2萬多保單信息遭拋售 保險難保個人信息安全
日前，北京警方通報(bào)稱，近期連續(xù)破獲兩個有組織的侵害公民個人信息犯罪團(tuán)伙，抓獲92名犯罪嫌疑人。在其中一起案件中，多名保險公司工作人員先后出售20余萬條客戶信息，被詐騙團(tuán)伙利用后騙得300余萬元。
消息一出，眾多消費(fèi)者表示對保單信息安全問題感到擔(dān)憂。保險消費(fèi)者信息是如何泄露出去的？保險公司應(yīng)否為信息泄露擔(dān)責(zé)？遭遇個人信息泄露，保險消費(fèi)者又應(yīng)該怎樣維護(hù)自己的權(quán)益呢？本報(bào)記者就此展開了調(diào)查。
2萬多保單信息遭拋售
“剛剛接到詐騙電話，將老公購買保險的信息、名字、電話等說得清清楚楚，而老公買保險的事僅僅我們夫妻知道，沒有告訴孩子和父母，且購買保險所留聯(lián)系電話，并非被保險人電話，如果騙子是依靠電話信息來蒙的，根本不可能。請問泰康，你們就是這樣保護(hù)客戶隱私的嗎？請給個說法！”2012年11月25日，新浪認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)作家陌曉魚通過微博怒問泰康人壽。
陌曉魚稱，當(dāng)天她接到一個電話，對方稱通知她領(lǐng)取保單紅利，她識破騙局后直接把電話掛了。新浪微博“海真的很藍(lán)”也在評論中稱，曾經(jīng)接到過類似的領(lǐng)取紅利的電話，查詢發(fā)現(xiàn)對方是騙子才沒有被騙。
泰康人壽官方微博當(dāng)天回應(yīng)稱，公司不會泄露客戶信息，針對詐騙電話這一事件，公司高管非常重視并正在積極調(diào)查此事。如果客戶因詐騙電話而受到損失，可以與泰康聯(lián)系或者直接報(bào)警。陌曉魚對此回復(fù)很不以為然，并要泰康“好好查查你們內(nèi)部吧！”
保險公司內(nèi)部會不會流出保單信息？北京警方通報(bào)的信息表明，這是有可能的。
據(jù)介紹，2011年11月，北京市公安局內(nèi)保局接到某保險公司報(bào)案，稱有人冒充該公司名義騙取客戶錢款。內(nèi)保局通過前期偵查，于2012年1月至6月間，先后在福建省福州、泉州等地將實(shí)施電信詐騙的4名犯罪嫌疑人抓獲歸案，通過訊問獲知，4名犯罪嫌疑人從該保險公司工作人員手中購買了2萬余條客戶信息，后采取撥打電話謊稱派發(fā)紅利的方式實(shí)施詐騙犯罪，獲利300余萬。
據(jù)犯罪嫌疑人交代，他們利用在保險公司就職的便利，先后將20余萬條客戶信息出售給他人。
保單信息難言安全
除了明目張膽的保險“內(nèi)鬼”，個人保單信息還可能通過多種途徑泄露。
2011年9月13日，消費(fèi)者陳先生在江蘇省常州市一家4S店購買了一輛現(xiàn)代越野車，9月19日上了臨時牌照。9月21日，他接到一個電話，對方自稱是車管所的，要核對他的車輛信息，隨即詳細(xì)報(bào)出了他的身份證號、家庭住址、購車時間，以及牌照號碼?！澳愕能嚳梢酝硕悾埜嬖V我你的銀行卡號?！睕]有多加思索的陳先生就按對方的要求報(bào)了卡號，當(dāng)晚6點(diǎn)多，他發(fā)現(xiàn)卡上的全部金額被人取走，陳先生隨即報(bào)案。
“新車買了才1個星期，騙子怎會對我的個人信息掌握得如此清楚？”陳先生在國外留學(xué)多年，回國數(shù)月期間沒買過房，沒住過賓館。他認(rèn)為個人信息只可能是通過買車的途徑泄露。為此，2012年7月，他將涉及該信息泄露的車管所、4S店和保險公司全部告上法庭。要求3家單位賠償自己損失2300元，并在媒體上公開道歉。
陳先生的起訴并非毫無依據(jù)。據(jù)記者了解，代理人的頻繁流動，使得車險信息頻頻遭遇被泄露的風(fēng)險。代理人跳槽到其他保險公司的同時，也自然帶走了以前所開發(fā)客戶的資料。他會勸說客戶改買新保險公司的產(chǎn)品。這一現(xiàn)象在保險圈子里非常普遍。更讓人擔(dān)心的是一些保險中介或代理機(jī)構(gòu)。今年可能和A保險公司合作，明年則和B保險公司合作，有時為了增加可信度，直接以不同保險公司業(yè)務(wù)員的身份出現(xiàn)，也就形成了客戶信息的“合理流動”。
此外，保險公司在與第三方進(jìn)行合作時，也有可能因技術(shù)、管理等原因造成消費(fèi)者保單信息的泄露。尤其是隨著大金融時代的來臨，個人保單信息很可能被泄露給與保險公司聯(lián)姻的銀行、證券或者第三方平臺機(jī)構(gòu)。
維權(quán)遇舉證難題
保單信息被泄露，保險公司該承擔(dān)什么法律責(zé)任呢？
云南滇玉律師事務(wù)所律師宋祥表示，保單泄密事件中“裸奔”的個人信息一旦被犯罪分子所掌握，后果不堪設(shè)想。他認(rèn)為，近年來個人信息泄露的問題愈演愈烈，很有必要用法律手段敲響一些商家的警鐘，促使其真正重視客戶信息的保密工作?！氨Ｗo(hù)客戶的身份信息是保險公司顯而易見的合同義務(wù)，一旦泄露就構(gòu)成違約。同時，保險公司泄露客戶信息的行為完全符合民事侵權(quán)行為的構(gòu)成要件，投保人可以提起侵權(quán)之訴?！彼蜗檎f。
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