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"團(tuán)購(gòu)游"是合同盲區(qū) 警惕"免費(fèi)""低價(jià)"旅游品種

2013-03-12 09:12    來(lái)源:沈陽(yáng)網(wǎng)-沈陽(yáng)晚報(bào)

  “一日游”以其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、方便快捷、靈活自由的特點(diǎn),受到眾多旅游者的青睞,逐漸發(fā)展成為散客旅游的主要方式。

  上月底,國(guó)家旅游局、工商總局聯(lián)合發(fā)布了《國(guó)內(nèi)旅游“一日游”合同(示范文本)》,并要求各地結(jié)合實(shí)際積極推廣使用。

  不過(guò),沈陽(yáng)晚報(bào)記者昨天調(diào)查發(fā)現(xiàn),直接通過(guò)各旅行社交錢參與的一日游都有“一日游”合同,但是,通過(guò)各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買的“一日游”很少甚至可以說(shuō)沒(méi)有簽訂合同的。

  團(tuán)購(gòu)網(wǎng)負(fù)責(zé)銷售,不負(fù)責(zé)簽合同

  隨著團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠程度的深入人心,也吸引了大量的“一日游”產(chǎn)品進(jìn)入。美團(tuán)網(wǎng)沈陽(yáng)站共找到“一日游”相關(guān)產(chǎn)品219個(gè)。窩窩團(tuán)在沈陽(yáng)共找到1374條“一日游”相關(guān)的團(tuán)購(gòu)信息。百度團(tuán)購(gòu)共有390條“一日游”產(chǎn)品。糯米團(tuán)有“一日游”相關(guān)的團(tuán)購(gòu)35條。

  仔細(xì)查看這些產(chǎn)品,其實(shí)都是各旅行社的“一日游”產(chǎn)品,只不過(guò)是變?cè)瓉?lái)的門店銷售拿到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)銷售。到門店交錢要當(dāng)面簽訂“一日游”合同,團(tuán)購(gòu)用不用呢?沈陽(yáng)晚報(bào)記者嘗試著團(tuán)購(gòu)了一張沈陽(yáng)溫泉“一日游”產(chǎn)品。在購(gòu)買須知上,只寫明了團(tuán)購(gòu)券的有效期、使用時(shí)間、預(yù)約時(shí)間、限制時(shí)間等與團(tuán)購(gòu)相關(guān)的大量信息,而關(guān)于本次旅行產(chǎn)品的只有很少的文字。

  “一日游”產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人表示,未聽(tīng)說(shuō)有簽訂這種合同的,他們只是負(fù)責(zé)幫旅行社在網(wǎng)站上宣傳售賣而已。

  預(yù)約只是“預(yù)訂”,并不簽訂合同

  在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買“一日游”產(chǎn)品時(shí),旅行社和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)委托銷售時(shí)都沒(méi)有談及到“一日游”旅游合同,那是不是在購(gòu)買之后、旅游之前簽訂呢?

  沈陽(yáng)晚報(bào)記者再次以游客身份咨詢了不同團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、不同旅行社的“小韓村溫泉一日游”和“關(guān)東影視城一日游”兩款旅游產(chǎn)品,工作人員都表示不用簽訂“一日游”合同就可以旅游。當(dāng)游客在網(wǎng)站支付團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品后,手機(jī)上會(huì)得到一串代碼。在“一日游”的前一天給旅行社打個(gè)電話“預(yù)約”就可以。

  而這個(gè)“預(yù)約”也不涉及國(guó)家旅游局和國(guó)家工商總局聯(lián)合制定的“一日游”合同范本內(nèi)容:游客姓名、身份證、成行團(tuán)號(hào)、線路及景點(diǎn)、景點(diǎn)是否含購(gòu)物等,只是認(rèn)證一下團(tuán)購(gòu)代碼,告知旅游當(dāng)天集合時(shí)間和地點(diǎn),以免當(dāng)天確實(shí)會(huì)人多無(wú)位可訂。當(dāng)然,最主要的是早確認(rèn)代碼,即使第二天游客不去,旅行社也不會(huì)收到錢。

  團(tuán)購(gòu)無(wú)合同,游客、旅行社都有錯(cuò)

  和平區(qū)和平南大街一旅行社的工作人員向記者透露,他們是沈陽(yáng)最早一家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)合作的旅行社。當(dāng)時(shí)是2010年,作為正規(guī)旅行社的他們深知《遼寧省旅游條例》第三十五條規(guī)定,旅行社組織旅游活動(dòng),應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書面合同,明確約定行程安排、服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等事項(xiàng)。而團(tuán)購(gòu)盡管是游客通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)交錢,但實(shí)質(zhì)上只是改變了一種購(gòu)買、支付方式,而最終還是跟著旅行社旅游。為此,他們規(guī)定凡是在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買“一日游”產(chǎn)品的游客,享受團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上優(yōu)惠上的價(jià)格,但需在出游前一天到門店簽訂“一日游”合同。誰(shuí)知,過(guò)了幾天,游客覺(jué)得太麻煩拒絕到店簽訂。

  “游客們自我保護(hù)意識(shí)太差了?!边@位負(fù)責(zé)人說(shuō)久而久之,一些旅行社也開(kāi)始忽略團(tuán)購(gòu)“一日游”合同的存在,尤其是小的、不太正規(guī)的旅行社。最終,導(dǎo)致現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上的“一日游”產(chǎn)品幾乎沒(méi)有合同可簽。沈陽(yáng)晚報(bào)記者 鄧麗婧

  ■提醒

  警惕“免費(fèi)”和“低價(jià)”旅游品種

  國(guó)家旅游局和國(guó)家工商行政管理總局聯(lián)合發(fā)布“一日游”合同范本,規(guī)范“一日游”市場(chǎng),說(shuō)明旅游市場(chǎng)還有很多事情需要游客去注意。為此,“3·15”維權(quán)日來(lái)臨前,沈陽(yáng)市旅游局做出旅游消費(fèi)提示。

責(zé)編:趙惠
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