保監(jiān)會“組合拳”整治保險市場
近日，保監(jiān)會發(fā)布了《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》、《關(guān)于提示互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)風險的公告》、《關(guān)于報送重大保險賠案信息有關(guān)事項的通知》等一系列公告，旨在規(guī)范保險市場。
誤導兩次以上執(zhí)業(yè)資格取消
保險市場違規(guī)銷售痼疾難除。自今年初保監(jiān)會啟動壽險銷售誤導綜合治理工作以來，已經(jīng)連續(xù)多次出手整治保險銷售誤導行為。近日發(fā)布的《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》，其中最重要的一點就是加強對保險銷售人員的后續(xù)管理，完善退出機制。即：同一銷售人員被保監(jiān)會、其他外部機構(gòu)或保險機構(gòu)查實存在兩次或以上銷售誤導的，保險公司應(yīng)立即停止委托其開展業(yè)務(wù)，取消其執(zhí)業(yè)資格。而且，如果銷售人員由于銷售誤導被保險公司清退的，應(yīng)當在保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站公布其姓名及資格證書編號，其他保險公司不得為其辦理執(zhí)業(yè)資格，委托其開展業(yè)務(wù)。
對拒買客戶半年內(nèi)禁再撥電話
對于電話銷售，《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》中明確指出，保險公司應(yīng)當使用專業(yè)技術(shù)設(shè)備進行電話銷售，建立客戶名單使用的管控流程，設(shè)置撥打的時間范圍。對明確拒絕接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，6個月內(nèi)不得再次撥打。
另外，《規(guī)定》還要求保險公司制定統(tǒng)一規(guī)范的電話銷售用語，建立電話錄音監(jiān)聽和自查制度，監(jiān)督電話銷售過程中銷售用語使用情況，監(jiān)督是否存在違反有關(guān)規(guī)定的銷售誤導、欺詐行為。并且通話過程將全程錄音；如通過銀行扣劃方式收取保險費的，扣劃的賬戶、金額、時間等，扣款前不再向客戶書面確認的，應(yīng)當明確告知客戶以電話錄音作為扣款依據(jù)。
個人網(wǎng)上推保險業(yè)務(wù)被叫停
近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)快速發(fā)展，各家保險公司的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)已步入快速發(fā)展軌道。統(tǒng)計數(shù)據(jù)預測，2020年我國保險業(yè)電子自助渠道市場份額占比將達20%，未來10年國內(nèi)保險網(wǎng)銷至少有千億元的市場潛力有待挖掘。據(jù)保監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示，今年1至2月，保監(jiān)會已收到13家保險代理、經(jīng)紀公司關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的報告，并對報告材料齊全的9家公司在28家互聯(lián)網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)情況進行了披露。
互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但一直存在較大的風險隱患和制約因素。從2011年4月開始，保監(jiān)會開始陸續(xù)在其網(wǎng)站發(fā)布對互聯(lián)網(wǎng)銷售保險的意見和建議。此次保監(jiān)會再次發(fā)布關(guān)于提示互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)風險的公告稱，除保險公司、保險代理公司、保險經(jīng)紀公司以外，其他單位和個人不得擅自開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，包括在互聯(lián)網(wǎng)站上比較和推薦保險產(chǎn)品、為保險合同訂立提供其他中介服務(wù)等。業(yè)內(nèi)人士預計，今后以個人名義在淘寶網(wǎng)、趕集網(wǎng)等進行出售、推薦保險的現(xiàn)象將會逐漸消失。
另外，此次《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》首次明確規(guī)定，“保險銷售人員不得以個人或營銷團隊名義舉辦產(chǎn)品說明會”。(來源：上海商報)
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