保監(jiān)局邀公眾“吐槽”保險(xiǎn)消費(fèi)
“我明明在華泰保險(xiǎn)買的車險(xiǎn)，可為啥快到續(xù)保日時，好幾個公司都給我打電話？有的早上8點(diǎn)就打，有的還冒充4S店的讓我換車險(xiǎn)，他們怎么知道我電話的？”昨天，當(dāng)著北京保監(jiān)局副局長羅青的面兒，保險(xiǎn)消費(fèi)者李宏宇提出了自己的疑問。昨日是保監(jiān)會確定的首個全國保險(xiǎn)公眾宣傳日。北京保監(jiān)局邀請16位保險(xiǎn)消費(fèi)者到保監(jiān)局座談，并希望消費(fèi)者多“吐槽”。消費(fèi)者提出的車險(xiǎn)按現(xiàn)值投保難、電話保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有騷擾、銀保渠道銷售誤導(dǎo)、保險(xiǎn)合同晦澀等諸多問題都得到了逐一解答。
昨日下午，北京保監(jiān)局會議室滿滿當(dāng)當(dāng)，16位保險(xiǎn)消費(fèi)者、10多名保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作社會監(jiān)督員面對著臺上的北京保監(jiān)局和北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人，開始了兩個半小時的提問和答疑。
聊著聊著，消費(fèi)者開始提出了一些疑問。比如，開了七八年的舊車為何還要按新車購置價(jià)投保車損險(xiǎn)、銀行代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品為何不主動釋明保險(xiǎn)和理財(cái)產(chǎn)品的區(qū)別、電話推銷保險(xiǎn)造成騷擾怎么辦、保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售時的附加服務(wù)取消了該不該告知消費(fèi)者……
“我覺得，現(xiàn)在消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司的各種矛盾中，主要矛盾在于保險(xiǎn)公司一方?！北ｋU(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作社會監(jiān)督員周舜武最后總結(jié)時又給保險(xiǎn)公司提了醒：現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)正在經(jīng)歷兩個轉(zhuǎn)變，從外延式發(fā)展向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變，從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，保險(xiǎn)公司應(yīng)該主動宣傳保險(xiǎn)常識，主動聽取消費(fèi)者的意見，并改進(jìn)服務(wù)。
羅青透露，為了此次交流，保監(jiān)局的3個處室負(fù)責(zé)人到場答疑，而且還安排了速錄，把全部的座談內(nèi)容記錄下來，回頭詳細(xì)整理和研究，今后還要多和消費(fèi)者交流，從而改進(jìn)監(jiān)管工作。
現(xiàn)場回放
教授逼問“電話騷擾誰監(jiān)管”
李宏宇是個有著快20年駕齡的老司機(jī)。為了昨天的座談，他提前寫了份文字稿?？赡钪钪?，他脫稿問了一句：近幾年車險(xiǎn)快到期的時候，就有好多電話打來推銷車險(xiǎn)的，而且不分時間段。有時剛早上8點(diǎn)就打，有的晚上還打，有的甚至冒充4S店的讓他換車險(xiǎn)?！拔颐髅骱脦啄甓际窃谌A泰買的車險(xiǎn)，其他公司咋能知道我的全部信息？”
北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱，保險(xiǎn)公司肯定不會主動把客戶信息泄露給競爭對手。但是當(dāng)前，個人信息泄露比較普遍，而且有一些是非正規(guī)渠道獲取的。行業(yè)協(xié)會也一直在提醒保險(xiǎn)公司自律，嚴(yán)格保密客戶信息。
“有些營銷員會私自出賣信息，一條信息兩塊錢，這是行業(yè)公開的秘密了，你們得給人家回答清楚?！笔锥冀?jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)金融學(xué)院教授庹國柱坐不住了，逼問到，這個問題到底是保監(jiān)局監(jiān)管還是公安、檢察院監(jiān)管，需要給消費(fèi)者一個明確的答復(fù)。
北京保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)說，這些銷售電話有的是保險(xiǎn)公司的，有的是委托代理的，有的是“非正規(guī)游擊隊(duì)”。保監(jiān)部門主要監(jiān)管對象是保險(xiǎn)公司，近幾年，保監(jiān)會和北京保監(jiān)局都發(fā)過專門文件規(guī)范電話銷售。目前，保險(xiǎn)公司獲取消費(fèi)者信息的來源必須合法，否則一經(jīng)舉報(bào)就將移送司法部門查處。另外，保險(xiǎn)人員不得在休息時段撥打電話銷售保險(xiǎn)，且消費(fèi)者接到電話時明確拒絕了，保險(xiǎn)公司就禁止再次撥打，否則保監(jiān)部門將進(jìn)行處理。
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