處于投入期的保險(xiǎn)電子商務(wù)公司 盈利尚需時(shí)日
互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來給金融業(yè)帶來的變革正在持續(xù)發(fā)酵。中國太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)、中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司和中國平安都成立了保險(xiǎn)電子商務(wù)公司。
對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，目前占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的兼業(yè)代理、營銷員和專業(yè)中介這三種銷售渠道已接近飽和，借助網(wǎng)絡(luò)營銷，保險(xiǎn)公司不但可以削弱其對(duì)中介渠道的依賴，更可增強(qiáng)與中介渠道談判時(shí)的籌碼。
龐大的網(wǎng)購用戶群是網(wǎng)絡(luò)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品良好的潛在客戶基礎(chǔ)。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2012年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，全年新增網(wǎng)民5090萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，較2011年底提升3.8%。
與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)銷售作為保險(xiǎn)銷售的新興渠道，近三年來增長(zhǎng)迅速，艾瑞咨詢《2012—2013年中國保險(xiǎn)銷售電商化研究報(bào)告》顯示，2012年中國保險(xiǎn)電子商務(wù)市場(chǎng)在線保費(fèi)收入規(guī)模達(dá)到39.6億元，較上年增長(zhǎng)123.8%。國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品未來增長(zhǎng)潛力巨大。保險(xiǎn)電子商務(wù)模式下，產(chǎn)品、服務(wù)、消費(fèi)者信任度是關(guān)鍵。在網(wǎng)絡(luò)銷售模式下，保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就應(yīng)該考慮到互聯(lián)網(wǎng)的銷售特性，一個(gè)產(chǎn)品滿足一個(gè)需求，客戶可以根據(jù)自身情況自由排列組合，將簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)產(chǎn)品累加以滿足多重需求。
目前，兼業(yè)代理和營銷員是保險(xiǎn)公司（特別是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)）主要的銷售渠道，但這兩種渠道在售后服務(wù)方面表現(xiàn)不佳使得近年來退保率居高不下?！斗巧鲜须U(xiǎn)企2012年度信息披露觀察》顯示，在統(tǒng)計(jì)的42家人身險(xiǎn)公司中，僅有4家退保金下降，其余38家保險(xiǎn)公司的退保金增長(zhǎng)。服務(wù)質(zhì)量是影響保險(xiǎn)公司信用品質(zhì)的重要評(píng)級(jí)要素，建立統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)，可以更好地提高保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)于電子商務(wù)來說，信用是其持續(xù)快速發(fā)展的重要原因?！吨袊１O(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于2012年保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況的通報(bào)》顯示，2012年保監(jiān)會(huì)共接收保險(xiǎn)消費(fèi)者有效投訴16087件，同比增長(zhǎng)203.13%。電子商務(wù)保險(xiǎn)營銷模式下，杜絕銷售誤導(dǎo)行為、提升消費(fèi)者信任度任重而道遠(yuǎn)。盡管電子商務(wù)保險(xiǎn)營銷備受青睞，但仍然屬于新興事物，短期內(nèi)投入大于產(chǎn)出，中國太平2012年年報(bào)顯示，太平電子商務(wù)業(yè)務(wù)2012年的經(jīng)營凈虧損為4961萬港元。看來，處于投入期的保險(xiǎn)電子商務(wù)公司，盈利尚需時(shí)日。
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