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2014年12月05日 09:25
來源:映象網(wǎng)-經(jīng)濟(jì)廣播
《消費(fèi)維權(quán)熱線》案例：楊先生“雙十一”時從天貓商城購買了一款男士棉服，原價799元現(xiàn)價只要233元。下單10天后楊先生仍沒有收到貨。楊先生即向天貓客服進(jìn)行投訴。又過了兩天，楊先生終于收到了棉服。按照快遞單號，楊先生進(jìn)行查詢后發(fā)現(xiàn)，貨遲遲不到不是物流積壓，而是商家推遲發(fā)貨。楊先生說，商家不僅延遲發(fā)貨而且棉衣的顏色和在電腦上看到的色差很大，也無任何顯示衣服產(chǎn)地和成分的標(biāo)牌，收貨后，楊先生試圖多次聯(lián)系賣家，但均沒有得到回復(fù)。楊先生致電天貓，想獲得賣家其他聯(lián)系方式也被拒絕。
《消費(fèi)維權(quán)熱線》回復(fù)：記者隨后致電天貓客服，對于楊先生反映的衣服無標(biāo)牌一事，客服證實楊先生已提交相關(guān)材料，但維權(quán)客服人員審核材料需要5到9個工作日，到時候如果判定賣家違規(guī)，會給消費(fèi)者一個合理解決方案。
《消費(fèi)維權(quán)熱線》點(diǎn)評：消費(fèi)者購買商品，賣家必須同時提供能展示該商品產(chǎn)地、成分等信息的標(biāo)識牌，如果無法提供，那就是“三無”產(chǎn)品，可認(rèn)定假冒偽劣商品，消費(fèi)者可按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行維權(quán)并索賠。
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