產(chǎn)險員工也全能 排憂解難陪全程
要懂醫(yī)，要懂法，要細(xì)心還要會“說話”，如此全能，只是平安產(chǎn)險河南省分公司一名普通醫(yī)療查勘定損員，平安產(chǎn)險在提高客戶服務(wù)滿意度的道路上積極探索，涌現(xiàn)出眾多優(yōu)秀員工，今天的主人公：王奕文，便是其中一員。
人物
一線員工也全能
醫(yī)療查勘定損崗，隨時可能會接到客戶報案，要及時去醫(yī)院了解情況，還要多方協(xié)談，這樣一個工作量大的崗位是平安產(chǎn)險最基層的崗位之一，也是至關(guān)重要的崗位之一。
王奕文，便是平安產(chǎn)險河南分公司該崗位的其中一員，她在這個崗位已經(jīng)有了7個年頭，已做美麗媽媽的她，歲月的痕跡確很難尋覓，真切的微笑、真摯的微笑，總是帶給人們陽光、積極向上。
“我們工作需要的最基本素質(zhì)就是要理解客戶的需求，要保持一個良好的心態(tài)”她說，長年累月保持這種心態(tài)并不容易，只有發(fā)自內(nèi)心的站在客戶角度，才可以長久保持。
除了保持良好的心態(tài)，醫(yī)療查勘定損崗的員工還個個都是全能手，“我們因崗位工作職能的需求，要對法學(xué)、醫(yī)學(xué)等專業(yè)知識都要一定程度的掌握。”
原來，這個崗位從接到客戶報案電話的那刻起，就要擔(dān)負(fù)起第一時間了解情況、到醫(yī)院詳細(xì)問詢、核算賠付金額等一系列涉及都醫(yī)療、法律方面的工作，“要是自己都不清楚，怎么能幫助客戶解決問題呢？”王奕文說到。
案例
盡心服務(wù)終或理解
身在產(chǎn)險行業(yè)一線，每天接觸的都是一些不確定因素，大大小小的車禍，對王奕文的心理有沒有影響呢？
她告訴記者，剛接觸這個職業(yè)時，肯定或多或少都會有影響的，尤其是看到一些比較不幸、凄慘的案例，自己心理也會很傷心很壓抑。
“但是，當(dāng)認(rèn)識到當(dāng)客戶已經(jīng)在遭遇坎坷時，我們的盡心服務(wù)讓事情可以得到最大程度的緩解，也是給予客戶最大的欣慰?！?
王奕文回想起自己經(jīng)手的眾多案例，有過委屈，有過欣慰。“記得有一次不太嚴(yán)重的案情，一輛轎車與一輛電動車發(fā)生剮蹭，轎車車主第一時間撥打保險公司電話進(jìn)行了報案?！?
她介紹說，雖然事情并不嚴(yán)重，但是電動車車主脾氣暴躁，在賠償金額上一直達(dá)不成一致，對她的態(tài)度也很是極端，雖然委屈，但事情還是在她進(jìn)行了7、8次約談后，以雙方滿意而告終。
客戶對她的服務(wù)贊賞有加，除此之外最讓她感到欣慰的是，電動車主在事情解決后專門找到她，對她說“之前是我態(tài)度不好，你受委屈了。”
“這一句話對我來說就夠了，受什么委屈都值了?！蓖蹀任母懈诺恼f。
成就
優(yōu)秀服務(wù)理念做依托
王奕文的兢兢業(yè)業(yè)在同事們之間是出了名的，她的出色工作除了自己本身不懈的努力外，公司的一套科學(xué)的制度及優(yōu)秀產(chǎn)品起到了至關(guān)重要的作用。
據(jù)悉，平安產(chǎn)險河南分公司對一線“查勘員”有著嚴(yán)格的考核指標(biāo)，員工們也都樂于爭先，積極工作。
公司在推出新產(chǎn)品，方便一線員工更好的服務(wù)客戶方面，也是不予余力，“‘省心調(diào)節(jié)’服務(wù)就是一項站在客戶角度出發(fā)的一款人性化產(chǎn)品，我剛才介紹的案例便是在這個產(chǎn)品的基礎(chǔ)上得以發(fā)揮的?！?
除此之外公司在處理案情時有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化流程，“接到報案，要第一時間電話回訪，如果賠付額度低于1000元人民幣，可以現(xiàn)場快處快賠，非常便捷”
她熟練的介紹說，如果案情嚴(yán)重，有人住院，就要及時趕往醫(yī)院進(jìn)一步拜訪，了解情況，通過跟蹤回訪、“省心調(diào)解”至到結(jié)案支付。
她說“公司的制度、員工的追求，都是為了提高客戶服務(wù)滿意度?！?
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