保險公司禁撥平臺6月上線 有望告別"電銷"騷擾
據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，北京保監(jiān)局從去年(2011年)10月起籌建的保險公司電話銷售禁撥平臺下個月(6月)將在內(nèi)部進(jìn)行試驗，8月有望全面上線，市民將可靈活選擇屏蔽哪些公司的電話銷售。
為了從多方面規(guī)范保險公司電話銷售保險行為，解決電銷擾民現(xiàn)象，北京市保監(jiān)局早在2010年底就發(fā)布了規(guī)范壽險營銷員電話行為的相關(guān)通知，2011年又制定了電話營銷業(yè)務(wù)經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)，然而保險電話銷售擾民的問題卻一直沒有得到有效的解決。北京市保險行業(yè)協(xié)會的有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，目前北京市有20家壽險公司獲批具有電話銷售的資格，按照相關(guān)規(guī)定，這些公司也都建立了自己的電話銷售禁撥平臺。但是此前各家公司的數(shù)據(jù)并不能共享，往往會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：消費者拒絕接受電話營銷之后，這家公司不打電話了，其他保險公司的電話營銷中心還會繼續(xù)來電話。電銷擾民的現(xiàn)狀也遲遲得不到有效的解決。
正在開發(fā)中的公眾統(tǒng)一的電話禁撥平臺，消費者登錄之后能夠自行選擇拒絕哪家公司的電話營銷，接受哪家公司的電話營銷，以及選擇拒絕接受電話營銷的時間段等等。另外，根據(jù)記者的了解，此前保監(jiān)會雖然也會要求每個保險公司必須設(shè)定自己的禁撥名單，但是禁撥期限都是由各保險公司各自設(shè)立的，相對的期限都很短。而這個新的統(tǒng)一禁銷平臺，具體的禁撥期限雖然還沒有敲定，但可以肯定的是不會短于6個月。也就是說，從目前的情況來看，被錄入禁撥名單的市民至少可以保證在半年內(nèi)不會受到打擾。
針對北京市率先建立保險電銷禁撥平臺，多位保險業(yè)的業(yè)內(nèi)人士表示，其實這是對規(guī)范保險銷售行為有著積極影響的一個舉措，但是如果要從根本上改變電話銷售擾民的情況，僅靠這個平臺恐怕還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
業(yè)內(nèi)人士劉先生表示，目前的電銷主要是由兩部分組成，除了保險公司電話銷售部門采用統(tǒng)一的電話號碼、統(tǒng)一的呼叫中心向客戶進(jìn)行銷售之外，個別保險的業(yè)務(wù)員在銷售過程之中隨機(jī)自行向客戶撥打電話進(jìn)行銷售，也是客戶接到的主要形式，而備受指責(zé)的銷售誤導(dǎo)問題主要出現(xiàn)在后者身上。為此，2010年12月保監(jiān)會曾經(jīng)出臺通知，要求禁止保險營銷員個人以及他們聘用的人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心的名譽電話約訪客戶，但是個別保險業(yè)務(wù)員隨機(jī)撥打電話的現(xiàn)象到目前為止仍然是屢禁不止。
保險電話騷擾老百姓的問題由來已久，而接受推銷購買保險進(jìn)而受到銷售誤導(dǎo)的案例也不在少數(shù)。正因此，今年5月16日保監(jiān)會公布了人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定征求意見稿。意見稿指出，保險公司應(yīng)當(dāng)使用專業(yè)技術(shù)設(shè)備進(jìn)行電話銷售，建立客戶名單使用的管控流程，設(shè)置撥打的時間范圍，對明確拒絕接受電話銷售的客戶應(yīng)該錄入禁止撥打名單，6個月內(nèi)不允許再撥打。針對電話銷售擾民，北京市的保監(jiān)局2011年也制訂了電話營銷的業(yè)務(wù)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范保險公司的銷售行為。(張棉棉 田鈺瀅)
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