淘寶保險(xiǎn)頻道悄然興起
隨著電子商務(wù)往縱深處發(fā)展，線上購(gòu)物交易已成為大眾消費(fèi)者必選的生活方式之一。諸多保險(xiǎn)公司正是瞅準(zhǔn)了這一趨勢(shì)，紛紛布局網(wǎng)上保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。但相對(duì)于線下的面對(duì)面交易，網(wǎng)上買(mǎi)保險(xiǎn)似乎多了一層帳紗。近日，記者采訪了多位保險(xiǎn)專(zhuān)家，為消費(fèi)者全方位解讀網(wǎng)上買(mǎi)保險(xiǎn)的利弊及如何操作。
□購(gòu)買(mǎi)流程
盡管保險(xiǎn)產(chǎn)品在線上銷(xiāo)售領(lǐng)域略顯身份特殊，但事實(shí)上，淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品與購(gòu)買(mǎi)其他實(shí)物產(chǎn)品一樣，在保障安全的基礎(chǔ)上，都需遵循以下的購(gòu)買(mǎi)流程：
1.首先，您需要有一個(gè)淘寶賬號(hào)，還需要有一個(gè)網(wǎng)銀或支付寶賬戶(hù)，并保證賬戶(hù)內(nèi)有足夠的金額可完成線上支付；
2.在淘寶保險(xiǎn)頻道選擇想要購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品種類(lèi)，在選擇前務(wù)必認(rèn)真閱讀相關(guān)產(chǎn)品說(shuō)明，對(duì)保險(xiǎn)期間、保險(xiǎn)人條件等信息了解無(wú)誤后方可選擇，如有任何疑問(wèn)，一定要及時(shí)咨詢(xún)網(wǎng)上客服；
3.選好保險(xiǎn)產(chǎn)品后，需如實(shí)填寫(xiě)訂單，包括投保人信息、保險(xiǎn)人信息和保單明細(xì)，需要注意的是，如果投保人未能如實(shí)填寫(xiě)訂單，一旦發(fā)生意外，保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕賠付；填寫(xiě)完畢后一定要逐項(xiàng)核對(duì)，確保沒(méi)有任何錯(cuò)誤和遺漏；
4.確認(rèn)無(wú)誤后方可選擇付款，最好選擇使用支付寶付款，可減少保單生效前退保帶來(lái)的糾紛；付款時(shí)務(wù)必選擇安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，防止個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息泄露造成損失。
□現(xiàn)狀 淘寶保險(xiǎn)頻道悄然興起
淘寶網(wǎng)開(kāi)通保險(xiǎn)業(yè)務(wù)早已不是什么新鮮事。
早在去年10月份，淘寶保險(xiǎn)頻道就已低調(diào)上線。在短短9個(gè)多月時(shí)間內(nèi)，淘寶保險(xiǎn)頻道已經(jīng)開(kāi)設(shè)了中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)平安、陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、泰康人壽、華泰保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)大地保險(xiǎn)、天平保險(xiǎn)的旗艦店，產(chǎn)品線則涵蓋了車(chē)險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、少兒險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、購(gòu)物保障等多個(gè)險(xiǎn)種。其保險(xiǎn)產(chǎn)品以個(gè)人險(xiǎn)為主，如意外險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)等。記者發(fā)現(xiàn)，在眾多個(gè)人險(xiǎn)種中，以意外險(xiǎn)和旅游險(xiǎn)最為火爆，兩個(gè)險(xiǎn)種的訂單總數(shù)分別達(dá)到上萬(wàn)單，其他個(gè)人險(xiǎn)種的訂單數(shù)也從幾百到幾千單不等，保險(xiǎn)行業(yè)在淘寶上的生意可謂風(fēng)生水起。
險(xiǎn)企布局看重細(xì)分市場(chǎng)
盡管目前已經(jīng)鋪開(kāi)的線上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)眾多，但對(duì)單一的保險(xiǎn)公司而言，目前仍是根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)深挖細(xì)分市場(chǎng)為主。
據(jù)泰康人壽介紹，目前泰康人壽在淘寶上出售的保險(xiǎn)產(chǎn)品主要有兩大類(lèi)，一是意外險(xiǎn)，如一年期的綜合意外險(xiǎn)、交通工具意外險(xiǎn)、旅行意外險(xiǎn)和簽證保險(xiǎn)等；二是健康保險(xiǎn)，如終身重大疾病保險(xiǎn)、少兒重大疾病保險(xiǎn)和女性疾病保險(xiǎn)。這些產(chǎn)品從上線以來(lái)就受到了淘寶消費(fèi)者的追捧，有幾款產(chǎn)品銷(xiāo)量更是高達(dá)上千件。
陽(yáng)光保險(xiǎn)資料顯示，自淘寶旗艦店上線以來(lái)，其壽險(xiǎn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品主要以短期意外險(xiǎn)為主，包括旅游險(xiǎn)、航意險(xiǎn)、交通工具綜合保險(xiǎn)、自駕險(xiǎn)、境外旅行救援產(chǎn)品。目前，陽(yáng)光壽險(xiǎn)在淘寶網(wǎng)上的保險(xiǎn)銷(xiāo)售大體分為兩種，一種是通過(guò)與其他類(lèi)目交叉銷(xiāo)售(XBC)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，比如航意險(xiǎn)產(chǎn)品、旅游險(xiǎn)產(chǎn)品；一種是直接在超市銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，比如交通工具綜合保險(xiǎn)、自駕險(xiǎn)、境外旅行救援產(chǎn)品。目前與機(jī)票平臺(tái)交叉銷(xiāo)售的航意險(xiǎn)產(chǎn)品，按銷(xiāo)售量每年20%的速度穩(wěn)步增長(zhǎng)，占整個(gè)陽(yáng)光壽險(xiǎn)在淘寶平臺(tái)所有產(chǎn)品銷(xiāo)售量的90%左右。另一方面，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)的車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品和航班延誤險(xiǎn)銷(xiāo)售得到了個(gè)人客戶(hù)以及商戶(hù)的好評(píng)，其中，車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售份額占據(jù)淘寶總車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售份額35%左右；航延險(xiǎn)銷(xiāo)售份額占據(jù)95%以上。
淘寶平安網(wǎng)店主要銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)，其中非車(chē)險(xiǎn)包括旅游保險(xiǎn)、境外保險(xiǎn)、特殊人群保險(xiǎn)、團(tuán)體保險(xiǎn)等29種產(chǎn)品。自上線以來(lái)，平安保險(xiǎn)的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直在穩(wěn)步提升。
另外，淘寶保險(xiǎn)頻道還辦理理財(cái)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。目前淘寶理財(cái)保險(xiǎn)只有泰康投連險(xiǎn)一種產(chǎn)品，主要包括泰康e理財(cái)A、e理財(cái)B、e理財(cái)C三款產(chǎn)品、5個(gè)賬戶(hù)，每款產(chǎn)品下設(shè)兩個(gè)賬戶(hù)，保險(xiǎn)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品擁有一定的把控權(quán)，可以根據(jù)市場(chǎng)行情自由決定將資金放置有利賬戶(hù)，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
物美價(jià)廉方便快捷
□優(yōu)勢(shì)
很多喜歡在淘寶上購(gòu)物的消費(fèi)者，最為看重的就是淘寶網(wǎng)店誘人的性?xún)r(jià)比，而淘寶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也不例外。泰康保險(xiǎn)介紹，在淘寶上銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品與其他渠道相比最大的優(yōu)勢(shì)在于，由于在網(wǎng)上直接銷(xiāo)售，保險(xiǎn)公司省去了中間代理環(huán)節(jié)，規(guī)避掉了傳統(tǒng)中介或代理可能產(chǎn)生的高額成本，可以將成本直接反饋給客戶(hù)，同時(shí)還可以多種保險(xiǎn)責(zé)任組合銷(xiāo)售，打包價(jià)更便宜，性?xún)r(jià)比極高。
記者發(fā)現(xiàn)，淘寶上的保險(xiǎn)產(chǎn)品售價(jià)均有一定程度的折扣，保費(fèi)從3元到1000多元不等。因?yàn)槲锩纼r(jià)廉，在各大保險(xiǎn)產(chǎn)品中，意外險(xiǎn)賣(mài)得最好。
同時(shí)，與傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的方式相比，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)顯然要簡(jiǎn)單得多。在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，客戶(hù)無(wú)需等待保險(xiǎn)公司安排專(zhuān)門(mén)的工作人員上門(mén)，或?qū)ｉT(mén)到柜臺(tái)、銀行排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，而只需在淘寶上填寫(xiě)信息，經(jīng)過(guò)保費(fèi)測(cè)算、填寫(xiě)保單等過(guò)程，完成網(wǎng)上支付后，等待保險(xiǎn)公司送單,就能在幾分鐘之內(nèi)輕松完成整個(gè)投保過(guò)程。與之形成鮮明對(duì)比的是，假如按照傳統(tǒng)方式辦理一項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，至少要花1-1.5個(gè)小時(shí)，過(guò)程繁瑣，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。網(wǎng)上購(gòu)險(xiǎn)方便快捷的特性在短期出行險(xiǎn)時(shí)顯得尤為重要，很多人雖然認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的必要性，但往往在出行前才想起忘記投保，而通過(guò)電腦和手機(jī)，在淘寶上購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，就可以輕松解決這一問(wèn)題。
量身打造特色服務(wù)
對(duì)很多淘寶用戶(hù)來(lái)說(shuō)，最熟悉的淘寶保險(xiǎn)莫過(guò)于退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。這款保險(xiǎn)專(zhuān)門(mén)解決淘寶交易中的退換貨服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)了該保險(xiǎn)的淘寶買(mǎi)家或賣(mài)家，一旦發(fā)生退貨，退貨運(yùn)費(fèi)將由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，能幫助淘寶買(mǎi)家和賣(mài)家最大限度地降低退換貨成本，受到淘寶賣(mài)家和消費(fèi)者的追捧。
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只是淘寶保險(xiǎn)特色服務(wù)的冰山一角。如今，越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司在推出電子保險(xiǎn)時(shí)，更注重開(kāi)發(fā)特色服務(wù)，針對(duì)不同的用戶(hù)群提供各類(lèi)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)屬銷(xiāo)售險(xiǎn)種，如針對(duì)淘寶手機(jī)買(mǎi)賣(mài)推出的手機(jī)假一賠三服務(wù)、貨到付款拒簽險(xiǎn)，針對(duì)淘寶中小店鋪賣(mài)家為員工投保的中小店鋪賣(mài)家意外保險(xiǎn)服務(wù)等，都受到了消費(fèi)者的青睞；同時(shí)，一些在傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道中作為附加險(xiǎn)銷(xiāo)售的險(xiǎn)種，在保險(xiǎn)公司的線上商城可以單獨(dú)銷(xiāo)售。這顯示保險(xiǎn)公司不僅將網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)銷(xiāo)售渠道，還有意瞄準(zhǔn)消費(fèi)群體進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)。
保險(xiǎn)網(wǎng)店的特色服務(wù)還體現(xiàn)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中。據(jù)泰康人壽介紹，在以往傳統(tǒng)的手寫(xiě)簽單投保模式中，投保者受到頗多的限制，不能自主地定制保障內(nèi)容、保險(xiǎn)期間等，而在保險(xiǎn)在線銷(xiāo)售平臺(tái)上，用戶(hù)可以根據(jù)自身需求自由定制保障內(nèi)容、保障額度、保險(xiǎn)期間、繳費(fèi)方式等內(nèi)容，以免客戶(hù)經(jīng)常為不必要的保障內(nèi)容買(mǎi)單。
條款透明避免銷(xiāo)售誤導(dǎo)
在傳統(tǒng)的保險(xiǎn)工作人員上門(mén)投保的服務(wù)模式中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生因保險(xiǎn)條款解釋差異而引發(fā)的銷(xiāo)售誤導(dǎo)等保險(xiǎn)銷(xiāo)售糾紛問(wèn)題，而在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，為了使買(mǎi)家能更好地理解產(chǎn)品條款和特色，在產(chǎn)品介紹中，網(wǎng)站往往會(huì)將客戶(hù)最關(guān)心的產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行提煉，把保險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)用通俗易懂的語(yǔ)言展示出來(lái)。一般來(lái)說(shuō)，各款產(chǎn)品都會(huì)詳細(xì)列出保障內(nèi)容、保險(xiǎn)期間、保障額度、保險(xiǎn)費(fèi)用等幾項(xiàng)基礎(chǔ)信息，并直接將產(chǎn)品條款放在網(wǎng)上以供客戶(hù)查詢(xún)，所有的信息都是專(zhuān)業(yè)客觀的，避免了傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售人員誤導(dǎo)客戶(hù)的問(wèn)題。
據(jù)泰康人壽介紹，除了基本信息以外，一些保險(xiǎn)公司還專(zhuān)門(mén)注明了投保須知和案例分享等內(nèi)容，盡量為客戶(hù)提供全面、客觀的產(chǎn)品介紹，以便于客戶(hù)選擇適合自己的產(chǎn)品；針對(duì)一些較復(fù)雜或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司也專(zhuān)門(mén)搜集了大量的背景資料供客戶(hù)參考。此外，淘寶網(wǎng)店提供在線客服進(jìn)行全天候的咨詢(xún)服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的咨詢(xún)需要。
□劣勢(shì) 財(cái)產(chǎn)安全需警惕
作為一個(gè)新興的銷(xiāo)售渠道，保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售仍然存在缺陷。保險(xiǎn)公司相關(guān)資料顯示，由于在線銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品，需要和銀行進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)對(duì)接，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的要求很高。同時(shí)由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的特殊性以及網(wǎng)上銷(xiāo)售保險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)尚淺，保險(xiǎn)公司目前難以在網(wǎng)上直接銷(xiāo)售更為復(fù)雜的長(zhǎng)期壽險(xiǎn)等產(chǎn)品，只能銷(xiāo)售一些短期壽險(xiǎn)產(chǎn)品以及車(chē)險(xiǎn)，售賣(mài)的保險(xiǎn)品種相對(duì)單一。
同時(shí)，與其他網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)一樣，在淘寶上購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)雖然十分方便快捷，但也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。陽(yáng)光保險(xiǎn)專(zhuān)家提醒消費(fèi)者，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)存在著以下風(fēng)險(xiǎn)隱患：
一是消費(fèi)者可能無(wú)法鑒別真假店鋪，在淘寶C2C平臺(tái)上到一些個(gè)人店鋪進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，增加了購(gòu)買(mǎi)到假保單的風(fēng)險(xiǎn)；
二是由于網(wǎng)絡(luò)交易，有可能會(huì)發(fā)生因系統(tǒng)問(wèn)題而造成的投保不成功或其他問(wèn)題；
三是同大多數(shù)電子商務(wù)平臺(tái)一樣，同樣存在支付風(fēng)險(xiǎn)、信息安全等問(wèn)題；
四是有可能遭遇“假網(wǎng)銷(xiāo)”，即網(wǎng)上獲取客戶(hù)信息后轉(zhuǎn)為線下銷(xiāo)售的現(xiàn)象；
五是網(wǎng)上投?？赡軙?huì)出現(xiàn)退保退款無(wú)保障的問(wèn)題，特別是保單生效前的客戶(hù)退保問(wèn)題；
六是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的售后服務(wù)是否完善的問(wèn)題。
此外，保險(xiǎn)專(zhuān)家還提醒各保險(xiǎn)公司，由于網(wǎng)上投保無(wú)法接觸到被保險(xiǎn)人本人，增加了保險(xiǎn)公司的逆選擇風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)由于無(wú)法如實(shí)鑒別投保人和被保險(xiǎn)人的關(guān)系，這就增加了保險(xiǎn)公司理賠調(diào)查的成本，也可能會(huì)導(dǎo)致后期的一些糾紛。
□專(zhuān)家建議
盡管購(gòu)買(mǎi)過(guò)程看似簡(jiǎn)單，不過(guò)，保險(xiǎn)專(zhuān)家同時(shí)建議，鑒于保險(xiǎn)產(chǎn)品的特殊性，在進(jìn)行渠道選擇、產(chǎn)品甄選、售后跟蹤等環(huán)節(jié)時(shí)，消費(fèi)者仍需對(duì)自己的購(gòu)買(mǎi)行為負(fù)責(zé)，這樣才能保障線上購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)順利完成。
慎重選擇購(gòu)買(mǎi)渠道
很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)無(wú)法鑒別真假店鋪，有可能被假的保險(xiǎn)網(wǎng)店蒙蔽而上當(dāng)受騙。多家保險(xiǎn)公司提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)上投保一定要選擇真正的保險(xiǎn)賣(mài)家，優(yōu)先選擇大品牌大公司保險(xiǎn)產(chǎn)品，不要因?yàn)閮r(jià)格便宜而購(gòu)買(mǎi)一些虛假的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以免保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)得不到任何保障。
目前，多家保險(xiǎn)公司推出網(wǎng)上超市或者網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店，除了上述公司擁有淘寶旗艦店外，平安保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)等公司的官方網(wǎng)站均可購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。此外，蘇寧易購(gòu)也開(kāi)設(shè)了保險(xiǎn)頻道，目前可以購(gòu)買(mǎi)平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)和泰康人壽三家保險(xiǎn)公司的部分保險(xiǎn)產(chǎn)品。
保險(xiǎn)條款讀仔細(xì)
由于網(wǎng)上銷(xiāo)售保險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)尚處于起步階段，很多法律法規(guī)還不完善，投保人的權(quán)益有可能因此受到損害。多位保險(xiǎn)專(zhuān)家提醒消費(fèi)者，在線上購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)不能只關(guān)注價(jià)格，更需注意產(chǎn)品的投保規(guī)則、產(chǎn)品介紹、免責(zé)等具體內(nèi)容，在投保前全面了解產(chǎn)品和投保流程，確保購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品符合購(gòu)買(mǎi)初衷。值得一提的是，如果對(duì)保險(xiǎn)條款有任何疑義，可以詳細(xì)咨詢(xún)?cè)诰€客服，或直接撥打保險(xiǎn)公司的電話咨詢(xún)。
如實(shí)填寫(xiě)投保信息
在投保過(guò)程中應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫(xiě)投保信息，履行如實(shí)告知義務(wù)，避免后續(xù)糾紛的發(fā)生。泰康保險(xiǎn)專(zhuān)家建議，以健康醫(yī)療類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品為例，在購(gòu)買(mǎi)該類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，由于多數(shù)線上投保產(chǎn)品并不要求客戶(hù)進(jìn)行體檢，取而代之的是投保過(guò)程中的一份健康告知，其中包含對(duì)于身體狀況的一些基礎(chǔ)問(wèn)題，客戶(hù)應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)內(nèi)容，如有隱瞞，一旦保險(xiǎn)事故發(fā)生，將難以獲得應(yīng)有的賠付。
注意財(cái)產(chǎn)等信息安全
由于網(wǎng)上投保一般采取在線支付，因此客戶(hù)對(duì)自己的銀行用戶(hù)名、密碼一定要妥善保管，在安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行支付，避免造成財(cái)產(chǎn)損失。此外，還需注意個(gè)人信息安全，由于線上投保需要在網(wǎng)上填寫(xiě)個(gè)人信息和保單，特別是其中涉及到個(gè)人隱私的部分，消費(fèi)者需要多加注意，最好在個(gè)人電腦上進(jìn)行操作，防止個(gè)人信息的泄露而造成財(cái)產(chǎn)和名譽(yù)上的損失。
及時(shí)核實(shí)保險(xiǎn)單據(jù)
由于網(wǎng)銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一般都采取電子保單，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后，應(yīng)當(dāng)用電子保單重點(diǎn)保單號(hào)在保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)站進(jìn)行驗(yàn)證，確保購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)真實(shí)有效。保險(xiǎn)專(zhuān)家提醒，需要注意的是，如果由于客戶(hù)郵箱故障導(dǎo)致接受電子保單失敗，以及由于個(gè)人原因使郵箱密碼泄露造成的損失，由投保人承擔(dān)責(zé)任。
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蘇寧易購(gòu)開(kāi)通保險(xiǎn)頻道
繼蘇寧易購(gòu)商旅頻道、充值繳費(fèi)及彩票頻道上線之后，其保險(xiǎn)頻道也于8月初正式上線。據(jù)悉，蘇寧易購(gòu)是國(guó)內(nèi)首家開(kāi)通網(wǎng)上保險(xiǎn)頻道B2C的網(wǎng)站，開(kāi)創(chuàng)了業(yè)內(nèi)的先河。
目前，蘇寧易購(gòu)與中國(guó)平安、太平洋保險(xiǎn)和泰康人壽合作，推出了車(chē)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和旅游線三個(gè)險(xiǎn)種，健康保險(xiǎn)產(chǎn)品也將在近期上線。蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌透露，后期隨著系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，以及合作范圍的逐步擴(kuò)大，蘇寧易購(gòu)還將聯(lián)合中國(guó)人保等大型知名保險(xiǎn)企業(yè)推出更多保險(xiǎn)產(chǎn)品，將保險(xiǎn)頻道做大做強(qiáng)。
李斌表示，隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體系的不斷成熟，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的認(rèn)知程度也在不斷提升，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售已經(jīng)日益成為保險(xiǎn)業(yè)重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道和新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)與蘇寧易購(gòu)的合作，保險(xiǎn)公司得以將產(chǎn)品覆蓋至更廣闊人群，尤其是80、90后年輕人群?？梢灶A(yù)計(jì)未來(lái)保險(xiǎn)網(wǎng)銷(xiāo)渠道將迎來(lái)爆炸性增長(zhǎng)，發(fā)展前景良好。
泰康人壽介紹，蘇寧易購(gòu)和淘寶分別為B2C和C2C的兩個(gè)代表，也同作為網(wǎng)上購(gòu)物的兩種主要類(lèi)型，都有各自的優(yōu)勢(shì)和問(wèn)題。通常來(lái)講，大家會(huì)認(rèn)為B2C渠道的產(chǎn)品質(zhì)量比較有保證，比較容易獲得信任，但同時(shí)，產(chǎn)品也相對(duì)局限，經(jīng)營(yíng)上也缺乏靈活性。C2C相對(duì)而言，對(duì)客戶(hù)需求的響應(yīng)度和靈活性方面更具優(yōu)勢(shì)，但也由于賣(mài)家門(mén)檻較低，導(dǎo)致商品質(zhì)量參差不齊。目前，淘寶保險(xiǎn)和蘇寧易購(gòu)保險(xiǎn)頻道上的產(chǎn)品都由官方公司直接推出，因而對(duì)于消費(fèi)者而言，在兩種網(wǎng)站上的購(gòu)買(mǎi)流程幾乎是相同的，但在發(fā)票提供、物流跟蹤以及更多售后服務(wù)水平上，兩家網(wǎng)站可能有所不同。
□趨勢(shì)
或成為保險(xiǎn)業(yè)新增長(zhǎng)點(diǎn)
多家保險(xiǎn)公司指出，作為一個(gè)新興的營(yíng)銷(xiāo)渠道，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)在我國(guó)擁有十分廣闊的發(fā)展前景，或?qū)⒊蔀楸ｋU(xiǎn)業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
太平洋保險(xiǎn)相關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，隨著電子商務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展，客戶(hù)在線消費(fèi)的理念和習(xí)慣越來(lái)越成熟；同時(shí)伴隨國(guó)家的扶持和技術(shù)發(fā)展，大額在線支付和電子保單問(wèn)題逐步得到解決，各大保險(xiǎn)公司均開(kāi)始開(kāi)發(fā)和推出網(wǎng)銷(xiāo)渠道產(chǎn)品，保險(xiǎn)網(wǎng)上銷(xiāo)售很有可能在2013年迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。
平安保險(xiǎn)相關(guān)專(zhuān)家則表示，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)提升，給網(wǎng)上銷(xiāo)售提供更多的市場(chǎng)和機(jī)會(huì)，中國(guó)網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入的方式也出現(xiàn)全新格局，手機(jī)成為了我國(guó)網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端，因此，手機(jī)等移動(dòng)客戶(hù)端也將成為保險(xiǎn)銷(xiāo)售的重要領(lǐng)域。同時(shí)，各大保險(xiǎn)公司紛紛進(jìn)入網(wǎng)銷(xiāo)市場(chǎng)，未來(lái)的保險(xiǎn)網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將愈加激烈，能提供更多、更方便網(wǎng)上服務(wù)的公司無(wú)疑將會(huì)有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)保險(xiǎn)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，隨著保險(xiǎn)平臺(tái)多類(lèi)目交叉銷(xiāo)售的增加，許多與其他電子商務(wù)產(chǎn)品相結(jié)合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，如與旅游頻道息息相關(guān)的旅游險(xiǎn)產(chǎn)品，與母嬰類(lèi)目相結(jié)合的少兒、母嬰保險(xiǎn)產(chǎn)品等將會(huì)有比較大幅的銷(xiāo)量增長(zhǎng)。
泰康人壽專(zhuān)家也認(rèn)為，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)消費(fèi)將有著巨大的市場(chǎng)潛力，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的個(gè)性化發(fā)展有助于保險(xiǎn)公司更好地了解客戶(hù)需求，更有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品；隨著網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)功能的逐漸強(qiáng)大，網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)將會(huì)像網(wǎng)購(gòu)快銷(xiāo)品一樣普遍。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管規(guī)范網(wǎng)銷(xiāo)發(fā)展
2012年1月，保監(jiān)會(huì)針對(duì)中介機(jī)構(gòu)網(wǎng)銷(xiāo)頒布的《保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法(試行)》正式實(shí)施執(zhí)行，從監(jiān)管層面規(guī)范了保險(xiǎn)網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，也為網(wǎng)銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式的健康發(fā)展提供了保障。
陽(yáng)光保險(xiǎn)相關(guān)保險(xiǎn)專(zhuān)家表示，隨著監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)網(wǎng)銷(xiāo)領(lǐng)域監(jiān)管力度的深入和覆蓋范圍的擴(kuò)大，保險(xiǎn)網(wǎng)銷(xiāo)的發(fā)展將更加明朗，各家保險(xiǎn)公司也將更有法可依，大膽發(fā)展網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。勢(shì)必將拉動(dòng)更多保險(xiǎn)圈中的企業(yè)步入網(wǎng)銷(xiāo)，市場(chǎng)規(guī)模也可想而知。
泰康人壽專(zhuān)家也認(rèn)為，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的監(jiān)管環(huán)境日益規(guī)范，用戶(hù)將越來(lái)越信賴(lài)網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)這一消費(fèi)模式，對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品和保單真實(shí)性、合法性也會(huì)逐步認(rèn)可，客戶(hù)將不再持懷疑的態(tài)度看待網(wǎng)上投保，網(wǎng)絡(luò)投保平臺(tái)功能也將更加強(qiáng)大，網(wǎng)銷(xiāo)監(jiān)管環(huán)境的規(guī)范將助力網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展。（苗慧 康志紅）
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