孕，還這樣執(zhí)著地為俺們服務(wù)，真服你啊！”見(jiàn)馬瑩開(kāi)心地笑了，王女士又補(bǔ)充說(shuō)“辦保險(xiǎn)，交給你這樣的人，放心！等小孩生下來(lái)，我找你再辦份保險(xiǎn)?！?
當(dāng)然，在太平人壽的續(xù)收大軍里，有著數(shù)也數(shù)不清的馬瑩、崔詠梅，更有著講不完的“馬瑩故事”，說(shuō)不盡的“詠梅軼事”。那許許多多鮮為人知的感動(dòng)，激勵(lì)著他們自己，感召著他們的團(tuán)隊(duì)，傳遞著河南保險(xiǎn)續(xù)收大陣營(yíng)中的“正能量”。（趙康平）
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