新開(kāi)4S店銷售車(chē)險(xiǎn)被叫停 險(xiǎn)企發(fā)力電銷模式
由于省去很多中介環(huán)節(jié)、經(jīng)營(yíng)成本不斷趨降，電銷車(chē)險(xiǎn)渠道備受保險(xiǎn)公司青睞，尤其近期保監(jiān)會(huì)取消新開(kāi)4S店銷售車(chē)險(xiǎn)的權(quán)利后，險(xiǎn)企發(fā)力電銷模式搶占市場(chǎng)，并不斷強(qiáng)化附加服務(wù)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
電銷車(chē)險(xiǎn)屬于一種新的營(yíng)銷模式，以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，保險(xiǎn)公司以專用電話與客戶直接聯(lián)系，來(lái)完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、保單條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過(guò)程。
由于省去中介環(huán)節(jié)的手續(xù)費(fèi)和傭金支出，各保險(xiǎn)公司不斷降低電銷車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)，并附加了增值服務(wù)。以財(cái)險(xiǎn)老大人保為例，該公司日前推出電銷車(chē)險(xiǎn)“零距離”七項(xiàng)服務(wù)，承諾中就有“全國(guó)范圍內(nèi)故障車(chē)輛免費(fèi)救援”，車(chē)主因車(chē)輛故障需拖車(chē)、送油、充電、更換輪胎時(shí)，可隨時(shí)撥打救援服務(wù)專線，在保單有效期內(nèi)就可以享受不限次數(shù)的免費(fèi)救援服務(wù)。這一服務(wù)能否真正實(shí)施備受廣大車(chē)主關(guān)注。
據(jù)介紹，林女士在接機(jī)期間，忘記關(guān)大燈，兩小時(shí)后汽車(chē)電瓶被耗盡，汽車(chē)無(wú)法啟動(dòng)，她撥通上述公司的服務(wù)熱線后，救援人員趕到現(xiàn)場(chǎng)為其充好電瓶，幫助她擺脫困境。
目前，越來(lái)越多的車(chē)主享受到電銷車(chē)險(xiǎn)增值服務(wù)帶來(lái)的便捷，電銷車(chē)險(xiǎn)模式也引起了保監(jiān)會(huì)的重視。有人保財(cái)險(xiǎn)相關(guān)人士分析，汽車(chē)銷售呈下降趨勢(shì)，車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)日益加劇，提升服務(wù)勢(shì)在必行。中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的最近統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年前4個(gè)月，國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷量641.75萬(wàn)輛，同比下降1.33%。與此相比，各保險(xiǎn)公司不斷推出電銷車(chē)險(xiǎn)服務(wù)承諾。
除了免費(fèi)救援服務(wù)外，人保電話車(chē)險(xiǎn)還推出電子查勘員、推薦4S店修理、速遞理賠、萬(wàn)元以下案件1小時(shí)通知賠付、人傷案件無(wú)憂、萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)四海通行等與車(chē)主日常用車(chē)息息相關(guān)的服務(wù)承諾。
值得一提的是，越來(lái)越多的險(xiǎn)企電銷車(chē)險(xiǎn)時(shí)引入高科技手段，提高理賠效率。如針對(duì)小型交通事故，客戶就可利用自己手機(jī)上安裝的電子查勘員系統(tǒng)的指引對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，再將照片上傳給人保財(cái)險(xiǎn)公司后即可撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，省去現(xiàn)場(chǎng)等待保險(xiǎn)公司理賠人員的不便。
保險(xiǎn)專家指出，電話車(chē)險(xiǎn)已經(jīng)從最初的單純價(jià)格比拼過(guò)渡到了服務(wù)比拼的階段，能否提供真正解決車(chē)主現(xiàn)實(shí)困難的特色增值服務(wù)，已經(jīng)成為眾多險(xiǎn)企發(fā)力電話車(chē)險(xiǎn)的焦點(diǎn)。
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