數(shù)億元壽險(xiǎn)保單無(wú)人認(rèn)領(lǐng) 保險(xiǎn)公司喊投保人領(lǐng)錢
“10年前買保險(xiǎn)就想防個(gè)意外，真不知道到期還能分紅。”昨日，從新華保險(xiǎn)北京分公司領(lǐng)回3000多元生存金的吳芳一個(gè)勁地自嘲“馬大哈”。
生存金也叫生存保險(xiǎn)，是被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期滿仍然生存時(shí)，保險(xiǎn)公司依約定給付保險(xiǎn)金的壽險(xiǎn)產(chǎn)品。而像吳芳這樣忘記領(lǐng)錢的保戶絕非少數(shù)。昨日，記者從平安人壽、新華人壽、太平洋人壽等多家保險(xiǎn)公司了解到，如今北京有多達(dá)數(shù)億元的生存金陷入“沉睡”，很多投保人不清楚保單到期能分紅，或因?yàn)楦鼡Q住址、電話卻沒(méi)告知保險(xiǎn)公司，導(dǎo)致生存金成了無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的“失物”。幾乎各家保險(xiǎn)公司都有這種聯(lián)系不上投保人的“沉睡”保單，累積起來(lái)金額達(dá)到數(shù)億元。
數(shù)億元生存金保單成“失物”
提起自己的保單，吳芳還有些迷糊。2002年，在朋友建議下，她買了新華人壽一款名為紅雙喜兩全保險(xiǎn)(分紅型)(A款)產(chǎn)品，保單當(dāng)年生效，有效期10年，買完保險(xiǎn)后她就再?zèng)]仔細(xì)看。期間，吳芳單位統(tǒng)一更換了聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼，吳芳原來(lái)的移動(dòng)號(hào)就注銷了。加上吳芳賣了通州區(qū)的房子搬到了朝陽(yáng)區(qū)。保單到期了，業(yè)務(wù)員卻聯(lián)系不上她。今年2月底，一個(gè)保險(xiǎn)代理的朋友聊天時(shí)提醒她當(dāng)年的保單或許能領(lǐng)錢。她這才找到保險(xiǎn)公司咨詢，被告知她的保單還完好存著，她昨日去營(yíng)業(yè)部領(lǐng)回了3000元?！拔耶?dāng)年一點(diǎn)不懂保險(xiǎn)知識(shí)，是聽(tīng)朋友建議買的。一直以為有病有災(zāi)了，買的保險(xiǎn)能救急。不知道買的這款保險(xiǎn)是到期返還本金和分紅的?！?/font>
“您好，您的保單到期了，您看您哪天方便過(guò)來(lái)領(lǐng)一下錢？”最近，新華人壽保險(xiǎn)海淀支公司客戶經(jīng)理王軍經(jīng)常在電話里向客戶重復(fù)這句話。他介紹，不少老客戶的答復(fù)是“不著急，先在你們那兒存著吧”。碰上這種情況，他就得在電話里把客戶的電話和地址再核對(duì)一遍，并提醒客戶“如果有更換一定通知我”。
一家保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人介紹，如果投保人的手機(jī)號(hào)碼、家庭住址、銀行賬號(hào)等信息發(fā)生更改，卻沒(méi)有及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，那么保險(xiǎn)公司的續(xù)期收據(jù)、分紅業(yè)績(jī)報(bào)告書等信息就沒(méi)法準(zhǔn)確寄達(dá)到投保人手里，從而使保單“沉睡”。這種情況下，生存金一般不會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生利息，保單滿期后除能領(lǐng)取生存金外，其他保險(xiǎn)責(zé)任都終止，對(duì)客戶自身也形成了保障空白。
保險(xiǎn)公司爭(zhēng)相“尋人”
平安人壽北京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，客戶未領(lǐng)取的生存金累計(jì)近6億元，其中主要是購(gòu)買了千禧紅、平安鴻利、平安福壽等險(xiǎn)種的客戶。該公司從去年開(kāi)始發(fā)起“尋找生存金主人”活動(dòng)，目前此活動(dòng)還在進(jìn)行中?！翱蛻綦S時(shí)來(lái)公司，我們隨時(shí)辦理領(lǐng)取。”
新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前該公司在全國(guó)有13萬(wàn)份“沉睡”保單。今年1月份開(kāi)始，該公司在全國(guó)發(fā)起“尋人”活動(dòng)，截至1月底，共清理未領(lǐng)保單3358件，領(lǐng)取金額1209萬(wàn)元。北京地區(qū)截至目前領(lǐng)取近600件，金額400多萬(wàn)元。目前公司通過(guò)短信通知、電話回訪、上門拜訪等方式提醒客戶領(lǐng)取生存金。“客戶也可以通過(guò)撥打客服電話、聯(lián)系保單業(yè)務(wù)員或直接到營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)聯(lián)系我們?！?/font>
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近幾年，幾乎每個(gè)保險(xiǎn)公司都發(fā)起過(guò)尋人行動(dòng)，太平洋壽險(xiǎn)甚至在湖北的報(bào)紙上刊登廣告“尋找保險(xiǎn)金主人”。
建議保戶常檢視保單信息
明明是領(lǐng)自己的錢，為何客戶還不積極？對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士分析主要有幾個(gè)原因：首先，客戶對(duì)自己所購(gòu)買的保險(xiǎn)不了解，不清楚生存金到期可領(lǐng)錢；其次，客戶的地址和聯(lián)系方式發(fā)生變化，卻未及時(shí)告知保險(xiǎn)公司；第三種可能是投保人和受益人溝通不暢、客戶身在外地或其他原因暫不方便領(lǐng)取。“很多客戶買完保險(xiǎn)后，就把保單存放起來(lái)不管不顧了，等發(fā)生意外或需要續(xù)費(fèi)了才翻出來(lái)?，F(xiàn)在不少保險(xiǎn)公司可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬自動(dòng)扣繳每年保費(fèi)，客戶就更容易忽視保單上的權(quán)益條款了?！?/font>
新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，客戶最好經(jīng)常檢視保單上的權(quán)益信息，如有條款不明白或需要更新個(gè)人信息，可以隨時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)客服。
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