保監(jiān)會：盡快遏制電銷擾民
繼北京、廈門建立保險禁撥平臺之后，這一機制有望繼續(xù)推廣。
昨日，保監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于盡快遏制電銷擾民有關(guān)事項的通知》（以下簡稱《通知》）。保監(jiān)會稱，近期受理的電話銷售投訴急劇上升，投訴主要反映電銷人員不分時段撥打、違背消費者意愿反復(fù)撥打和電銷人員態(tài)度不好等問題。這不僅影響了社會公眾正常工作生活，也嚴重影響了保險業(yè)社會形象。
保監(jiān)會要求各家保險公司盡快建立完善電銷電話號碼屏蔽制度，同時各保監(jiān)局可以結(jié)合實際情況，指導當?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會建立電銷禁拔系統(tǒng)，避免客戶拒聽一家保險公司后又被其他公司撥打的情況發(fā)生。
《通知》要求，各保險公司要建立完善電銷電話號碼屏蔽制度，電銷核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中必須具有號碼屏蔽功能模塊。對于表示拒絕繼續(xù)接聽、明確要求請勿再次撥打的客戶，電銷人員應(yīng)將號碼在電話屏蔽系統(tǒng)登記，同時設(shè)定不少于1年的禁撥時限。
保監(jiān)會還建議，各保監(jiān)局可結(jié)合實際情況，指導當?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會建立電銷禁撥系統(tǒng)，設(shè)立行業(yè)共享的禁撥數(shù)據(jù)庫，避免客戶拒聽一家保險公司后又被其他公司撥打。
針對目前各種客戶信息泄露的情況，《通知》明確表示，嚴禁任何機構(gòu)和個人泄露在保險業(yè)務(wù)活動中知悉的客戶的商業(yè)秘密和相關(guān)信息，嚴禁通過商業(yè)手段購買使用其他單位或個人提供的社會公眾的信息，嚴禁將保險消費者信息資料與其他單位或個人交換使用。
相關(guān)新聞
更多>>
