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2016年07月05日 15:40
來源:映象網(wǎng)-1074綠色頻道
宜家召回2900萬個“奪命抽屜柜”但不涉及中國，并且回應(yīng)稱符合中國標準！如此“雙標”一時引發(fā)輿論關(guān)注。
數(shù)據(jù)顯示，2016年宜家產(chǎn)品召回中，中國有兩次未與其他國家同步，包括FROSTFRI冰箱和馬爾姆系列等抽屜柜。而在2014-2015年間，宜家10類產(chǎn)品召回，8次不涉及中國。相比之下，美國僅有一次被“落下”。
記者發(fā)現(xiàn)，中國是宜家在全球增速最快的市場，2012年-2015年三年間銷售額接近翻番。但是，目前仍然只占宜家在全球總銷售額的3%左右，并非最大的幾個市場之一。而本次召回馬爾姆系列等抽屜柜，更多是因為北美較為嚴格的產(chǎn)品質(zhì)檢政策，包括宜家最大市場德國、本部瑞典在內(nèi)的官網(wǎng)都未貼出召回公告。
專家：產(chǎn)品召回區(qū)別對待 是帶有歧視的行為
休斯敦大學(xué)法學(xué)院消費者法中心的大衛(wèi)·M·蒂德教授告訴法晚記者，召回過程中持雙重標準，對于大型跨國企業(yè)來說的確是經(jīng)常存在的事情。商家為了自己的利益和口碑，同款商品在各國召回中存在不同的標準，被召回商品可能符合另一個國家的標準，商家就不作為。從法律上來說，這并沒有違法，但是這對該國的消費者來說是極不負責(zé)的做法，該國政府和消費者也可以使用相關(guān)的權(quán)利進行維權(quán)。
“對于宜家‘奪命抽屜柜’，在美國也已經(jīng)爭執(zhí)了很長一段時間，宜家最終同意召回多款抽屜柜，其實是消費者的勝利。但是每個國家對于相關(guān)物品不同的規(guī)定以及安全標準是不一樣的，這取決于居民收入、消費水平、發(fā)展水平等。一些沒有爭取召回機會的國家，消費者很可能成為未來的受害者?！钡俚抡f，企業(yè)為了自身利益不進行全球召回，是鉆了漏洞，同時也是帶有歧視的行為。宜家的這一做法似乎是在敷衍美國相關(guān)部門的警告和要求。
追訪宜家：召回為何避開中國？
宜家中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德接受法晚記者采訪時表示，宜家抽屜柜采用歐盟和中國強制標準條款要求，無任何技術(shù)差異。需要按照產(chǎn)品使用說明將抽屜柜固定在墻體上，以防傾覆風(fēng)險。
歐盟標準EN14749家用和廚房儲物柜及工作臺——安全要求和測試方法要求：為防止傾覆風(fēng)險，可以將家具固定于墻體。中國國家強制標準GB28007兒童家具通用技術(shù)條件要求：所有高度大于600mm的柜類產(chǎn)品，應(yīng)提供固定產(chǎn)品于建筑物上的連接件，并在使用說明中明示安裝使用方法。
雖然宜家產(chǎn)品符合所有所在國家和地區(qū)的強制性標準要求，并且明示安全要求和警示說明，清楚地告知消費者必須將家具固定于墻體上，但美國CPSC要求宜家需符合推薦性標準ASTM F2054。
在美國編號為ASTM F2057-14的衣物儲藏單元標準安全細則中，詳細規(guī)定了穩(wěn)定性實驗時抽屜柜的開門角度、抽屜拉出長度、施加重量等要求。宜家（中國）此前表示，由于北美地區(qū)有一個特殊的標準，要求柜體不固定在墻上時也必須不能傾倒，因此宜家在美國和加拿大實行召回。
“如果有安裝錯誤的顧客，您可以通過宜家網(wǎng)站www.ikea.cn或者撥打免費電話400-800-2345免費獲得防傾倒安裝配件。同樣該配件也可以在任何一家宜家商場免費領(lǐng)取。”許麗德說。
評論：如何讓宜家的“姿勢”好看一點
長期以來，宜家一直把自己塑造成時尚潮流、親民、品質(zhì)過硬、風(fēng)格獨特且價格低廉的品牌，在中國也確實擁有不少的“粉絲”。中產(chǎn)、白領(lǐng)、追趕時髦的人們，也總愛動不動就去宜家看看。
只不過，這個美好的“姿勢”現(xiàn)在打了折扣，當“馬爾姆”抽屜柜因為傾倒導(dǎo)致兒童傷亡，在北美召回后，宜家并不打算在中國市場采取同樣的措施。理由竟然是，北美召回是基于當?shù)貥藴?，中國不召回，是因為符合中國的標準?/p>
事實真的是這樣嗎？中國新聞網(wǎng)的報道稱，根據(jù)中國兒童家具強制性國家標準《兒童家具通用技術(shù)條件》要求，所有高桌臺及高度大于600mm的柜類產(chǎn)品，應(yīng)提供固定產(chǎn)品于建筑物上的連接件，并在使用說明中明示安裝使用方法。盡管宜家也在號召消費者將柜子固定，但顯然，“馬爾姆”系列自身并沒有做這樣的準備，今后是否提供固定配件與說明也無進一步說明。
據(jù)媒體報道，宜家存在傾覆風(fēng)險的家具還遠不止“馬爾姆”一個系列，而是涉及到102個子系列抽屜柜，其中在中國銷售的有22個。也就是說，問題遠遠不止已經(jīng)浮出海面的這些。
為此，新華社發(fā)文建議宜家嚴格遵守中國法律，“不能只談標準不談責(zé)任，更不能只談標準不談法律”。還有專家認為，宜家的問題不是“標準不同”而是“設(shè)計缺陷”，實際上，中國的相關(guān)法律和質(zhì)量標準都是完善的，“即使沒有強制性標準，企業(yè)出于對中國消費者的安全保障義務(wù)也應(yīng)及時召回”。
媒體言之鑿鑿，更顯得宜家單方面強調(diào)“符合中國標準”的“姿勢”很是難看。但和宜家這樣的企業(yè)談道德、談責(zé)任、談義務(wù)，似乎也顯得過于蒼白。既然產(chǎn)品安全性是硬指標，那用“情懷”來說服宜家顯然也是不夠的。除了“情懷”，糾正其錯誤“姿勢”，還要真正讓輿論與法律發(fā)揮作用。
有一點必須注意到，就是宜家在北美召回問題家具，也不是主動的，并非因為其只對北美消費者盡義務(wù)、負責(zé)任。起到關(guān)鍵作用的是美國消費者產(chǎn)品安全委員會（CPSC），在一個又一個案例發(fā)生后，正是這一機構(gòu)與宜家美國進行了交涉，才導(dǎo)致宜家做出召回的決定。
在中國，能起到這一作用的，包括工商部門、質(zhì)檢部門。在約談時，除了對商品提出安全性的要求以外，還應(yīng)該明確告知中國的相關(guān)法律、法規(guī)以及國際通行的商業(yè)規(guī)則，告訴他們出了問題將面臨什么樣的后果，包括賠償和處罰。賬算清楚了，壓力也就到了，相信精明至極的宜家不會因小失大，不會再站在原有立場上詭辯下去。
同樣，消費者也應(yīng)該知道，召回不召回在宜家，選擇權(quán)卻在消費者一邊。企業(yè)的口碑是最核心、最值錢的東西，如果消費者處于自身安全考慮，對產(chǎn)品采取更為謹慎的態(tài)度，相信宜家的“姿勢”也會變得好看一些。所有的權(quán)益，都不是白給的，都是依法爭取來的，這是再簡單不過的道理了。（評論員/程赤兵）
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