108家險企曬承諾被指走過場
為了表達提升服務質量的決心，在“3·15”前夕，108家保險公司曬出服務承諾，但是由于流于形式而遭到消費者質疑。
據(jù)了解，近期保監(jiān)會下發(fā)通知，要求各家保險公司開展“3·15保險服務承諾活動”，以提升服務質量，扭轉行業(yè)形象。
“3·15”前夕,中國保險行業(yè)協(xié)會的官網上掛出108家保險公司的“服務承諾”，其中包括56家人身險公司和52家財產險公司，而大型保險公司中中國人壽、太平洋財險卻意外缺席。
記者查閱各家保險公司的承諾內容發(fā)現(xiàn)，多數(shù)公司的服務承諾均為常規(guī)性表述，如營銷員誠信經營、投保流程3日完成、理賠最晚30日結案、實現(xiàn)100%回訪客戶、提供專屬服務熱線等。事實上，有些承諾內容均為監(jiān)管政策或保險法規(guī)所提及的硬指標。更值得一提的是，上述“服務承諾”只在中保協(xié)網上公示，而險企在自家網站上公布的僅有11家。
沒有兌現(xiàn)承諾怎么辦？大多數(shù)公司都避而不談，僅有平安人壽、新華保險等少數(shù)公司表示可“延期理賠，補償利息”。
記者隨機采訪一些保險客戶，均表示對保險公司此次的“服務承諾”全然不知。有消費者表示，做出承諾就是為了讓消費者了解的，險企至少應在網站醒目位置長期刊登。而上述險企曬承諾可能是迫于保監(jiān)會的要求，在“3·15”前夕走個過場，其誠意很值得懷疑。
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