太平人壽客戶服務節(jié)滿意度逾九成

2013-03-29 11:48 來源：太平人壽河南分公司

　　因深受客戶歡迎而延期結束的太平人壽2012年度客戶服務節(jié)活動，最終共募集愛心圖書35萬本，并與128所貧困學校建立愛心互助關系，超過500萬客戶接收到服務活動信息，近26萬名客戶直接參與“客戶關懷”活動，參與高端客戶體檢的人數(shù)近萬人。通過對7萬余客戶進行的抽樣調查后顯示，客戶對太平人壽2012年客戶服務節(jié)活動的滿意度達到92.6%。

　　此次太平人壽客戶服務節(jié)的兩大主題活動：同獻愛心、共鑄希望——“太平手拉手愛心書屋”圖書捐贈活動；感恩有您，關愛延伸——“360度客戶關懷”活動，分別體現(xiàn)了該公司關注公益，關懷客戶的服務理念。

　　“建百所太平手拉手愛心書屋”圖書捐贈活動是太平人壽客戶服務節(jié)的重頭戲。太平人壽攜手公信力高、影響力大、口碑好的中國少年兒童出版總社“知心姐姐”教育服務中心共同發(fā)起此項愛心活動，旨在通過圖書捐贈，讓貧困學校的孩子們有書可讀。活動最初計劃是在當年度建設首批34所愛心書屋，并在5年內完成100所貧困學校愛心書屋建設的計劃，因實際響應度大大高于預期，獲贈學校數(shù)在活動舉辦后迅速增至128所。太平人壽各家機構均積極投入其中：考察貧困小學、錄制DV宣傳片、邀請受捐學校學生到公司朗讀作文、制作“愛心傳遞卡”……。此次愛心活動在全國募集到的35萬本圖書，將陸續(xù)進入128所貧困學校的“太平手拉手愛心書屋”中，成為豐富學生們課外閱讀的精神食糧。

“360度客戶關懷”活動，涵蓋保單關懷、健康關懷、服務關懷三大模塊，在客服節(jié)期間惠及太平人壽全國數(shù)百萬客戶，為26萬余名客戶提供直接的關懷服務。在保單關懷活動中，太平人壽全國800余家服務網點的服務人員，通過上門拜訪、組織客戶聯(lián)誼會、理財沙龍、電話回訪等多種方式，對客戶進行保單信息、保險保障、滿意度調查等多維度服務。在健康關懷活動中，太平人壽特別制作包含健康飲食和生活知識的《健康合家歡》手冊贈送給客戶，并邀請客戶參與“名家之約”健康大講堂，共同聆聽著名保健學家中里巴人老師帶來的精彩健康哲學；為萬名VIP客戶提供精細化服務流程的高端體檢服務。在服務關懷活動中，太平人壽積極普及公司現(xiàn)有的電子化服務平臺功能，如“立保通”電子投保、“電子賬單”等服務，旨在讓客戶了解公司最新服務資訊，及時選用安全、高效、便捷的服務。客戶服務節(jié)是太平人壽回報社會、回饋客戶的集中體現(xiàn)，每年的客戶服務節(jié)已成為公司極具影響力的品牌活動。盡管2012年客戶服務節(jié)的帷幕已經悄然落下，但太平人壽持續(xù)探索優(yōu)質服務的努力不會停止，太平人壽將持續(xù)創(chuàng)造有價值、有意義、令人難以忘懷的服務體驗，打造專業(yè)化太平服務品牌。