借助客服節(jié) 陽光保險(xiǎn)創(chuàng)新服務(wù)
5月19日，陽光保險(xiǎn)第三屆客戶服務(wù)節(jié)開幕，將在為期3個(gè)月的客戶服務(wù)節(jié)里進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)。其中，旗下陽光人壽在國內(nèi)重磅首推 “直賠”服務(wù)，陽光產(chǎn)險(xiǎn)則全新升級“閃賠”服務(wù)，這些創(chuàng)新舉措將為客戶帶來全新的理賠體驗(yàn)，有助于解決壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)、治理車險(xiǎn)理賠難等問題。
據(jù)介紹，陽光保險(xiǎn)堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新升級，本屆服務(wù)節(jié)更是提出了“保險(xiǎn)就是陽光”的大服務(wù)理念。陽光人壽在本屆服務(wù)節(jié)率先推出“直賠”服務(wù)，旨在為客戶創(chuàng)造更貼心方便的理賠體驗(yàn)?！爸辟r”服務(wù)是由公司派遣理賠專員上門服務(wù)，通過3G移動(dòng)通信技術(shù)和陽光人壽特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場理賠業(yè)務(wù)操作。通過在線申請、系統(tǒng)自動(dòng)審核之后，可當(dāng)場結(jié)案，隨即系統(tǒng)自動(dòng)完成轉(zhuǎn)賬，理賠過程最短可在30分鐘內(nèi)完成，“直賠”服務(wù)的推出標(biāo)志著壽險(xiǎn)理賠跨入了“3G”時(shí)代。
除了推出“直賠”服務(wù)，陽光人壽保險(xiǎn)還發(fā)布了銷售、承保、保全、理賠、咨訴、回訪六類服務(wù)承諾，包括“誠信銷售，明明白白賣保險(xiǎn)”、“個(gè)人壽險(xiǎn)新契約100%電話回訪”、“95510客服專線全年無間斷服務(wù)”、“保單信息年度披露”等一系列客戶服務(wù)承諾舉措。
在此次客服節(jié)上，陽光產(chǎn)險(xiǎn)則推出了“閃賠升級”和“救援服務(wù)承諾”，例如將“閃賠”服務(wù)從1.0版、2.0版再到3.0版歷經(jīng)了三級跳，此次醞釀近半年的“閃賠3.0”首度面世，并承諾以下升級服務(wù)：車商渠道，客戶1萬元以下非人傷案件報(bào)案24小時(shí)內(nèi)免單證賠付，超時(shí)百倍罰息；車商以外渠道，客戶5000元以下非人傷案件報(bào)案24小時(shí)內(nèi)免單證賠付，超時(shí)百倍罰息；損失金額1000元以下人傷案件協(xié)商賠付，報(bào)案72小時(shí)內(nèi)賠付。 據(jù)了解，“救援服務(wù)承諾”則包括：為車輛提供現(xiàn)場快修、更換備胎、應(yīng)急拖車、緊急泵電、應(yīng)急送油、應(yīng)急加水、困境救援(VIP客戶專享)等非事故道路救援服務(wù)。客戶在行駛途中遇到車輛機(jī)械故障，只需撥打陽光保險(xiǎn)全國統(tǒng)一客服專線95510，即可在已開通服務(wù)的區(qū)域享受365天24小時(shí)不限次數(shù)、不限里程的救援服務(wù)。
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