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　　中消協(xié)日前在“攜手共治暢享消費”座談會上公布了“購買1元商品被欺詐消費者按新《消法》獲賠501元”等10起典型案例。這10起案例，全部是自去年3月15日新《消法》實施以來，消協(xié)組織適用新《消法》處理的典型投訴。

　　案例一：秒殺不發(fā)貨獲賠500元

　　2014年5月6日，消費者王女士參加網(wǎng)上商品秒殺促銷活動，以1元錢成功秒殺買到原價227元的座椅按摩墊，電腦顯示交易成功，但一直沒有查到發(fā)貨信息。王女士認(rèn)為該公司涉嫌欺詐，投訴到消協(xié)。

　　接到投訴后，消協(xié)工作人員經(jīng)多方查找與公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。經(jīng)了解，該公司利用網(wǎng)上秒殺活動銷售商品的目的是為了吸引消費者眼球，網(wǎng)上1元成功交易的按摩墊，沒有一件發(fā)過貨，其行為已構(gòu)成虛假宣傳及欺詐。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，該公司同意賠償王女士500元，加上1元退貨款。因該公司涉嫌虛假宣傳及欺詐行為，當(dāng)?shù)毓ど趟褜υ摴厩趾οM者合法權(quán)益行為進(jìn)行了立案處罰。

　　●點評：

　　如果按照原《消法》，王女士只能得到1元的退貨費，加1元的賠償金。新《消法》規(guī)定了最低500元的賠償額度，使消費者面對小額欺詐行為能夠有維權(quán)積極性，這對于規(guī)范市場秩序具有重要意義。

　　案例二：木門欺詐賠1.6萬元

　　2014年7月28日，消費者于女士在某A品牌木門專賣店，為自己家和父母家定制了5套單扇和2套多扇A品牌木門，總價款為2.44萬元，先期支付1.6萬元。商家運貨并安裝后，于女士發(fā)現(xiàn)木門外包裝上標(biāo)注的是B品牌木門。于女士詢問店主張某，張某承認(rèn)此門不是于女士定制的A品牌門。雙方協(xié)商后達(dá)成協(xié)議：于女士及父母免費使用已安裝好的B品牌門，店家實行終身保修店家于9月17日前退還于女士及父母已交的購門款1.6萬元，作為欺詐消費者的賠償金。但到9月23日，店家只退還了5000元。因多次索要無果，于女士投訴消協(xié)。

　　消協(xié)認(rèn)為經(jīng)營者的上述行為構(gòu)成欺詐，依據(jù)新《消法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)賠償消費者購門款1.6萬元的3倍，共4.8萬元。經(jīng)溝通，消費者同意經(jīng)營者按原先雙方約定的方式賠償，一次性賠償了剩余的1.1萬元。

　　●點評：

　　經(jīng)營者在消費者定制A品牌木門之初就決定以B品牌木門冒充，其下料單是直接發(fā)給B品牌木門的生產(chǎn)企業(yè)，成品也是該廠制作發(fā)回的，這是典型的違背誠實信用原則的欺詐行為。

　　案例三：聚餐被燙傷依法獲賠償

　　2014年4月1日，消費者孫女士與家人在某熏肉大餅飯店就餐，不慎與服務(wù)員相撞，熱粥灑到孫女士身上，其右手被燙傷。飯店工作人員帶領(lǐng)孫女士去醫(yī)院接受治療。因為被燙傷，孫女士工作和生活都受到了影響。雙方對賠償事宜進(jìn)行協(xié)商，飯店只同意支付醫(yī)藥費。4月3日，孫女士投訴到消費者協(xié)會。

　　經(jīng)消協(xié)工作人員耐心講解，商家同意按新《消法》規(guī)定進(jìn)行賠償，支付消費者全部醫(yī)藥費，另外再賠付消費者誤工費1000元。

　　●點評：

　　這是一起典型的因經(jīng)營者未盡到安全保障義務(wù)，致使消費者人身健康受到損害的投訴。新《消法》規(guī)定：“賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)”。餐館未對自己雇傭的服務(wù)員進(jìn)行必要安全教育，未設(shè)立必要安全隔離措施，未盡到必要的安全保障義務(wù)。因此，餐館應(yīng)對消費者造成的傷害負(fù)責(zé)。依據(jù)新《消法》第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入”