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2014年05月19日 10:56
來源:映象網(wǎng)-經(jīng)濟(jì)廣播
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，每一個(gè)人都是消費(fèi)者，因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題備受關(guān)注。當(dāng)您的消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，您會(huì)如何維權(quán)？
A、與商家理論維護(hù)自己權(quán)益，但不會(huì)采取進(jìn)一步行動(dòng)；
B、用法律武器和商家斗爭(zhēng)到底，直到自己的利益得到維護(hù)；
C、想到用法律維權(quán)，但力不從心，認(rèn)為花費(fèi)人力物力財(cái)力來解決不值得；
D、想不到用法律維權(quán)。
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一、消費(fèi)者所擁有的九項(xiàng)權(quán)利，你知道嗎？
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí)享有以下九種權(quán)利：
?。ㄒ唬┌踩珯?quán)。它是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
（二）知情權(quán)。消費(fèi)者享有知悉商品和服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。
（三）自主選擇權(quán)。它是指消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)要求、意向和興趣，自主選擇滿意的商品或服務(wù)，決定是否購(gòu)買或接受的權(quán)利。
?。ㄋ模┕浇灰讬?quán)。即要求經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者在市場(chǎng)交易活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循市場(chǎng)交易的基本原則，即消法確定的自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，讓消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，并有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
?。ㄎ澹┣髢敊?quán)。消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
?。┙Y(jié)社權(quán)。消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。我國(guó)的消費(fèi)者組織包括各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及各種類型的群眾性的基層組織。
?。ㄆ撸┇@得消費(fèi)知識(shí)權(quán)。這一權(quán)利包括消費(fèi)者有權(quán)獲得有關(guān)消費(fèi)
方面的知識(shí)和有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)。
?。ò耍┤烁駲?quán)。在市場(chǎng)交易中，要求消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)互相尊重。消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
?。ň牛┍O(jiān)督權(quán)。消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，簡(jiǎn)稱監(jiān)督權(quán)。
二、消費(fèi)者維權(quán)的方式有哪些？
?。ㄒ唬﹨f(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對(duì)話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說都是理想的途徑。
?。ǘ┩对V調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。
（三）行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可請(qǐng)求有關(guān)行政部門解決爭(zhēng)議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí)，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解，可撤回申訴，請(qǐng)求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。
?。ㄋ模┨崞鹪V訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。
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