銀行存款變保險(xiǎn) 保險(xiǎn)服務(wù)忽悠何時(shí)休
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，最近記者以普通儲戶身份走進(jìn)一家國有銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)?shù)弥婵?萬元后，工作人員開始熱心的推銷一種分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品。
銀行工作人員：最近這個(gè)賣的比較多，它不叫買就是存，它就是存錢的另一種方式。就是你每存1萬元就給你620.
這種聽上去不錯(cuò)的儲蓄型保險(xiǎn)產(chǎn)品，實(shí)際上暗藏著不小的風(fēng)險(xiǎn)。去銀行存款，毫不知情中存單變保單；經(jīng)不住理財(cái)人員的忽悠，購買了并不需要的保險(xiǎn)；購買了保險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)期待與事實(shí)相距甚遠(yuǎn)。在調(diào)查中，這種搭車、捆綁式的違規(guī)銷售、誤導(dǎo)客戶的問題非常突出。
甘肅蘭州的陳先生上個(gè)月無意中發(fā)現(xiàn)母親手機(jī)出現(xiàn)一條劃款不成功的短信提示，詳細(xì)問起才知道母親在當(dāng)?shù)匾患毅y行網(wǎng)點(diǎn)的存款已經(jīng)變成了一筆保險(xiǎn)。
陳先生：攔住老太太就問，您存錢啊，存這兒吧，利息高！老太太問存多久，他說存10年，老太太說我活不到那么大歲數(shù)，他說那您存三年吧。上個(gè)月短信通知才知道，那是連續(xù)存款3年，10年以后才能連本帶利息歸還。他們就盯住沒多少文化、年齡偏大的老年人，而且會在老人猶豫的時(shí)候突然出現(xiàn)好幾個(gè)人在那假裝簽合同。
河北的石女士也遇到了類似的情況。
石女士：一進(jìn)去有個(gè)工作人員就說，有個(gè)利息特別高的存款，她說錢能隨時(shí)用，填完單子后，她又說回訪時(shí)回答是就行了。
三個(gè)月后石女士到銀行取錢才被告知，自己辦理的是一份意外身故保險(xiǎn)，給自己辦理業(yè)務(wù)的也不是銀行工作人員，而是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員。石女士想退保卻被告知要扣除30%的違約金。
零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)的保險(xiǎn)行業(yè)滿意度調(diào)查顯示：保險(xiǎn)行業(yè)存在的最突出問題就是：業(yè)務(wù)員騷擾，理賠處理效率低，理賠難以成功。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除此之外，宣傳夸大其詞、條款不夠明晰、保險(xiǎn)合同專業(yè)術(shù)語較多，存在多方面理解的含義，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員更換頻繁、售后服務(wù)難以保障，也成為消費(fèi)者很不滿意的地方。
A:保險(xiǎn)員給我們看了很多其他客戶的購買信息，當(dāng)時(shí)有些沖動就買了，保費(fèi)是十萬的，但回家之后跟其他客戶了解發(fā)現(xiàn)，回報(bào)沒有那么高。
B:我們把錢存進(jìn)去的時(shí)候，他說利息高、有分紅，到現(xiàn)在就換了人了，我們都去幾十次了。
C:都看不大明白，就聽業(yè)務(wù)員講解。
D:保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員講的和實(shí)際不一樣，有很大差距，成本都不給你講那么明白。
E:保險(xiǎn)公司賣保險(xiǎn)應(yīng)該亮明身份，不應(yīng)該欺騙客戶，說是銀行工作人員。
F:他就說大額的費(fèi)用需要公司審核，問他是多久，就說“不清楚”。
G:第一這個(gè)拖得時(shí)間太長了，第二服務(wù)態(tài)度不好，其間我們打電話，他們說我們不是被保險(xiǎn)人也不是受益人，沒有權(quán)利過問這個(gè)案子，我們很氣憤。
今年一季度出爐的四大上市保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)報(bào)表顯示：“退保率上升，投資收益率下降”。據(jù)了解，去年整個(gè)壽險(xiǎn)業(yè)退保金額約1700億，預(yù)計(jì)今年整個(gè)行業(yè)的退保金額有可能達(dá)到2500億。而因?yàn)殇N售誤導(dǎo)、讓投保人誤把保險(xiǎn)當(dāng)成了存款，是導(dǎo)致退保的根本原因。首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)系教授庹國柱認(rèn)為，“賣保險(xiǎn)的忽悠人”，板子雖然常常打在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員身上，但根源還在于強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管
庹國柱：雖然不能說監(jiān)管是萬能的，但是嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管，使不規(guī)范的公司淘汰出局，這對行業(yè)很重要?，F(xiàn)在監(jiān)管部門對保險(xiǎn)公司有些過度保護(hù)，所以有些公司就會有恃無恐，今天罰了我，明天我還這么干。
據(jù)調(diào)查，幾乎各個(gè)保險(xiǎn)公司都會不約而同打出一張“以客戶為中心”的服務(wù)牌，而在實(shí)際運(yùn)營中又往往難以走出“先圈人再圈錢、忽悠完代理人再來忽悠投?？蛻簟钡墓秩?。但這種看似安全無風(fēng)險(xiǎn)、效益大、利潤久的游戲，肥的最終卻是保險(xiǎn)公司，把麻煩和隱患留給了社會。贏得一時(shí)之利益，卻輸了行業(yè)的口碑。業(yè)內(nèi)公司是時(shí)候該反思一下到底什么才是保險(xiǎn)服務(wù)的真諦。
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