北京保監(jiān)局“四措施”整治車險理賠難
車險理賠難不僅影響保險行業(yè)形象，制約行業(yè)發(fā)展，更令社會公眾深惡痛絕。為解決行業(yè)頑疾，提高消費者滿意度，北京保監(jiān)局逐步探索建立長效治理機制。
一是推動服務(wù)能力提升。指導(dǎo)行業(yè)于2007年率先在全國實現(xiàn)商業(yè)車險理賠信息實時上傳北京保險行業(yè)車險信息平臺，向消費者提供機動車理賠記錄查詢服務(wù)，實現(xiàn)了理賠服務(wù)信息“陽光化”，保障了消費者知情權(quán)。督促行業(yè)實施“代位求償”機制，實現(xiàn)交通事故無責方消費者可申請從保險公司先行獲得賠付，再由保險公司代替消費者追償，保證消費者及時得到理賠，省去追償時間和成本，率先在全國解決了“無責不賠”的問題。二是推動管理水平提升。指導(dǎo)行業(yè)建立車險理賠質(zhì)量測評公示制度，利用北京車險信息平臺的技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)車險理賠時效信息化管理，確保各保險公司理賠質(zhì)量測算結(jié)果的客觀與公正，調(diào)動保險公司主動開展車險理賠服務(wù)競爭，逐步縮短理賠周期。推動行業(yè)實施同等責任事故車輛“互碰自賠”機制，避免消費者奔波于多家保險公司理賠。提倡保險公司通過免除氣象災(zāi)害證明資料等措施，逐步簡化理賠手續(xù)。三是推動人員素質(zhì)提升。指導(dǎo)行業(yè)探索實施車險定損人員分級認證和分類管理制度，提高定損人員專業(yè)技能，解決定損人員專業(yè)技能低和服務(wù)態(tài)度差問題，使消費者享受更專業(yè)、更人性化的理賠服務(wù)。四是推動社會責任意識提升。北京保監(jiān)局與交管部門合作，引導(dǎo)行業(yè)建立交通事故快速處理機制，通過簡化理賠流程、統(tǒng)一理賠手續(xù)和定損標準，提高理賠效率，既方便了消費者，又促進了交通事故的快速處理，有效緩解了首都交通擁堵，充分發(fā)揮了保險業(yè)的社會保障作用。
2008年以來，北京保險行業(yè)車險賠款支出379.8億元，同比增長21.2%。車險平均結(jié)案周期為20.8天，比2008年初縮短了14.2天；車險12個月滾動結(jié)案率為86.8%，上升了7.9個百分點，北京車險消費者得到的理賠服務(wù)越來越便捷、足額、高效，理賠難問題得到有效緩解。（宋婭）
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