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2014年08月26日 12:27
來(lái)源:映象網(wǎng)-經(jīng)濟(jì)廣播
事件：2013年4月，郭女士在小區(qū)會(huì)所辦理了一張游泳館消費(fèi)卡，一年過(guò)去，當(dāng)時(shí)存入的1000 元現(xiàn)金現(xiàn)在還剩一大半。近日，會(huì)所卻突然打來(lái)電話催郭女士續(xù)費(fèi)，并聲明如果郭女士不續(xù)費(fèi)就凍結(jié)卡上剩余資金。郭女士非常生氣：“辦卡時(shí)出于信任，我沒(méi)有與會(huì)所簽訂任何協(xié)議，而消費(fèi)卡上也沒(méi)有截止日期，現(xiàn)在難道我只能將余下的幾百元錢(qián)白白丟掉？”
回復(fù)：采訪中會(huì)所方稱(chēng)，“我們的廣告?zhèn)鲉紊蠈?xiě)得很清楚，5000元以下的充值有效期為一年?！币虼?，他們堅(jiān)持郭女士需再交1000元，才能讓郭女士繼續(xù)使用會(huì)員卡。當(dāng)時(shí)是否簽訂任何協(xié)議，相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)谵k卡時(shí)工作人員肯定已經(jīng)口頭告知過(guò)，但由于當(dāng)時(shí)為郭女士辦理會(huì)員卡的工作人員已經(jīng)離職，現(xiàn)在已無(wú)從考證。最終經(jīng)過(guò)記者協(xié)調(diào)后，會(huì)所方同意退還郭女士卡上的余額。
律師分析：消費(fèi)者和小區(qū)會(huì)所之間是一種買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，因小區(qū)會(huì)所在售游泳卡時(shí)未在卡上注明有效期限應(yīng)當(dāng)視為未約定期限，消費(fèi)者可以一直使用完畢，合同關(guān)系才終止。而對(duì)于其他在卡上注明有使用期限的，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
《消費(fèi)維權(quán)熱線》提示：消費(fèi)者在辦理類(lèi)似卡時(shí)一定要注意看卡上約定的履行期限、履行地點(diǎn)、價(jià)格、履行方式是否明確。如不明確，一定要賣(mài)家在卡上或相關(guān)協(xié)議上按簽約時(shí)自己的真實(shí)意愿注明清楚，以免日后引起糾紛。不過(guò)，對(duì)于諸如“本卡最終解釋權(quán)歸店家所有”這種限制和排除消費(fèi)者權(quán)利的條款，消費(fèi)者可不予理會(huì)。
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